2016年8月30日，海口—世紀旅游網(wǎng)訊（通訊員：黃增燕，作者單位：海南航空股份有限公司）8月29日下午，海南航空股份有限公司（以下簡稱“海南航空”）正式對外發(fā)布《2015年社會責任報告》，這也是海南航空第一次獨立發(fā)布社會責任報告。
據(jù)悉，海南航空在2015年正式啟動社會責任試點工作，成立社會責任試點工作領導小組，圍繞社會責任國際標準ISO26000的六大核心議題系統(tǒng)的梳理并開展工作，將社會責任融入企業(yè)運營管理，報告從經(jīng)濟績效、安全生產(chǎn)、五星服務、綠色環(huán)保、員工關愛、社區(qū)參與等方面全面解讀了海南航空2015年社會責任理念和實踐成就。
相伴相惜，創(chuàng)商業(yè)共贏價值
經(jīng)濟績效方面，2015年海南航空經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)步增長，經(jīng)營效益成果顯著，實現(xiàn)營業(yè)收入 352.25 億元，歸屬上市公司股東凈利潤30.03億元，旅客運輸量3860 萬人次，為社會新增2200 多個就業(yè)崗位，員工達到1.1 萬余人。此外，海南航空圍繞中高端市場，緊密結合“一帶一路”等國家戰(zhàn)略，大力拓展歐美等區(qū)域的優(yōu)質洲際航線，開通了12條國際航線，為全球旅客搭建起“空中絲綢之路”，促進中西方文化的交流與經(jīng)貿(mào)往來。在逐步邁向國際化的進程中，海南航空持續(xù)提升經(jīng)濟實力，為員工、股東及商業(yè)伙伴創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
星級安全，為旅客保駕護航
安全生產(chǎn)方面，海南航空自成立以來，通過持續(xù)進行系統(tǒng)安全建設，加大安全投入與技術創(chuàng)新力度，踐行安全文化，逐步建立起了一套從文化到制度、從機械到人員、從防控到治理的完整安全體系，有效保證了飛行、運行安全，牢牢堅守住安全底線。
安全是航空的生命線和高壓線，海南航空緊緊圍繞“安全政策、風險管理、安全保證、安全促進”四個核心，率先引進國際民航組織倡導的安全管理體系SMS系統(tǒng)。此外，海南航空全面推行E-IOSA審核(國際航協(xié)運行安全審核)，接受IOSA認證機構更高標準的安全審核，7月份以“零不符合項”順利通過了E-IOSA審核，為公司增強了抵御風險的防護厚度。
截至2015年底，海南航空累計安全飛行逾500 萬小時，保持安全運行 22 年，其優(yōu)秀記錄榮獲民航局頒發(fā)的“安全飛行五星獎”。在德國航空事故數(shù)據(jù)評估中心(JACDEC) 公布的2015年全球最安全航空公司榜單中，海南航空名列第五，為國內(nèi)航空公司之首。
五星服務，展東方待客之道
旅客服務方面，海南航空始終倡導“以客為尊”的服務精神，將“東方待客之道”融入服務細節(jié)，通過對旅客服務的每一個環(huán)節(jié)進行流程化管理，持續(xù)對客艙服務和產(chǎn)品進行創(chuàng)新。同時，從旅客的角度出發(fā)，滿足旅客的實際需求，從客艙環(huán)境、餐飲、用品、娛樂等各個環(huán)節(jié)，力求讓旅客享受到最優(yōu)質的客艙服務，并通過與全球最優(yōu)秀的供應商合作，打造世界卓越的航空服務品牌，為旅客提供“空地無縫隙”的五星級航空體驗。
海南航空在為旅客打造“空地無縫隙”飛行體驗的同時，十分重視旅客對于服務的反饋和滿意度。2015年，海南航空開始搭建VOC旅客滿意度調研平臺，用于規(guī)范各類服務信息管理運轉流程，建設系統(tǒng)性的服務信息庫，以客戶意見為關注焦點，有效利用旅客聲音服務信息，識別定位潛在服務風險，促進服務問題的敏銳感知、快速糾錯及服務品質提升，加強前置化服務風險管控，2015年旅客滿意度達到84.13分。
2015年海南航空第五次獲評SKYTRAX的五星航空公司，同時獲得“中國最佳航空公司”與“中國最佳員工服務”兩項殊榮。
綠色旅途，助環(huán)境持續(xù)發(fā)展
綠色環(huán)保方面，海南航空堅持把生態(tài)文明、低碳節(jié)能作為推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。海南航空在行業(yè)內(nèi)率先引進能源管理體系國際標準，建立系統(tǒng)化節(jié)能減排管控體系，也是中國民航首家引進國際航協(xié)的燃油效率差距分析項目的航空公司。
2015年開始，海南航空全面推行“綠途Green Tour”項目，從生產(chǎn)運行、技術改革、流程管理、旅客服務、員工意識、對外宣傳等全流程優(yōu)化內(nèi)外部工作，致力于從地面到空中整個服務鏈輸入綠色出行理念，倡導低碳節(jié)能，綠色環(huán)保生活。2015年，海南航空通過優(yōu)選飛機減重、引進新機型、研發(fā)飛機水洗設備、使用生物燃油商業(yè)飛行等10多個節(jié)能項目。自2008年啟動節(jié)能減排工作以來，累計節(jié)油25.1萬噸，降低二氧化碳排放79萬噸，相當于3萬畝森林的二氧化碳吸收量，助力整個中國民航業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展“綠途”。
關愛員工，與企業(yè)共同成長
員工關愛與社區(qū)發(fā)展方面，海南航空通過規(guī)范行為操守，構建完善的福利體系，提供全面科學的專業(yè)培訓，開展豐富多彩的業(yè)余活動，建立全方位的身心健康機制，為員工創(chuàng)造優(yōu)質的工作環(huán)境。2015 年海南航空繼續(xù)推行特業(yè)人員屬地化分配，大力推行多樣化勞動用工，加強國際化人才儲備。針對外籍員工群體，不定期組織“感受海航”、參與中國傳統(tǒng)佳節(jié)等員工關愛活動，增強外籍員工凝聚力及企業(yè)認同感。2015年員工培訓次數(shù)達到1268次，13881人參加；組織近100 次員工文體活動，約20000 人參與，做到了“月月有活動，周周有驚喜”。
海南航空一直在努力探索公益活動的創(chuàng)新模式，以“慈愛”為品牌價值觀，將公益慈善與業(yè)務相結合，努力為當?shù)厣鐓^(qū)和社會做出企業(yè)應有的貢獻。2015年組織了“送愛回家”、“Change for Good”機上籌款活動、“善翼——我的大學夢”、“我們在一起，助力夢想”冬令營等活動，共捐款約300萬元，組織約35次公益活動，約22萬人次參與。
隨著國際化進程的加快，海南航空將繼續(xù)貫徹國家“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的五大發(fā)展理念，以“打造世界卓越航空”為目標，發(fā)揮航空產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，攜手各利益相關方共存共享，促進海航與社會的和諧共贏與可持續(xù)發(fā)展，為創(chuàng)建中華民族的世界級卓越航空企業(yè)和航空品牌而不懈努力。