旅游業消費和經濟復蘇勁頭正盛,但我們也不難發現,這其中存在著不少“疫情后遺癥”——有些景區擁擠嚴重,且人手不足;有些旅游地仍有宰客欺客現象,服務水平一時難以跟上。旅游業重啟需要一定的反應時間,而這期間,也將是旅企轉型與競爭的關鍵彎道。
面對即將到來的新的旅游紅利期,旅企應該做好哪些準備?
一、
適度控流,兼顧經營復蘇與服務體驗
面對開放,景區不應一昧的“野蠻復工”,而是應該有質有量地穩步復蘇,將游客體驗擺在最重要的位置。此次春節多景區因擁擠頻出事故便是一個慘痛的教訓,景區應重新審查“最大承載量”,做好客流把控。
因此票務管理的每個環節都應得到重視。票付通票務管理系統為景區提供針對性、完整性的票務解決方案和實施服務,日均幫助景區服務上百萬游客。在線下窗口或自助機上,游客可享受到購、取、退三合一的高效體驗,大大節省下排隊時間。在線上,游客可以通過分時預約功能,自主選擇合適的日期與時間段,更合理的安排行程,實現錯峰游、高質游。
二、
整合資源,強化目的地深度游
此次春節假期,旅游也出現了復蘇“不均”的現象。某些景點客流超載,導致目的地其他配套服務跟不上,用戶體驗脫節,影響整體口碑。疫后的旅游業,隨著轉型不斷加深,產業鏈間的聯動將會越來越緊密,走向共生共贏的格局。
這便要求企業加強全域思維,在鏈接中釋放超額的價值。票付通全域云涵蓋智慧平臺服務、智慧監管平臺、智慧營銷平臺三大板塊,全過程、全產業、全角色地幫助目的地提升旅游綜合管理水平。在游客端,可實現一機游覽全域,無論是周邊美食、酒店、住宿等都一站掌握;在景區端,交易、流量、安防、大數據均可聯動共享,實現一體化管理,有效打造景區深度游,提升消費率,強化品牌口碑。
三、
創新營銷,打造多維度創收力
在政府致力刺激旅游活動的背景下,2023年免門票、發放消費券等政策將會更加頻發。這雖然能在短期內帶動目的地的人氣,但對于依靠門票創收的傳統景區來說,無疑不是一個可持續發展的辦法。
旅游景區應提前審視和調整自己的經營結構,聚焦游客所需,延展豐富的產品矩陣。票付通旅游SaaS云平臺,可幫助景區結合現有產品,發展套票、年卡、一卡通等玩法,通過“定制組合”與“提前鎖定消費”的形式,讓景區最大程度吸引游客留存,刺激園內二消經濟增長,進而發展出多點多面的創收模式,對于低頻項目激活和淡季穩定營收均能起到很好的作用。與此同時,還一定程度保持旅企現金流活力。
近日,中國旅游研究院院長戴斌表示:“旅游者定義旅游業的時代,旅游業必須回應價值鏈重構和供應鏈變革的挑戰,以增量投資和市場創新激活存量資源,加快建設現代旅游業體系。”2023年旅游的不確定因素依然很多,但每個機遇背后都藏著挑戰,機會一定是留給有準備的人。