你有多久沒有用筆寫過信了？隨著網絡通訊與社交軟件的發達，現在的人們基本很少提筆寫信了。
而曾經，“書信是千里面目”，筆墨文字仿佛是靈犀一點，在字跡筆鋒的婉轉中，情意的真切躍然紙上。錦江之星沈陽東北大學酒店的總經理于家瑞就非常喜歡手寫的信。他認為，手寫的信才有溫度。
對酒店行業的人來說，客人為了相同又不同的目的奔波在各自的旅途當中，如何讓他們在與酒店相遇的每一個細節里都感到舒適溫暖，在陌生的城市里，在疲憊或是興奮的旅途里擁有一份放心的安全感，他們一直默默地關心著。床品、水溫、水壓、早餐的營養搭配……于家瑞對錦江之星沈陽東北大學酒店這些常規的保障仍然不夠滿意，怕沒有照顧周全，千言萬語不知從何說起，于是他手寫了一封給所有客人的歡迎信，希望可以通過這一暖心方式，傳遞出他與酒店全體員工的溫暖問候，見字如面：
圖：錦江之星沈陽東北大學酒店總經理手寫的歡迎信
9月15日，兩位來自杭州的游客入住錦江之星沈陽東北大學酒店，在閱讀了這封來自酒店總經理的歡迎信后，決定親手寫一封回信，表達自己的謝意。信中，兩位客人親切稱呼店經理為“于總（經）理”。或許酒店事無巨細的工作，讓酒店總經理真的成了“總理”。在這封簡短的回信里，兩位遠道而來的客人寫道，酒店清潔的住宿環境和溫馨的留言讓他們感受到了溫暖。
圖：客人手寫的感謝信
正所謂“一封歡迎信，千絲暖意來”，錦江之星沈陽東北大學酒店的暖心服務細節，讓客人在旅途中倍感溫暖。