——5月,在天涯海角向每一位為孩子身披鎧甲的母親致敬
每到一處旅游景點,游客接觸最多的窗口工作人員,可能是面帶微笑、說話溫柔、目光親切的女性工作者。在天涯海角游覽區也是一樣,女性員工約占在崗職工總人數的40%,她們大部分從事游客服務、售檢票、衛生保潔、銷售收銀、文秘后勤、宣傳策劃等工作。
在天涯海角游覽區的窗口,您可能遇到說話溫柔的售票員,用標準的普通話提示您“您好,這是您的票,請拿好,請不要忘記自己隨身攜帶的貴重物品”;在游客中心,您可能遇到耐心細致的行李寄存員,為您妥善寄存取行李,為行動不便的老人提供免費的輪椅;在天涯碼頭,您可能碰到熱情大方的旅游引導員,為您答疑解惑,提供貼心的旅游引導服務;在熙攘的人群中,默默無聞的衛生保潔員俯身勞作為游客提供優質的旅游環境……在他們之中,女性工作者居多,還有不少是已經走向家庭,為孩子身披鎧甲的母親。
每日下班之后,她們就要奔赴下一個陣地,等待她們的可能是乖巧懂事的“貼心棉襖”,也可能調皮搗蛋的“混世魔王”;可能是門門功課第一的“年級學霸”,也有可能是作業永遠無法自己完成的“學渣”;可能是天生體格健壯的“運動小將”,也有可能是體質欠佳“挑食娃”。對此,她們無法選擇,只能披上鎧甲,外表堅強,而又內心柔軟。今天讓我們走近億萬旅游從業者中最普通的她們,了解她們在工作和生活中的故事。
袁麗華,1995年來到天涯海角游覽區工作,光是在售票崗就干了21年。在工作中,她認真負責極少有失誤,對待游客總是面帶微笑、親切友好。21年來,她已經數不清在窗口撿到多少游客遺失的錢包、證件、手機、相機等貴重物品,每次遇到她想到都是如何第一時間把物品交還失主;同時,她也記不清為多少行動不便的游客提供幫助,親自引領他們借取輪椅和乘坐觀光車。熱心助人已經成為她的職業習慣。
其實,工作之外的她生活得并不輕松,一方面為了養家糊口她的丈夫長期在外打工,收入微薄;另一方面她不僅要工作,還要獨自一人在三亞照顧年邁的家婆與8歲的孩子。因為夫妻二人收入甚少,他們至今沒能買房,還需租房生活。她常因沒有多余的錢為孩子報學習班而自責,但看到孩子成長為一個理解她,并能幫助她照顧老人的小幫手,她甚感欣慰。她希望兒子將來能當一名醫生,幫助更多有需要的人。
天涯海角游覽區售票員袁麗華
周燕萍,1996年來到天涯海角游覽區工作,在保潔、驗票、司導室、游客中心等多個崗位工作過,在每個崗位都表現得很優秀,多次獲得公司先進個人、天涯服務之星、巾幗標兵等榮譽。她面龐樸素、身體結實,總是給人踏實穩重的感覺,在工作中也確實如此,同事說她是像大姐一樣的“熱心腸”,每到一處基本把小組里的臟活、累活全干了,照顧和幫助著年輕的同事;對待游客如家人般的熱情,認真存取行李,耐心給行動不便的人提供輪椅和推車借用服務。
在生活中,她是兩個孩子的母親,在19年前第一個孩子出生之后,她就再也沒有睡過懶覺;在2000年第二個孩子出生之后,她的生活更是連軸轉,但是不管多累、多辛苦她都盡自己一切可能為孩子創造舒適的生活。她見過早上五點的三亞,因為她要早起給孩子準備早餐;她也披星戴月走在三亞的街頭去接孩子放學回家。孩子上學是她接送,生病亦是她照管。其實,她是有丈夫的,因為丈夫和她在同一個單位工作,她更愿意舍棄自己的時間多陪孩子而讓丈夫多為公司付出。在公司需要抽調精干人員去開展鄉村振興工作的時候,她沒有任何抱怨很堅定地支持公司抽調她丈夫去開展工作的決定,支持丈夫的去為更多的人創造幸福的生活。
天涯海角游覽區游客中心接待員周燕萍在整理宣傳資料
