世紀旅游網訊 2016年11月3日晚上，天津航空客服人員接到一通特殊的致謝電話，電話中旅客的情緒仍有些激動，旅客描述了發生在當日白天的急救一事，并要求航空公司一定要向當班機組、乘務組及相關工作人員表達自己的感謝。
據了解，當日GS7486（庫爾勒-烏市）航班預計起飛時間是20:45分，20:14分在航班即將截載時，天津航空值班員接到機場地服人員通報：一名1歲7個月嬰兒由于吃花生導致花生卡入氣管，因庫爾勒無醫治能力急需前往烏魯木齊就醫，情況非常緊急，家長及嬰兒一行4人需要幫助。天津航空值班員第一時間致電嬰兒旅客家長，了解病情，安慰家屬并評估乘機風險，迅速為旅客一行4人開通綠色通道，快速辦理值機、乘機手續，并聯系當地航醫進行初步診斷，以便提供合理的運輸條件及注意事項。為確保嬰兒旅客能及時就醫，天津航空積極協調機場相關單位保障航班準點起飛，同時天津航空新疆分公司在烏市機場提前安排地面救護車做好相應地面服務保障工作，確保旅客能夠及時就醫。最終航班于21:48分落地，病患嬰兒順利安全地前往醫院就醫。事后嬰兒家長致電天津航空，告知孩子已安然無恙，表示在最無助的時候能夠得到航空公司提供的幫助，感到非常幸運。
在天航這樣的事例還有很多，“想旅客之所想，為旅客之所為”，成為了天津航空為旅客一貫的服務標準。天津航空一向以善解人意、熱愛生活的態度，與旅客共同創造美好的旅行體驗。一直以來天津航空力求在旅客乘機過程中提供最優質服務，并將一如既往堅持服務至上準則，致力于為旅客提供更加輕松、便捷的航空旅行服務。憑借良好的運行品質和優質的服務品質， 2011年天津航空先后榮膺SKYTRAX中國最佳區域航空公司、全球四星航空公司等稱號；2014年再次榮膺SKYTRAX中國最佳區域航空公司。