攜手釘釘、阿里云，全面擁抱AI
東呈集團宣布發(fā)布中國酒店業(yè)首個行業(yè)大模型——AI智慧酒店中樞及酒店行業(yè)Al Agent-AI數(shù)字人矩陣，由阿里云和釘釘提供技術(shù)支持。這也標志著東呈集團攜手釘釘、阿里云，構(gòu)建業(yè)內(nèi)首個覆蓋“營銷-運營-服務-品控”全鏈路的AI大模型。
東呈集團表示，以此為核心孕育的AI酒店生態(tài)體系，將實現(xiàn)從營銷到服務、從運營到品控的全場景智能化落地，有望為加盟合作伙伴大幅提效，為消費服務打開全新進化空間。
在AI重塑全球產(chǎn)業(yè)格局的浪潮下，酒店業(yè)和人工智能頭部企業(yè)開啟戰(zhàn)略合作，攜手打造AI酒店生態(tài)體系。正如東呈集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO程新華所言，大型酒店集團須以提升效率、極致服務、激發(fā)創(chuàng)新為首要目標，而以AI為代表的新興科技正與酒店業(yè)加速融合，通過探索人工智能技術(shù)在酒店行業(yè)的深度應用，正在讓行業(yè)的進化和創(chuàng)新得以全面提速。
攜雄厚數(shù)據(jù)資本 創(chuàng)建首個行業(yè)大模型
東呈集團在酒店業(yè)深耕超過18年，具備龐大的運營經(jīng)驗、數(shù)據(jù)積累與場景洞察，其覆蓋全國的酒店網(wǎng)絡(luò)每年服務住客接近1億人次。阿里通義千問大模型已實現(xiàn)全模態(tài)、全尺寸覆蓋，款款SOTA，并屢次斬獲Chatbot Arena、LiveBench、司南OpenCompass等權(quán)威榜單的全球開源冠軍、國產(chǎn)模型冠軍。釘釘是國內(nèi)市場占有率第一的企業(yè)服務平臺，是阿里巴巴打造的企業(yè)級智能協(xié)同辦公平臺與智能應用開發(fā)平臺，為企業(yè)和機構(gòu)提供新的工作、分享和協(xié)作方式。
據(jù)透露，東呈AI智慧酒店中樞依托阿里云的強大算力和通義千問、DeepSeek等大模型，整合釘釘智能化組織協(xié)同能力及東呈雄厚的運營數(shù)據(jù)，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)首個覆蓋“營銷-運營-服務-品控”全鏈路的AI大模型。
中國酒店業(yè)首個行業(yè)大模型：
AI智慧酒店中樞及酒店行業(yè)AI數(shù)字人矩陣（Al Agent）
該模型將構(gòu)建行業(yè)最大知識圖譜，即基于東呈歷年巨量運營數(shù)據(jù)，構(gòu)建包含432個決策節(jié)點的中文知識圖譜，涵蓋從“客戶偏好樓層分布”到“加盟商資金周轉(zhuǎn)周期”的全方位洞察。其AI能力將呈現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的強特征，比如AI每處理1000次服務，將為運營端自動生成《服務優(yōu)化建議》，持續(xù)提升服務質(zhì)量。
同時，AI可以支持酒店智能服務的場景化設(shè)計，即“讓AI更懂酒店需求”。其應用領(lǐng)域包括深夜語義理解，譬如機器可以識別醉酒客人模糊表述，或者在服務溝通中增加道德約束，譬如自動過濾客人違規(guī)開具發(fā)票等要求。
東呈與阿里云打造的AI智慧酒店中樞，意在將AI打造為驅(qū)動全鏈路數(shù)智化的核心引擎。這也是東呈不斷引入新興科技，持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)生態(tài)水平的又一里程碑。
東呈集團近年將數(shù)字化升級列為集團核心戰(zhàn)略之一，早在2020年前已研發(fā)過百個軟件系統(tǒng)，配備數(shù)百名員工專注于數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)。同時，東呈通過與美團的戰(zhàn)略合作，加快了數(shù)字化升級步伐，制定并推廣了一系列的服務標準和技術(shù)規(guī)范，帶動了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展、升級。
東呈與阿里合作擁抱AI，意味著國內(nèi)頭部酒店集團正在通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，推動新興科技與酒店業(yè)的融合，優(yōu)化客戶體驗，提升運營效率，且將不排除在新的商業(yè)模式上得以探索、創(chuàng)新。
從“人找服務”到“服務識人”
東呈與阿里的合作的另一個首創(chuàng)是“AI對話式酒店預訂”。以此核心突破為開端，酒店住客服務將迎來大變革。
近期，東呈與阿里云正在聯(lián)合發(fā)布業(yè)內(nèi)首款AI全鏈式酒店服務助手——AI青貓精靈，意在重新定義智慧住宿體驗。
依托阿里通義千問大模型，AI青貓精靈正在發(fā)動“三大場景革命”：
一是對話式智能預訂。作為行業(yè)首發(fā)，此功能突破了傳統(tǒng)搜索模式，用戶通過自然對話即可精準匹配酒店需求。一句"去成都玩看大熊貓方便的酒店"，系統(tǒng)智能解析地理位置、偏好、人群需求等維度，3秒生成定制化酒店方案。
二是全入住周期場景服務矩陣。未來，AI青貓精靈可以實現(xiàn)住客住前、住中、住后的全流程服務，包括入住前的行程規(guī)劃，入住后的語音客房控制、智慧點餐、洗衣追蹤，離店時的電子發(fā)票開具、會員權(quán)益管理、服務反饋等等，覆蓋18項高頻場景，服務響應速度達毫秒級。