陳麗娟,是三亞天嶺海上旅游服務有限公司游客服務部的一名售票員,在工作上她認真負責,全心全意為游客服務,為此她也得到公司領導和同事的認可,現在已提升為一名副主管;在生活中她是一名樂觀的單親媽媽,獨自撫養著兩個孩子。女子本弱,為母則剛。雖與前夫性格不和,已于三年前離婚,但她從不讓自己的不幸影響孩子的身心健康,她積極樂觀、熱愛生活,生活的重擔不僅沒有壓垮她,反而使她愈壓愈強。對于孩子的教育,她認為要注重培養孩子優秀的品格和良好的行為習慣,要常懷一顆感恩的心,成為一個對社會有用的人。
天涯海角游覽區海上項目售票員陳麗娟
張福珍,也是三亞天嶺海上旅游服務有限公司游客服務部的一名員工,她的工作比較簡單,主要是在天涯碼頭迎來送往做旅游引導工作,但實際體驗過才知道每天長時間地保持站立并不輕松,何況還要一直面帶微笑地引導游客、不斷地回答游客咨詢。旅游旺季時,在完成一天的工作之后,她經常是嗓子干啞、雙腿沉重,但是在無數的“第二天”她依然是精神飽滿地工作,做一行,而愛一行。在生活中,她經常用她身上堅強樂觀和善良淳樸的道德品質為孩子做好榜樣,為兒子的成長傾注全部心血,她說,“成才先育德”,希望兒子能保持艱苦樸素的生活作風,尊老愛幼,做一個善良正直的人。
天涯海角游覽區海上項目旅游引導員張福珍
符雯雯,是公司黨群工作部的一名黨務專員,她主要負責紀委、黨委黨風廉政建設、“勇當先鋒 做好表率”專題活動相關工作的開展和落實,以及黨委召開各類會議的記錄工作。她的工作繁瑣復雜,但她憑著自己的細致認真總能抽絲剝繭的把工作理順,認真完成各項工作。不管是工作中還是生活中,與她相處,總有一種如沐春風的感覺。在工作中,她熱心幫助同事,但凡同事有任何請教她的問題,她總能耐心地給出滿意的解決辦法。在生活中,她是兩個幼兒的母親,雖然孩子很小,但她非常注重陪伴的質量,重視孩子的身心健康與發展,她身體力行的影響孩子,希望她們永葆愛心,做一個真正的自己。
天涯海角公司黨群工作部符雯雯
蘇少珍,是公司信息技術部一名員工,也是年輕媽媽中極有上進心的一位。在公司,她是一名可以當“男人”用的技術員,在最忙的時候,她有凌晨兩點還在機房修機器的時候,也有工作一天“移動”在各個機房、票房、閘機等地解決故障而沒空停下來喝杯水的時候。她愛學習,在面對票務系統管理與維護、官網管理與維護、電商平臺搭建等復雜的工作時她從不面露難色,這些只能更激發她的工作熱情和學習熱情。在她和同事的共同管理下,公司的票務系統因為停電等外因產生的故障越來越少,就算出現故障也基本能在20分鐘內快速解決。對待孩子,她也傾注了很多心血。下班回家,她基本足不出戶,是那個最稱職的陪練媽媽,每天一小時練琴、一小時英語、半小時語文、半小時數學……孩子學習多久,她陪伴多久,更多的時候她也翻開“難啃”的服務器管理與維護專業書籍共同學習。如今,5歲多的女兒可以流利地和外教老師進行英語交流,她的專業能力又達到一個新的高度。在她認為,媽媽是可以與孩子共成長的,教給孩子努力與獨立,是對他們人生最負責的方式,也是給自己最棒的禮物。
天涯海角公司信息技術部蘇少珍
關于這樣的媽媽與故事在天涯海角就有上百個,在崗位上她們是奮斗不止的天涯人,在生活中她們是為孩子身披鎧甲的母親。她們的故事,或許可以用“普通”來形容;但她們所給予的母愛,不能用“普通”來形容,因為對每一個孩子來說,母親所給他們的愛都是“獨一無二”的。青少年時期的歲月靜好,必是有父母為我們遮風擋雨、負重前行。
在溫情的五月,讓我們在天涯海角向每一位為孩子身披鎧甲的母親說一句,“謝謝,您辛苦啦。”