自1996年品牌成立以來，錦江之星一直堅守著“品質(zhì)先行”的品牌發(fā)展理念，成為行業(yè)的品質(zhì)標桿，致力于為每一位顧客提供品質(zhì)服務。
品質(zhì)服務是用心服務
品質(zhì)服務是用心服務，想顧客之所想，急顧客之所急。站在顧客的立場上身體力行的為之服務，提高服務質(zhì)量，讓每位顧客都能滿意而歸。
用心服務案例1：2019年5月27日，一對北京老夫妻入住錦江之星張家口懷來沙城火車站酒店，第二天傍晚旅游歸來，發(fā)現(xiàn)客房淋浴花灑流量小，酒店總經(jīng)理張冬梅得知情況后立即聯(lián)系已下班的工程師傅周俊洋，晚上8點從家里趕到酒店，及時檢測調(diào)整好水流量。酒店員工“想顧客之所想，急顧客之所急”的用心服務，讓客人十分感動，客人不禁在錦江之星官網(wǎng)為酒店寫下超長滿分好評。
圖：錦江之星張家口懷來沙城火車站酒店顧客點評
用心服務案例2：出門住酒店，消費者最在乎的一定是客房是否“干凈”。錦江之星張家口人民公園酒店的客房領班站在顧客立場考慮，深知客房清潔的重要性，始終嚴格執(zhí)行錦江之星品牌的客房清潔標準。她的業(yè)務水平十分嫻熟，鋪床平整且迅捷，客房衛(wèi)生不留死角，確保墻面、地面干凈無異味。她同樣以嚴格的高標準要求每一位客房服務員，查房時嚴苛細致，沒有做好的她會批評并要求返工重做，過程中她會監(jiān)督、檢查直到做好為止，確保每間房客人住的放心、舒心。她與團隊的努力，也為酒店迎來了諸多好評。
品質(zhì)服務是細節(jié)服務
品質(zhì)服務是細節(jié)服務，體現(xiàn)在點滴之中，一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，把陽光帶進每位客人的心里。
細節(jié)服務案例：微笑是最好的溝通。“微笑是一曲充滿甜蜜的樂律，可以使陌生的人瞬間拉近距離。微笑是一陣飛揚在空中的一縷清香，可以使傷感的人瞬間精力充沛。微笑是一種親切的問候，微笑是一種崇高的職業(yè)素養(yǎng)，我很榮幸能接受到來自錦江之星平遙古城酒店所有服務人員的微笑問候，讓我感受到那么的親切，我不能為這些可愛勤勞的你們做些什么，只能給你們留一份感謝信來回饋大家對我們的貼心服務。”這是一位廣州客人在錦江之星平遙古城酒店客房內(nèi)留下的一封感謝信。酒店通過全體員工的微笑服務，讓客人高興而來，滿意而歸，客戶滿意度持續(xù)上升，在各個渠道好評不斷。
錦江之星作為是國內(nèi)著名的連鎖酒店品牌，從首家酒店開業(yè)迄今已逾20年，始終將品質(zhì)服務放在首位。在消費升級成為市場趨勢的今天，錦江之星品牌將更致力于產(chǎn)品的迭代、優(yōu)化與轉型和客戶體驗提升，為有限服務酒店發(fā)展拓展新的空間。