互聯(lián)網(wǎng)時代，如何進(jìn)行數(shù)字化營銷?AI等新技術(shù)快速發(fā)展，哪種新技術(shù)在目的地運(yùn)營方面更有應(yīng)用潛力?
10月24日上午，在2019世界文化旅游大會“智能驅(qū)動目的地營銷戰(zhàn)略”分論壇中，攜程智慧旅游總經(jīng)理黃麟表示，看好大數(shù)據(jù)、AR、AI等技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，新技術(shù)將助力目的地打造智慧旅游，給游客帶來更好體驗。
黃麟是在第二屆世界文化旅游大會期間作出上述表態(tài)的。據(jù)了解，本次大會由西安市人民政府與攜程集團(tuán)共同主辦，大會由“西安之夜”文化旅游推薦會、世界文化旅游大會開幕式、西安旅游國際化發(fā)展論壇、入境游發(fā)展主題論壇及合作簽約儀式、智能驅(qū)動目的地營銷戰(zhàn)略論壇、共享住宿經(jīng)濟(jì)撬動世界經(jīng)濟(jì)論壇、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇以及馬友友-巴赫之旅西安音樂會、攜程秋炫中國*賞西安秋季旅游節(jié)、西安簡單生活節(jié)等系列活動構(gòu)成，集行業(yè)峰會、文化旅游節(jié)事活動于一體，立足行業(yè)影響，注重市場效果。
當(dāng)前，營銷形式千變?nèi)f化。“基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字化營銷，作用越來越大。近兩年，目的地和大型景區(qū)對于大數(shù)據(jù)需求越來越迫切，以便更直觀地看到品牌的優(yōu)劣勢、旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣勢以及游客結(jié)構(gòu)怎么樣等。”黃麟指出。
資料顯示，攜程平臺具備獨(dú)有的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。目前，3億多注冊會員，每天通過搜索、瀏覽和預(yù)訂所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，大約在50TB左右。
從2016年開始，攜程先后與貴陽等地探索大數(shù)據(jù)層面的合作。“通過深入挖掘攜程用戶預(yù)訂大數(shù)據(jù)，可提供維度更豐富、顆粒度更細(xì)、時效性更強(qiáng)的大數(shù)據(jù)。不少目的地利用攜程的大數(shù)據(jù)，更全面地了解到景區(qū)運(yùn)營情況、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。”黃麟說，預(yù)計今年將有多個省級數(shù)據(jù)中心跟攜程達(dá)成合作。
除此之外，攜程在為目的地提供一站式整合營銷解決方案時，大數(shù)據(jù)成為目的地營銷的一大利器。“許多去南寧旅游的廣東游客青睞2至3天行程的短途游，北方地區(qū)游客則是5至6天的長線游。依托大數(shù)據(jù)，在不同區(qū)域推廣南寧旅游產(chǎn)品及品牌形象時，將更加精準(zhǔn)和高效。”黃麟表示。
不止是大數(shù)據(jù)。在黃麟看來，對于目的地和景區(qū)而言，AR和人工智能的應(yīng)用潛力同樣巨大。首先，由于能給游客帶來不同于傳統(tǒng)的差異化體驗，且技術(shù)逐漸成熟，AR技術(shù)值得期待。
其次，人工智能落地應(yīng)用，將幫助游客更精準(zhǔn)地匹配出行需求。在出行方面，也可以讓游客的出行體驗更智能、更便捷。目前，旅游行業(yè)已經(jīng)有了一些可見的人工智能應(yīng)用場景，比如無人酒店。
“通過大數(shù)據(jù)、人工智能、AR等技術(shù)，打造智慧旅游新生態(tài)，將有助于推動目的地旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。”黃麟強(qiáng)調(diào)。
對此，攜程集團(tuán)副總裁、政府資源合作部CEO王韋也強(qiáng)調(diào)，“世界文化旅游大會及系列活動的舉辦，在探索文旅融合發(fā)展新趨勢的同時，還將為西安旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供更大助力。”
據(jù)了解，第二屆西安世界文旅大會共邀請嘉賓近千余人，其中海外嘉賓覆蓋26個國家共百余人，國內(nèi)行業(yè)及企業(yè)代表200余人，累計參會人數(shù)將超過3000人次。大會超強(qiáng)的行業(yè)影響力獲得以人民網(wǎng)，新華社等主流媒體為代表，超過400家海內(nèi)外知名媒體對大會進(jìn)行持續(xù)報道，累計曝光超千萬次。