——5月,在天涯海角向每一位為孩子身披鎧甲的母親致敬
每到一處旅游景點(diǎn),游客接觸最多的窗口工作人員,可能是面帶微笑、說話溫柔、目光親切的女性工作者。在天涯海角游覽區(qū)也是一樣,女性員工約占在崗職工總?cè)藬?shù)的40%,她們大部分從事游客服務(wù)、售檢票、衛(wèi)生保潔、銷售收銀、文秘后勤、宣傳策劃等工作。
在天涯海角游覽區(qū)的窗口,您可能遇到說話溫柔的售票員,用標(biāo)準(zhǔn)的普通話提示您“您好,這是您的票,請拿好,請不要忘記自己隨身攜帶的貴重物品”;在游客中心,您可能遇到耐心細(xì)致的行李寄存員,為您妥善寄存取行李,為行動不便的老人提供免費(fèi)的輪椅;在天涯碼頭,您可能碰到熱情大方的旅游引導(dǎo)員,為您答疑解惑,提供貼心的旅游引導(dǎo)服務(wù);在熙攘的人群中,默默無聞的衛(wèi)生保潔員俯身勞作為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境……在他們之中,女性工作者居多,還有不少是已經(jīng)走向家庭,為孩子身披鎧甲的母親。
每日下班之后,她們就要奔赴下一個陣地,等待她們的可能是乖巧懂事的“貼心棉襖”,也可能調(diào)皮搗蛋的“混世魔王”;可能是門門功課第一的“年級學(xué)霸”,也有可能是作業(yè)永遠(yuǎn)無法自己完成的“學(xué)渣”;可能是天生體格健壯的“運(yùn)動小將”,也有可能是體質(zhì)欠佳“挑食娃”。對此,她們無法選擇,只能披上鎧甲,外表堅強(qiáng),而又內(nèi)心柔軟。今天讓我們走近億萬旅游從業(yè)者中最普通的她們,了解她們在工作和生活中的故事。
袁麗華,1995年來到天涯海角游覽區(qū)工作,光是在售票崗就干了21年。在工作中,她認(rèn)真負(fù)責(zé)極少有失誤,對待游客總是面帶微笑、親切友好。21年來,她已經(jīng)數(shù)不清在窗口撿到多少游客遺失的錢包、證件、手機(jī)、相機(jī)等貴重物品,每次遇到她想到都是如何第一時間把物品交還失主;同時,她也記不清為多少行動不便的游客提供幫助,親自引領(lǐng)他們借取輪椅和乘坐觀光車。熱心助人已經(jīng)成為她的職業(yè)習(xí)慣。
其實(shí),工作之外的她生活得并不輕松,一方面為了養(yǎng)家糊口她的丈夫長期在外打工,收入微薄;另一方面她不僅要工作,還要獨(dú)自一人在三亞照顧年邁的家婆與8歲的孩子。因?yàn)榉蚱薅耸杖肷跎?他們至今沒能買房,還需租房生活。她常因沒有多余的錢為孩子報學(xué)習(xí)班而自責(zé),但看到孩子成長為一個理解她,并能幫助她照顧老人的小幫手,她甚感欣慰。她希望兒子將來能當(dāng)一名醫(yī)生,幫助更多有需要的人。
天涯海角游覽區(qū)售票員袁麗華
周燕萍,1996年來到天涯海角游覽區(qū)工作,在保潔、驗(yàn)票、司導(dǎo)室、游客中心等多個崗位工作過,在每個崗位都表現(xiàn)得很優(yōu)秀,多次獲得公司先進(jìn)個人、天涯服務(wù)之星、巾幗標(biāo)兵等榮譽(yù)。她面龐樸素、身體結(jié)實(shí),總是給人踏實(shí)穩(wěn)重的感覺,在工作中也確實(shí)如此,同事說她是像大姐一樣的“熱心腸”,每到一處基本把小組里的臟活、累活全干了,照顧和幫助著年輕的同事;對待游客如家人般的熱情,認(rèn)真存取行李,耐心給行動不便的人提供輪椅和推車借用服務(wù)。
在生活中,她是兩個孩子的母親,在19年前第一個孩子出生之后,她就再也沒有睡過懶覺;在2000年第二個孩子出生之后,她的生活更是連軸轉(zhuǎn),但是不管多累、多辛苦她都盡自己一切可能為孩子創(chuàng)造舒適的生活。她見過早上五點(diǎn)的三亞,因?yàn)樗缙鸾o孩子準(zhǔn)備早餐;她也披星戴月走在三亞的街頭去接孩子放學(xué)回家。孩子上學(xué)是她接送,生病亦是她照管。其實(shí),她是有丈夫的,因?yàn)檎煞蚝退谕粋€單位工作,她更愿意舍棄自己的時間多陪孩子而讓丈夫多為公司付出。在公司需要抽調(diào)精干人員去開展鄉(xiāng)村振興工作的時候,她沒有任何抱怨很堅定地支持公司抽調(diào)她丈夫去開展工作的決定,支持丈夫的去為更多的人創(chuàng)造幸福的生活。
天涯海角游覽區(qū)游客中心接待員周燕萍在整理宣傳資料
