世紀旅游網訊www.jskjpub.com 進入小雪節氣之后，西北風在我國大部分地區開始成為常客，氣溫大幅下降，逐漸降到0℃以下，黃河以北的有些地區甚至會出現初雪。冬季運行對于航空公司來講是一個不小的挑戰，對于旅客出行來說，由于天氣的變幻，導致出行的不確定性增加。為了使旅客的冬季出行更加順利，首都航空地面保障人員早已做好了充分的準備工作，用他們的真情服務溫暖著每一名出行的旅客。
圖1 首都航空地面服務人員真情服務
在今年小雪節氣后第四天，11月26日，一名旅客乘坐由長春飛往石家莊的航班，后續需從石家莊趕往西安，但因該名旅客購買的兩段航班銜接時間較為緊湊，導致很有可能出現無法趕上后段航班的情況，首都航空大客服的工作人員在接到信息后及時聯系了石家莊場站代表王瑊，在旅客到達石家莊后，意外發現王瑊正站在艙門口等待飛機降落，并引導旅客順利趕上了后段前往西安的飛機，旅客感激之情溢于言表，在手機上寫下了感謝的話語。
圖2 旅客感謝信
除了幫助旅客解決出行的困難，首都航空一線員工還會為旅客維護自身權益。首都航空大客服員工呂卓越平日里工作踏實勤奮，對待旅客耐心、細心、有愛心，多次收到旅客稱贊。旅客辛先生因個人操作失誤，導致現場多交1.8萬元逾重行李費，呂卓越同志接到訴求反饋后，第一時間聯系旅客，充分發揮主觀能動性，積極與機場現場值機部門、公司財務部門進行溝通，最終成功返還旅客多交費用，旅客對其服務贊不絕口，為公司贏得了良好口碑。
首都航空地面保障一線人員幫助旅客的先進事例不勝枚舉，遇到旅客物品遺失情況，會主動協助旅客進行尋找，最大程度降低旅客損失。同時在遇到病患或輪椅旅客時會協助旅客辦理值機和登機手續，幫助旅客減少繁瑣的手續流程。上述情景在首都航空的各個基地場站都很常見。作為旅客在現場的幫手，遇到問題他們將第一時間進行解決，他們也是最能體會到旅客心情的人，不僅需要安撫焦急的旅客，還需要盡快為旅客找到可以解決問題的辦法。忙碌的工作有時會讓他們忘記休息，但是每當聽到旅客 “感謝”的話語，看到旅客手寫的感謝信，所有的疲憊也就煙消云散了。
圖3 石家莊場站代表趙樹坤及崔若楠收到旅客手寫感謝信
關于北京首都航空：
北京首都航空由北京市人民政府與海航集團于2010年共同組建，成立8周年來運營品質穩步提升，經營業績逐年增長，截至2019年4月底，運營空客系列飛機86架，先后開通航線400余條，通航城市70余個，目前所執飛的航線已覆蓋全國一、二線主要城市，并在云南、海南及華東部分地區形成了市場優勢，國際航線網絡覆蓋歐洲、北美洲、大洋洲、日韓、東南亞等地區，年保障進出港旅客逾1500萬人次。
作為進駐北京大興國際機場的航司之一，北京首都航空將緊抓契機，以服務新機場樞紐建設和京津冀地區航空產業發展為主導，打造以北京為核心、國內重點樞紐聯動、多區域戰略協同的網絡體系，持續推進建設差異化、國際化大型航空公司，助力北京建設國際一流的和諧宜居之都，推動京津冀協同發展不斷取得新成效，用高品質服務連接中國與世界，服務人民美好生活。