旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，漢山景區(qū)憑借 “先旅游后買(mǎi)票 不滿意就打折” 的獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)脫穎而出，成為行業(yè)矚目的焦點(diǎn)。
此次活動(dòng)期間，漢山景區(qū)取消入園前購(gòu)票環(huán)節(jié)，游客可直接入園游覽。游玩結(jié)束后，游客依據(jù) 10 項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，涵蓋衛(wèi)生間清潔、停車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)、觀光車(chē)服務(wù)、商鋪定價(jià)合理性等多個(gè)維度。景區(qū)根據(jù)游客評(píng)價(jià)結(jié)果設(shè)置不同的付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重游客的消費(fèi)體驗(yàn)和自主選擇權(quán)。
為確保活動(dòng)公平公正，景區(qū)要求游客對(duì) “不滿意” 評(píng)價(jià)提供現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，如照片、短視頻或錄音等。同時(shí)，通過(guò)游客反饋連帶責(zé)任制，對(duì)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)全體員工提升服務(wù)水平。在運(yùn)營(yíng)管理方面，從游客入園登記票務(wù)發(fā)放，到結(jié)算收費(fèi)、信息錄入，都有一套完善的流程，保障活動(dòng)有序開(kāi)展。
宣傳推廣上，漢山景區(qū)采取線上線下協(xié)同的策略。線上，利用短視頻平臺(tái)發(fā)起挑戰(zhàn)賽，借助網(wǎng)紅影響力迅速傳播活動(dòng)信息，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論；線下，在周邊城市核心區(qū)域設(shè)點(diǎn)宣傳，與旅行社合作推廣，吸引大量潛在游客。
漢山景區(qū)的這一創(chuàng)新舉措，打破傳統(tǒng)旅游消費(fèi)的固有模式，將服務(wù)質(zhì)量提升與游客體驗(yàn)深度融合。通過(guò) “先旅游后買(mǎi)票” 的模式，景區(qū)能夠精準(zhǔn)把握游客需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為文旅行業(yè)探索出一條創(chuàng)新發(fā)展的新路徑，值得其他景區(qū)學(xué)習(xí)借鑒。
