為做好景區開園保障,助力恢復經營,提升員工整體素質和服務水平。天涯海角游覽區在做好疫情防控工作的同時,有效利用景區關閉期間,組織在線培訓學習。
此次在線課堂與巔峰智業“旅豆學堂”文旅在線培訓服務平臺進行合作,定制了《天涯海角10天知識提升計劃》專業培訓課程,開通《文旅行業大咖課》、《5A景區驗收課》、《文旅營銷新解》、《旅游的本質---旅游十二頭》等系列課程,針對天涯海角游覽區員工進行授課。
天涯海角游覽區本次共推動300多人參與在線課堂學習,開課第一天不到8小時就有295人參與打卡,收獲學習心得295篇,學員課程學習效果反響良好。目前在線學習打卡人數仍在增長。
課后,學員紛紛寫下學習心得,許多學員表示通過學習認知了景區知識和旅游的本質,熟悉了國家5A級景區的申報和評定條件,認識到景區創新升級所需的產品、營銷和管理,了解了文旅行業中很多優秀的營銷案例,知道作為一個景區工作者還應不斷補充新知識,提升自我的業務能力和綜合素質,同時也希望景區做大做強,以更好地面貌迎接五湖四海的游客。
目前,天涯海角游覽區采取了取消活動、關閉景區、免費退票、景區消毒等措施,積極承擔社會責任,共同抗擊新冠肺炎疫情。
在硬件方面,游覽區抓緊時間推進天涯海角游覽區創建5A級景區的升級改造項目,包括新游客中心,景區出口區改造、商業街改造、園林景觀改造、游步道改造等。
在軟服務提升方面,游覽區一方面正策劃引進新旅游體驗項目;另一方面正充分利用“閉園期”來苦練內功,圍繞創5A專題及各服務崗位技能要求,加大密度組織培訓,提升全員業務能力,思考升級轉型之道,錘煉抗擊打能力和應對緊急事件能力。
通過此次線上學習,待疫情過后,天涯海角游覽區將會為廣大游客提供更優質的服務。