三是未來服務進化。AI青貓精靈將可以化身“入住管家”，通過擬人化交互，7x24小時解決用戶需求，智能地向用戶推送房型升級/本地體驗等增值服務，提供個性化的周邊推薦、行程規(guī)劃等服務，讓每一位賓客都能感受到專屬定制的溫暖關(guān)懷。
有評論指，AI青貓精靈有望重新定義住客體驗，使得AI數(shù)字人真正成為住客的“貼身管家”。作為行業(yè)首個實現(xiàn)AI全鏈式服務落地的智能體，青貓精靈通過“需求理解-方案生成-服務執(zhí)行”的認知閉環(huán)，讓酒店服務從“人找服務”真正進化為“服務識人”，未來將持續(xù)拓展智能客房物聯(lián)生態(tài)，打造有溫度的AI住宿伴侶。
“AI店長”的培育中心
AI數(shù)字人在東呈未來版圖不但體現(xiàn)在前端賓客服務，還體現(xiàn)在后端經(jīng)營管理的全方位智能化升級。東呈的目標是，通過設(shè)置AI助理、乃至培養(yǎng)“AI店長”，大幅提升酒店的經(jīng)營管理效率。
在一線門店管理場景，AI數(shù)字人將化身智能助手，通過實時數(shù)據(jù)分析和智能決策支持，AI數(shù)字人能夠幫助酒店管理者快速響應市場變化，優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)更高效的運營模式。
同時，AI數(shù)字人矩陣將覆蓋酒店運營的全生命周期，從收益管理、能耗優(yōu)化、智慧排班，全面助力降本增效。這些AI助手將在門店場景實現(xiàn)“無人服務”、乃至“比人更懂人”。譬如，東呈AI門店助理可通過多模態(tài)交互，同時處理10+客人需求（如開具發(fā)票、洗衣服務、送物等），試點門店實現(xiàn)“夜間零值班”。
在品控方面，AI助手也能大顯身手。譬如基于20萬條歷史客訴數(shù)據(jù)訓練，AI助手可以做到，在客人情緒波動前主動溝通、解決潛在問題，通過延遲退房、自動贈送咖啡券等方式，降低差評率。另外，通過標準化AI巡檢等方式，可以有效提升服務動作的標準化程度，提升服務質(zhì)量。此外，通過AI工單工具，相當于為一線運營增加了“全能管家”，其融合智能工單系統(tǒng)與實時運營優(yōu)化能力，讓門店服務完成率提升率高達15%。
值得一提的是，AI還可以化身“員工教練”：通過“技能圖譜+AI陪練+數(shù)據(jù)反饋”閉環(huán)，實現(xiàn)服務人才能力的標準化、可量化、可進化，提升培訓效率，大大縮短新員工培訓周期，降低培訓成本。
科技驅(qū)動東呈生態(tài)質(zhì)變
“科學技術(shù)進步，正是科技的進步和普及推動了人類生產(chǎn)力水平的飛躍。對于酒店企業(yè)也是一樣，如今數(shù)字化技術(shù)在酒店業(yè)的營銷、運營、管理上產(chǎn)生的效益和協(xié)同作用怎樣高估都不為過。特別是AI（人工智能）時代的到來，如同你擁有一個智能大腦，讓企業(yè)擁有更先進的生產(chǎn)力。”程新華說。
程新華表示，科技是推動企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，酒店企業(yè)應該持續(xù)、全員、全面的應用新興科技，通過AI“高濃度”的投入和使用，可以使東呈生態(tài)達成質(zhì)的飛躍，激發(fā)更多創(chuàng)新。
東呈對這些新興科技的使用，從最早的BI到大數(shù)據(jù)到收益管理到推薦算法再到AI大模型的應用，也在一步步升維，持續(xù)進步。在AI興起之際，東呈內(nèi)部大力推動AI工具的使用普及，推動員工通過AI工具提高效率，達成創(chuàng)新。
東呈與釘釘?shù)暮献髡侨绱恕Ｒ詵|呈集團AI能力為方向，東呈與釘釘合作開發(fā)了貓爪GO-AI協(xié)同底座，為門店提供AI高效協(xié)作空間，為高管決策培養(yǎng)“智能大腦”，為投資人決策打造智能化算法與精準數(shù)據(jù)分析，有效提升投資回報率。
對于數(shù)字化應用在企業(yè)的普及，釘釘提供了低代碼平臺，重構(gòu)開發(fā)生態(tài)，讓業(yè)務團隊變身“人人都是編程大師”直接參與應用開發(fā)，提升協(xié)作效率、開發(fā)開發(fā)費用。目前，東呈的數(shù)智化快速響應部隊——東呈集團數(shù)智中心全員100%通過低代碼工程師認證，同時業(yè)務單元也在不斷通過認證，具備數(shù)字化創(chuàng)新、快速業(yè)務響應能力的專業(yè)能力。
酒店集團通過應用數(shù)字化、智能化等新興科技，可以讓人均效率發(fā)生質(zhì)的飛躍。東呈集團與阿里云和釘釘?shù)暮献鳎粌H是數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新的里程碑，更是酒店行業(yè)邁向智能化時代的破局之舉——通過深度融合東呈行業(yè)場景、釘釘智能協(xié)同平臺和阿里云的優(yōu)勢算力，推動行業(yè)從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動”躍遷，為賓客、投資人與員工創(chuàng)造更高效、更人性化的高性價比價值體驗。
值得展望的是，東呈與阿里巴巴的合作，始終以“普惠”與“開放”為核心理念，將大企業(yè)的技術(shù)沉淀轉(zhuǎn)化為中小酒店可落地的解決方案，同時通過阿里、東呈生態(tài)的開放性，吸引更多合作伙伴共建行業(yè)AI時代的酒店經(jīng)營新模式。