怎樣去衡量好的服務?讓客人滿意?不，那只是最基本的標準!好的服務貴在“用心”二字!優(yōu)選服務酒店品牌“白玉蘭酒店”自推出以來，一直秉持“用心，為你更好”的品牌理念，將“八度空間”的服務靈魂貫穿于品牌、產(chǎn)品中，以獨具匠心的服務、設施齊全的硬件條件及優(yōu)越的地理位置等優(yōu)勢，贏得消費者的廣泛好評。
白玉蘭酒店倡導的“八度空間”服務文化，主要由溫度(人性化、人情味，溫暖如沐春風般的服務)、態(tài)度(高標準，高要求，并用心堅持執(zhí)行)、深度(深挖客戶需求，帶給顧客超預期的驚喜)、高度(大視野，大格局，投身公益，擁有高度社會責任感)、風度(氣質(zhì)優(yōu)雅，紳士風度)、寬度(“住宿+X”全新概念，跨界合作，多元化發(fā)展，共創(chuàng)共享共贏)、厚度(通過締造儀式感，打造出服務的厚重質(zhì)感;通過多年沉淀的匠心，打造日臻完美的品質(zhì))、感知度(敏銳的洞察能力，及時感知顧客需求)八大維度構成。
例如，在白玉蘭桐鄉(xiāng)世貿(mào)中心酒店一樓大廳水吧/17樓餐廳，每日22：00-23：00都會為晚歸的客人提供免費夜宵——雞汁小餛飩。一碗餛飩不僅給都市夜歸人以慰藉，更能讓客人從中感知酒店的用心服務。
酒店關注個性化需求，提供用心服務還不僅于此，酒店還貼心為客人提供水果現(xiàn)切、自助早餐時間延時至每日11點等人性化服務，讓商旅住客不出酒店即能以最優(yōu)惠的價格品嘗每日鮮果，即使起晚了也能在酒店吃上熱乎的豐盛早餐，開啟元氣滿滿的一天。
此外，白玉蘭桐鄉(xiāng)世貿(mào)中心酒店還在一樓水吧開展了“暖心杯&隨心袋”的暖心公益活動。活動期間，酒店向客人提供暖心早餐，豆?jié){、果汁、西點隨心選，讓沒有時間在酒店吃早餐的客人都能隨手帶走一份酒店的關心;同時，客人選購暖心早餐，即是用愛心置換美食，活動中所有收入全部捐贈于中華少年兒童慈善救助基金會。據(jù)悉，這是白玉蘭酒店品牌自推出以來首次嘗試在酒店內(nèi)舉辦公益捐贈活動。
伴隨消費升級，客人對于酒店服務的要求越來越高，服務需求的變化也越來越快，單純的規(guī)范服務已經(jīng)難以滿足客人的需要。因此，敏銳地感知、洞察客人的需求， 用真誠打動客人，帶給他們意料之外的驚喜和美好深刻的印象才算是用心的服務。
白玉蘭酒店推出近兩年來，時刻踐行“用心，為你更好”的品牌理念， 倡導“八度空間”服務文化，獲得消費者的青睞與市場的認可。截至目前，白玉蘭品牌總規(guī)模數(shù)近200家，開業(yè)酒店已超70家，遍布50多座城市，并正加速在全國各地布點，預計在未來3-5年內(nèi)發(fā)展超過500家。