世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 2016年11月3日晚上，天津航空客服人員接到一通特殊的致謝電話，電話中旅客的情緒仍有些激動，旅客描述了發(fā)生在當(dāng)日白天的急救一事，并要求航空公司一定要向當(dāng)班機(jī)組、乘務(wù)組及相關(guān)工作人員表達(dá)自己的感謝。
據(jù)了解，當(dāng)日GS7486（庫爾勒-烏市）航班預(yù)計起飛時間是20:45分，20:14分在航班即將截載時，天津航空值班員接到機(jī)場地服人員通報：一名1歲7個月嬰兒由于吃花生導(dǎo)致花生卡入氣管，因庫爾勒無醫(yī)治能力急需前往烏魯木齊就醫(yī)，情況非常緊急，家長及嬰兒一行4人需要幫助。天津航空值班員第一時間致電嬰兒旅客家長，了解病情，安慰家屬并評估乘機(jī)風(fēng)險，迅速為旅客一行4人開通綠色通道，快速辦理值機(jī)、乘機(jī)手續(xù)，并聯(lián)系當(dāng)?shù)睾结t(yī)進(jìn)行初步診斷，以便提供合理的運(yùn)輸條件及注意事項。為確保嬰兒旅客能及時就醫(yī)，天津航空積極協(xié)調(diào)機(jī)場相關(guān)單位保障航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛，同時天津航空新疆分公司在烏市機(jī)場提前安排地面救護(hù)車做好相應(yīng)地面服務(wù)保障工作，確保旅客能夠及時就醫(yī)。最終航班于21:48分落地，病患嬰兒順利安全地前往醫(yī)院就醫(yī)。事后嬰兒家長致電天津航空，告知孩子已安然無恙，表示在最無助的時候能夠得到航空公司提供的幫助，感到非常幸運(yùn)。
在天航這樣的事例還有很多，“想旅客之所想，為旅客之所為”，成為了天津航空為旅客一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。天津航空一向以善解人意、熱愛生活的態(tài)度，與旅客共同創(chuàng)造美好的旅行體驗(yàn)。一直以來天津航空力求在旅客乘機(jī)過程中提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將一如既往堅持服務(wù)至上準(zhǔn)則，致力于為旅客提供更加輕松、便捷的航空旅行服務(wù)。憑借良好的運(yùn)行品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)， 2011年天津航空先后榮膺SKYTRAX中國最佳區(qū)域航空公司、全球四星航空公司等稱號；2014年再次榮膺SKYTRAX中國最佳區(qū)域航空公司。