世紀旅游網(wǎng)訊 2020年1月9日，?？?mdash;—本報訊（通訊員 寧隆宇 陳凝作者單位 海南航空控股股份有限公司）2020年春運將于1月10日正式啟動，至2月18日結(jié)束，共計40天。2020年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，圓滿完成春運任務(wù)，為開年經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好環(huán)境意義重大。
海南航空深入貫徹習總書記關(guān)于民航安全的系列重要指示精神，認真落實民航局相關(guān)工作要求，做好冬季運行保障各項工作。圍繞“平安春運、順暢春運、和諧春運”為工作目標，堅持“安全第一”的基本方針，秉承“以人為本”的服務(wù)理念，研判春運形勢，統(tǒng)籌制定工作方案，通過科學調(diào)配運力、加強渠道監(jiān)管、提升服務(wù)品質(zhì)等方式，全力滿足旅客出行需求，確保春運回家路更安全、更溫暖、更暢通。
科學部署優(yōu)化運力保障旅客順利出行
2020年春運全國旅客發(fā)送量將達到30億人次，其中民航旅客運輸量將達到7900萬人次，同比增長約8.4%。旅客出行高峰將集中在春節(jié)假期前后和元宵節(jié)后。
海南航空結(jié)合保障經(jīng)驗，科學分析、統(tǒng)籌安排，針對旅客返鄉(xiāng)、旅游出行等熱門需求，重點增加了?？?、三亞、廣州、深圳等熱門城市的航班運力，以及廣州=西安/三亞/成都、深圳=三亞/鄭州、?？?貴陽/珠海等熱門航線班次，預計加班超過600班，運輸旅客480余萬人次，日均運輸旅客達12余萬人次。
在增加航班的基礎(chǔ)上，海南航空還通過增加寬體飛機運力等措施，保障旅客在春運高峰時段進出海南的需求。春運期間，海南航空在三亞投放寬體機過夜運力執(zhí)行重點旅游航線，1月16日起在三亞共投放3架空客A330寬體運力，分別執(zhí)行三亞=杭州/成都/長沙/重慶/貴陽/鄭州的航線；將北京=三亞航線均調(diào)整為波音787-9、空客A330兩種寬體機型執(zhí)行；增加海口=北京/成都/貴陽/廣州等熱點航線的寬體客機運力。
新功能新優(yōu)惠助力春節(jié)團圓之旅
針對歷年春運期間“一票難求”的旅客痛點，海南航空除了加大運力投放，還通過海南航空手機客戶端上線熱門航班搶票服務(wù)功能。此功能不僅能簡化用戶購票流程，日常出行快人一步，還能幫助更多旅客實現(xiàn)春節(jié)與家人團聚和外出旅行的心愿。相比于一般搶票服務(wù)，其有“公平、便捷、可靠、安全”的優(yōu)勢，旅客購票更安心、出行更放心。
為回饋廣大旅客對海南航空的支持，海南航空攜手首都航空及長安航空在海南航空官網(wǎng)與手機客戶端發(fā)布“共助春節(jié)團圓之旅”活動。本次活動旨在為廣大旅客春運期間出行提供更為多樣化的航線選擇，助力春節(jié)團圓之旅。據(jù)了解，共有500余條超值航線參與本次活動，覆蓋北京、深圳、上海、廣州、西安、烏魯木齊、重慶、廈門等近百個城市。
近年來，隨著“錯峰出行、反向春運”的興起，海南航空針對性的推出錯峰出行優(yōu)惠活動。旅客選乘1月10日至1月25日期間，海口出港、北京、深圳、廣州等進港航線，以及1月26日至2月18日期間，北京、廣州、深圳出港航線等，將能享受更加優(yōu)惠的出行價格。
此外，為進一步改進和提升旅客票務(wù)服務(wù)水平，維護旅客合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營行為，維護優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的市場環(huán)境，海南航空在春運期間將進一步加強渠道監(jiān)管力度，確保各代理人規(guī)范機票服務(wù)行為，嚴格執(zhí)行航空公司各項規(guī)定和要求。
