2019文旅產(chǎn)業(yè)大融合成為熱門話題，如何實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新、如何服務(wù)更廣泛的目標(biāo)群體、如何打造更立體的品牌形象、如何運(yùn)用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)文旅智慧創(chuàng)新，是業(yè)內(nèi)人士關(guān)注重點(diǎn)。正是基于這樣的思考和探索，2019 年智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨品橙旅游峰會在上海隆重舉行。作為酒店場景運(yùn)營商，目的地體驗(yàn)社區(qū)的領(lǐng)航者，邸客科技亮相峰會，并和與會嘉賓共同探討了“科技新勢力發(fā)展，如何助力場景化新消費(fèi)”這一主題。
邸客重新定義酒店客房電視價(jià)值，場景化滿足用戶碎片剛需
在會上主持人聊到，邸客是如何在傳統(tǒng)場景中通過新科技的手段讓酒店客房電視產(chǎn)生新價(jià)值的？邸客科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO徐單這樣說到：“酒店客房電視傳統(tǒng)功能是以影視為主，但現(xiàn)在眾多用戶的影視需求已從大屏轉(zhuǎn)向移動端，但這并不意味著大屏沒有價(jià)值了，而是需要重新定義。這也是為什么華為今年會推出智慧屏的原因。
當(dāng)然了，我們也要知道，酒店客房場景是很封閉的，連服務(wù)員進(jìn)去也是要敲門的，那最后的這10米如何突破，挖掘其價(jià)值呢？邸客聯(lián)合中科院手打造智能芯片及雙屏互娛系統(tǒng)，通過插卡通電，這塊屏就可以自動打開，通過這塊屏就能將這一封閉場景喚醒。運(yùn)用雙屏互動的方式來多維度滿足用戶如輕社交、伴手禮等碎片化的需求。那么對于酒店來說，這塊大屏也能成為其互動的窗口，增強(qiáng)用戶粘性；服務(wù)的窗口，增強(qiáng)其品牌傳播力及和合作的企業(yè)半徑。”
激活酒店客房場景下的高頻使用，酒店可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀及數(shù)字化運(yùn)營
“酒店客房電視作為酒店的高成本中心，實(shí)現(xiàn)利潤營收很難。那酒店該如何盤活這塊屏，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級呢？我們知道，酒店是個(gè)獲取優(yōu)質(zhì)流量的入口，每天都有新客入住，且覆蓋范圍不受限制。但是其弊端在于，用戶住酒店是個(gè)低頻的需求。這對于酒店形成數(shù)據(jù)沉淀是不太容易的。那么邸客就是通過打造雙屏互娛系統(tǒng)，鏈接酒店的多個(gè)系統(tǒng)，如會員系統(tǒng)、商城系統(tǒng)等，就能激活用戶在酒店客房場景的高頻使用，從而實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的沉淀，這都能形成酒店的數(shù)字資產(chǎn)，助力酒店做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”在聊到酒店數(shù)字運(yùn)營及轉(zhuǎn)型升級時(shí)，徐單跟在場的嘉賓這樣說。
科技消費(fèi)新場景發(fā)展趨勢：未來AI個(gè)人私助，將實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)服務(wù)
在聊到未來科技消費(fèi)新場景發(fā)展趨勢時(shí)，在場的嘉賓都達(dá)成這一個(gè)共識，那就是互聯(lián)網(wǎng)+科技時(shí)代，有很多入口。阿里巴巴是個(gè)電商入口；騰訊是個(gè)社交入口；手機(jī)是個(gè)入口；電視大屏也是個(gè)入口。每個(gè)入口都“隱藏”著巨大的需求，其價(jià)值等待被挖掘和變現(xiàn)。
徐單也表示，未來這些眾多入口有可能統(tǒng)一成一個(gè)入口，那就是個(gè)人私人助理，實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)服務(wù)。“為什么這么說呢？大數(shù)據(jù)做的是千人千面，但是搭建構(gòu)架決策系統(tǒng)時(shí)其實(shí)是基于個(gè)人數(shù)據(jù)的決策引擎，這也是為什么邸客會激活用戶在酒店客房內(nèi)高頻使用，其實(shí)是為了用戶個(gè)人的數(shù)據(jù)沉淀，基于個(gè)人數(shù)據(jù)的模型做成的決策引擎，可能是將來的發(fā)展趨勢。再就是5G及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也讓這種數(shù)據(jù)的沉淀更可行。當(dāng)然，前提是要做好用戶數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)，這是底線。”
邸客科技：作為酒店行業(yè)數(shù)字資產(chǎn)運(yùn)營合作伙伴，持續(xù)為酒店賦能
邸客科技正在打造AI個(gè)人私助：多莉羊，通過分析用戶全生命周期數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人服務(wù)的“千人千面”精準(zhǔn)推送。同時(shí)，打通酒店業(yè)上下游服務(wù)鏈，集合伴手禮、旅游社交、特色項(xiàng)目導(dǎo)游、同城活動及酒店相關(guān)服務(wù)的預(yù)定為一體，增加酒店非房收益的同時(shí)，增加用戶的場景式消費(fèi)的推薦，形成禮品電商、付費(fèi)社交、精準(zhǔn)推薦引流收益分成的盈利模式，幫助酒店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資產(chǎn)運(yùn)營，持續(xù)賦能酒店生態(tài)。
目前，邸客已陸續(xù)登陸全國20余座城市，簽約客房數(shù)已超150000間；主要覆蓋上海、南京、杭州、無錫、揚(yáng)州、西安、鄭州、金華、臺州、成都、徐州、重慶、哈爾濱等地。