年會開場由乃倉酒店董事長德吉卓瑪女士致辭，對公司年終會做了具體總結。簡要的概述了2020年公司內部的亮眼轉變以及突出的發展，作為西藏本土首家集旅游、休閑和度假為一體的五星標準酒店，對當地的經濟能夠起到促進的作用。乃倉大酒店的影響力是一種改變西藏的積極影響力，有助于開拓新的旅游市場，匯聚人與文化，從而讓西藏變得更小，拓展人們的眼界，提供更多的機遇。而拉薩布達拉集團下景區各有特點，清晨第一縷陽光是照在雪山上的，每個晴天，都是日照金山，莊嚴美麗、純粹雄偉；世界屋頂上的布達拉宮是高原的燈塔，恢弘大氣、盡態極妍。
乃倉酒店作為藏區首家本土五星級酒店，開創了西藏無數個第一，為所有賓客提供舒適和便捷。這些行業首創包括藏式傳統風格的酒店大堂、體驗式居創一體的共享空間、以及現代化房間中的傳統藏文化元素，更有地道的餐飲服務體現出濃厚的文化氣質。
董事長也提出了2021年對各部門的基本要求：總結反思、不斷學習。即要求大家總結發展經驗并深刻認識到發展不足，又期待在新的一年里全體員工解放思想抓機遇、把握形勢促發展，創新模式增效益，在對客戶的服務與酒店管理意識上都需要有所進步。
集團管理層對于2020年酒店工作給予了認可和鼓勵，肯定了全體工作人員努力的成果，在過去一年的重大成果中有領導英明決策、有各層管理人員勇挑重擔，也有全體員工的勤勞付出。只要團結一致、齊心協力。乃倉酒店將會獲得更大的勝利，事業也必然輝煌。
從今伊始，只問敢勇，無問西東。全體乃倉人將始終以“用心服務”“以人為本”兩個原則開展對客工作，按照時代的發展，以新的眼光審視當下，以新的目標定位未來，以新的思想謀劃工作，在更新觀念中創新發展，才能不辜負客人殷切希望。乘勢而上，鞭奮進，不忘初心，用熱忱與堅韌，砥礪前行——