匠心堅守 真情服務(wù)打造春運美好出行體驗
自2011年起，海南航空憑借高品質(zhì)的服務(wù)及持續(xù)多年的創(chuàng)新，已連續(xù)九年榮膺SKYTRAX“世界五星航空公司”稱號，并躋身“全球最佳航空公司TOP10”榜單。海南航空始終發(fā)揚“店小二”服務(wù)精神，不斷傳遞中國民航“真情服務(wù)”理念，在機上服務(wù)、特殊旅客服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新，讓旅客盡享舒心回家之旅。
今年春節(jié)，海南航空延續(xù)結(jié)合節(jié)日氛圍創(chuàng)新產(chǎn)品的思路，推出“Hai Dream 海享好夢”系列新春定制款洗護用品及“萬福金安”新春主題定制款睡衣。睡衣以中國紅為點綴色調(diào)，靈感來自春節(jié)祈?；顒?，寓意年年平安幸福；洗護用品以喜慶中國紅為主色調(diào)，為國際遠程航線公務(wù)艙甄選來自法國頂級護膚品牌嬌韻詩護膚套裝與折疊式梳子、3M耳塞、眼罩、襪套、牙具組和眼鏡布。新春定制既是對新年節(jié)日的氣氛渲染，也代表著海南航空對廣大旅客朋友的新年美好祝福。
在2020年翻開新篇章之際，海南航空還與深圳機場合作，打造深圳機場冠名貴賓室。貴賓室占地約330平米，可容納150名高端旅客，內(nèi)含旅客休息區(qū)、包房、自助餐區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、淋浴間、母嬰室、洗手間和無障礙衛(wèi)生間等多種功能區(qū)域。此次冠名合作為面向深圳出港的高端客群誠意奉上的新春獻禮，帶給旅客賓至如歸的感覺。此外，截至目前，海南航空從深圳出港至澳洲、歐洲、北美等地區(qū)共51條航線已開通國際通程值機服務(wù)，計劃到1月31日，海南航空在深圳地區(qū)開通的國際通程值機服務(wù)航線將再增加13條，為春運期間從深圳出港國際地區(qū)的旅客提供高效、便利的值機服務(wù)。
春運期間出行的兒童、老人、孕婦等特殊旅客，還可以享受海南航空Care More關(guān)懷系列產(chǎn)品帶來的全面、人性、體貼的服務(wù)。海南航空 Care More關(guān)懷系列產(chǎn)品細化特殊旅客群體需求，量身定做一套個性化的全系列服務(wù)流程，使旅客真切體會到出行的樂趣和濃濃關(guān)愛。另外，為使旅客在旅途中也能感受到家的味道，海南航空將在除夕和元宵的部分航班上為旅客配送熱騰騰的餃子和湯圓等傳統(tǒng)節(jié)慶美食，用對春聯(lián)、寫春聯(lián)、掛燈籠等方式營造節(jié)日氛圍，并以精心策劃迎新年、慶元宵的特色機上活動，讓旅客感受到云端間的濃濃年味。
新春佳節(jié)暖意濃，海南航空將一如既往的為每一位節(jié)日出行的旅客，提供舒適溫馨的乘機服務(wù)。春運是客流高峰期，
海南航空溫馨提示，請廣大旅客在航班起飛前120分鐘到達機場并按規(guī)定辦理乘機手續(xù)，避免誤機造成不便。根據(jù)民航相關(guān)規(guī)定，充電寶、鋰電池嚴禁托運，打火機、火柴及運輸自然加熱包裝食品嚴禁托運及攜帶，隨身攜帶的化妝品每種限帶1件，容器容積不得超過100ml。更多信息，可登陸海南航空官方網(wǎng)站或撥打95339咨詢了解。
附圖1：乘務(wù)組召開航前工作準備會攝影：蔡林昊
附圖2：黨員先鋒崗地服人員為旅客辦理登機牌及行李托運 攝影：蔡林昊
附圖3：地服人員指導旅客使用自助值機柜辦理值機 攝影：蔡林昊
附圖4：地服人員幫助旅客提取行李攝影：蔡林昊
附圖5：工程師進行飛機航前例行檢查攝影：蔡林昊