世紀旅游網訊 CZ6868航班迎來了一位輪椅老人，與地面工作人員交接完畢后，我準備將老人帶領到座位，老人戰戰巍巍的走上前，我讓老人抓著我，但是老人笑著搖搖頭要求自己扶著座椅走，老人將手放在座椅靠背上那刻，我才看清，原來老人的雙手腫的很厲害，而且有很多大小不一的傷疤。老人座位靠后，走到34排后，老人走不動了，一位坐在35排的先生看到后，提出愿意和老人交換座位，在座位坐好后，告知了洗手間的方位，安全帶和設備的使用方法，老人一個勁兒的道謝。很快，航班結束了，所有旅客下機后，我來到35排帶他下機，老人看上去很疲憊，與老人溝通后得知，這次是來看病的，雖然是疆內短程航線，但是我們的細心周到讓老人覺得很溫暖。老人被地服人員推走還在轉頭微笑著對著我們道謝，這是一張讓我很難忘記的蒼老又有力量的臉，讓我始終記得，老人感激的面容給了我努力的目標。也讓我體會到了付出后的歡樂，體會到這個職業的不平凡。
其實，這是一件很小的事情，每個航班中都會遇到，也是我們應該做到的，就是這樣一件普通的小事，讓老人一直感激道謝，也讓我更加懂得這個行業的“用微笑傳遞力量”。也許只是一個小小的舉動，也許只是一個小小的微笑，也許都是我們工作的日常，只要用“心”服務，一定能打動旅客的“心”，讓旅客在匆匆旅途中能感受到我們的用“心”。