陳麗娟,是三亞天嶺海上旅游服務(wù)有限公司游客服務(wù)部的一名售票員,在工作上她認(rèn)真負(fù)責(zé),全心全意為游客服務(wù),為此她也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,現(xiàn)在已提升為一名副主管;在生活中她是一名樂觀的單親媽媽,獨(dú)自撫養(yǎng)著兩個孩子。女子本弱,為母則剛。雖與前夫性格不和,已于三年前離婚,但她從不讓自己的不幸影響孩子的身心健康,她積極樂觀、熱愛生活,生活的重?fù)?dān)不僅沒有壓垮她,反而使她愈壓愈強(qiáng)。對于孩子的教育,她認(rèn)為要注重培養(yǎng)孩子優(yōu)秀的品格和良好的行為習(xí)慣,要常懷一顆感恩的心,成為一個對社會有用的人。
天涯海角游覽區(qū)海上項(xiàng)目售票員陳麗娟
張福珍,也是三亞天嶺海上旅游服務(wù)有限公司游客服務(wù)部的一名員工,她的工作比較簡單,主要是在天涯碼頭迎來送往做旅游引導(dǎo)工作,但實(shí)際體驗(yàn)過才知道每天長時間地保持站立并不輕松,何況還要一直面帶微笑地引導(dǎo)游客、不斷地回答游客咨詢。旅游旺季時,在完成一天的工作之后,她經(jīng)常是嗓子干啞、雙腿沉重,但是在無數(shù)的“第二天”她依然是精神飽滿地工作,做一行,而愛一行。在生活中,她經(jīng)常用她身上堅強(qiáng)樂觀和善良淳樸的道德品質(zhì)為孩子做好榜樣,為兒子的成長傾注全部心血,她說,“成才先育德”,希望兒子能保持艱苦樸素的生活作風(fēng),尊老愛幼,做一個善良正直的人。
天涯海角游覽區(qū)海上項(xiàng)目旅游引導(dǎo)員張福珍
符雯雯,是公司黨群工作部的一名黨務(wù)專員,她主要負(fù)責(zé)紀(jì)委、黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)、“勇當(dāng)先鋒 做好表率”專題活動相關(guān)工作的開展和落實(shí),以及黨委召開各類會議的記錄工作。她的工作繁瑣復(fù)雜,但她憑著自己的細(xì)致認(rèn)真總能抽絲剝繭的把工作理順,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。不管是工作中還是生活中,與她相處,總有一種如沐春風(fēng)的感覺。在工作中,她熱心幫助同事,但凡同事有任何請教她的問題,她總能耐心地給出滿意的解決辦法。在生活中,她是兩個幼兒的母親,雖然孩子很小,但她非常注重陪伴的質(zhì)量,重視孩子的身心健康與發(fā)展,她身體力行的影響孩子,希望她們永葆愛心,做一個真正的自己。
天涯海角公司黨群工作部符雯雯
蘇少珍,是公司信息技術(shù)部一名員工,也是年輕媽媽中極有上進(jìn)心的一位。在公司,她是一名可以當(dāng)“男人”用的技術(shù)員,在最忙的時候,她有凌晨兩點(diǎn)還在機(jī)房修機(jī)器的時候,也有工作一天“移動”在各個機(jī)房、票房、閘機(jī)等地解決故障而沒空停下來喝杯水的時候。她愛學(xué)習(xí),在面對票務(wù)系統(tǒng)管理與維護(hù)、官網(wǎng)管理與維護(hù)、電商平臺搭建等復(fù)雜的工作時她從不面露難色,這些只能更激發(fā)她的工作熱情和學(xué)習(xí)熱情。在她和同事的共同管理下,公司的票務(wù)系統(tǒng)因?yàn)橥ｋ姷韧庖虍a(chǎn)生的故障越來越少,就算出現(xiàn)故障也基本能在20分鐘內(nèi)快速解決。對待孩子,她也傾注了很多心血。下班回家,她基本足不出戶,是那個最稱職的陪練媽媽,每天一小時練琴、一小時英語、半小時語文、半小時數(shù)學(xué)……孩子學(xué)習(xí)多久,她陪伴多久,更多的時候她也翻開“難啃”的服務(wù)器管理與維護(hù)專業(yè)書籍共同學(xué)習(xí)。如今,5歲多的女兒可以流利地和外教老師進(jìn)行英語交流,她的專業(yè)能力又達(dá)到一個新的高度。在她認(rèn)為,媽媽是可以與孩子共成長的,教給孩子努力與獨(dú)立,是對他們?nèi)松钬?fù)責(zé)的方式,也是給自己最棒的禮物。
天涯海角公司信息技術(shù)部蘇少珍
關(guān)于這樣的媽媽與故事在天涯海角就有上百個,在崗位上她們是奮斗不止的天涯人,在生活中她們是為孩子身披鎧甲的母親。她們的故事,或許可以用“普通”來形容;但她們所給予的母愛,不能用“普通”來形容,因?yàn)閷γ恳粋€孩子來說,母親所給他們的愛都是“獨(dú)一無二”的。青少年時期的歲月靜好,必是有父母為我們遮風(fēng)擋雨、負(fù)重前行。
在溫情的五月,讓我們在天涯海角向每一位為孩子身披鎧甲的母親說一句,“謝謝,您辛苦啦。”