2016年8月30日，海口—世紀旅游網訊（通訊員：黃增燕，作者單位：海南航空股份有限公司）8月29日下午，海南航空股份有限公司（以下簡稱“海南航空”）正式對外發布《2015年社會責任報告》，這也是海南航空第一次獨立發布社會責任報告。
據悉，海南航空在2015年正式啟動社會責任試點工作，成立社會責任試點工作領導小組，圍繞社會責任國際標準ISO26000的六大核心議題系統的梳理并開展工作，將社會責任融入企業運營管理，報告從經濟績效、安全生產、五星服務、綠色環保、員工關愛、社區參與等方面全面解讀了海南航空2015年社會責任理念和實踐成就。
相伴相惜，創商業共贏價值
經濟績效方面，2015年海南航空經營規模穩步增長，經營效益成果顯著，實現營業收入 352.25 億元，歸屬上市公司股東凈利潤30.03億元，旅客運輸量3860 萬人次，為社會新增2200 多個就業崗位，員工達到1.1 萬余人。此外，海南航空圍繞中高端市場，緊密結合“一帶一路”等國家戰略，大力拓展歐美等區域的優質洲際航線，開通了12條國際航線，為全球旅客搭建起“空中絲綢之路”，促進中西方文化的交流與經貿往來。在逐步邁向國際化的進程中，海南航空持續提升經濟實力，為員工、股東及商業伙伴創造更多的商業價值。
星級安全，為旅客保駕護航
安全生產方面，海南航空自成立以來，通過持續進行系統安全建設，加大安全投入與技術創新力度，踐行安全文化，逐步建立起了一套從文化到制度、從機械到人員、從防控到治理的完整安全體系，有效保證了飛行、運行安全，牢牢堅守住安全底線。
安全是航空的生命線和高壓線，海南航空緊緊圍繞“安全政策、風險管理、安全保證、安全促進”四個核心，率先引進國際民航組織倡導的安全管理體系SMS系統。此外，海南航空全面推行E-IOSA審核(國際航協運行安全審核)，接受IOSA認證機構更高標準的安全審核，7月份以“零不符合項”順利通過了E-IOSA審核，為公司增強了抵御風險的防護厚度。
截至2015年底，海南航空累計安全飛行逾500 萬小時，保持安全運行 22 年，其優秀記錄榮獲民航局頒發的“安全飛行五星獎”。在德國航空事故數據評估中心(JACDEC) 公布的2015年全球最安全航空公司榜單中，海南航空名列第五，為國內航空公司之首。
五星服務，展東方待客之道
旅客服務方面，海南航空始終倡導“以客為尊”的服務精神，將“東方待客之道”融入服務細節，通過對旅客服務的每一個環節進行流程化管理，持續對客艙服務和產品進行創新。同時，從旅客的角度出發，滿足旅客的實際需求，從客艙環境、餐飲、用品、娛樂等各個環節，力求讓旅客享受到最優質的客艙服務，并通過與全球最優秀的供應商合作，打造世界卓越的航空服務品牌，為旅客提供“空地無縫隙”的五星級航空體驗。
海南航空在為旅客打造“空地無縫隙”飛行體驗的同時，十分重視旅客對于服務的反饋和滿意度。2015年，海南航空開始搭建VOC旅客滿意度調研平臺，用于規范各類服務信息管理運轉流程，建設系統性的服務信息庫，以客戶意見為關注焦點，有效利用旅客聲音服務信息，識別定位潛在服務風險，促進服務問題的敏銳感知、快速糾錯及服務品質提升，加強前置化服務風險管控，2015年旅客滿意度達到84.13分。
2015年海南航空第五次獲評SKYTRAX的五星航空公司，同時獲得“中國最佳航空公司”與“中國最佳員工服務”兩項殊榮。
綠色旅途，助環境持續發展
綠色環保方面，海南航空堅持把生態文明、低碳節能作為推動企業可持續發展的重要戰略。海南航空在行業內率先引進能源管理體系國際標準，建立系統化節能減排管控體系，也是中國民航首家引進國際航協的燃油效率差距分析項目的航空公司。
2015年開始，海南航空全面推行“綠途Green Tour”項目，從生產運行、技術改革、流程管理、旅客服務、員工意識、對外宣傳等全流程優化內外部工作，致力于從地面到空中整個服務鏈輸入綠色出行理念，倡導低碳節能，綠色環保生活。2015年，海南航空通過優選飛機減重、引進新機型、研發飛機水洗設備、使用生物燃油商業飛行等10多個節能項目。自2008年啟動節能減排工作以來，累計節油25.1萬噸，降低二氧化碳排放79萬噸，相當于3萬畝森林的二氧化碳吸收量，助力整個中國民航業走向可持續發展“綠途”。
關愛員工，與企業共同成長
員工關愛與社區發展方面，海南航空通過規范行為操守，構建完善的福利體系，提供全面科學的專業培訓，開展豐富多彩的業余活動，建立全方位的身心健康機制，為員工創造優質的工作環境。2015 年海南航空繼續推行特業人員屬地化分配，大力推行多樣化勞動用工，加強國際化人才儲備。針對外籍員工群體，不定期組織“感受海航”、參與中國傳統佳節等員工關愛活動，增強外籍員工凝聚力及企業認同感。2015年員工培訓次數達到1268次，13881人參加；組織近100 次員工文體活動，約20000 人參與，做到了“月月有活動，周周有驚喜”。
海南航空一直在努力探索公益活動的創新模式，以“慈愛”為品牌價值觀，將公益慈善與業務相結合，努力為當地社區和社會做出企業應有的貢獻。2015年組織了“送愛回家”、“Change for Good”機上籌款活動、“善翼——我的大學夢”、“我們在一起，助力夢想”冬令營等活動，共捐款約300萬元，組織約35次公益活動，約22萬人次參與。
隨著國際化進程的加快，海南航空將繼續貫徹國家“創新、協調、綠色、開放、共享”的五大發展理念，以“打造世界卓越航空”為目標，發揮航空產業優勢，攜手各利益相關方共存共享，促進海航與社會的和諧共贏與可持續發展，為創建中華民族的世界級卓越航空企業和航空品牌而不懈努力。