世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 近日，福州航空乘務(wù)隊(duì)收到了一面錦旗， 旅客閆女士在錦旗上表達(dá)了福州航空乘務(wù)組的感謝與贊揚(yáng)。閆女士于7月15日乘坐FU6517福州=太原=銀川的航班，不慎丟失個(gè)人錢包，當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并第一時(shí)間聯(lián)系旅客本人將錢包物歸原主，保障了旅客的利益。這只是一起尋常的拾金不昧事跡，卻是福州航空乘務(wù)隊(duì)以客為尊，真情服務(wù)理念的縮影。
乘務(wù)長(zhǎng)及時(shí)聯(lián)系旅客
7月15日FU6517福州=太原=銀川航班結(jié)束飛行任務(wù)后，當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)何絲雨組織乘務(wù)員開(kāi)展例行的航后巡艙工作，細(xì)心的何絲雨在座位上發(fā)現(xiàn)一個(gè)女士錢包，何絲雨立刻通報(bào)當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)錢包里的旅客證件確認(rèn)了失主信息，并第一時(shí)間與旅客閆女士取得了聯(lián)系，將錢包物歸原主。
失主閆女士表示感謝贈(zèng)送錦旗
“真是太感謝了，非常謝謝你們……”閆女士在收到自己的錢包后立刻打回電話表示感謝，表示當(dāng)發(fā)現(xiàn)錢包遺失，正著急地四處打電話詢問(wèn)，也不知道能不能順利找回，就在這時(shí)接到了福航乘務(wù)長(zhǎng)的電話，得知自己的錢包已經(jīng)找到，這才松了一口氣。
福暖人心 服務(wù)貼心
“應(yīng)該的，換做是福州航空其他的乘務(wù)組，遇到同類情況肯定也會(huì)這么做的。”何絲雨說(shuō)道。一句簡(jiǎn)短質(zhì)樸的回答道出了福州航空“以客為尊，真情服務(wù)”的企業(yè)文化理念。為解決旅客物品遺落，失物難尋的情況，福州航空貫徹民航真情服務(wù)準(zhǔn)則，早在年處春運(yùn)期間便開(kāi)通了失物招領(lǐng)熱線28013797，建立失物招領(lǐng)專項(xiàng)微信群，在每天航班結(jié)束后每名乘務(wù)員都會(huì)仔細(xì)巡艙，并第一時(shí)間在微信群通報(bào)旅客物品遺失情況。遺失個(gè)人物品的旅客也可于工作日撥打失物招領(lǐng)熱線詢問(wèn)，福州航空將盡全力保障旅客的個(gè)人利益。
閆女士給福州航空送來(lái)了錦旗，再一次表示了感謝與贊揚(yáng)。乘務(wù)長(zhǎng)何絲雨拾金不昧的高尚職業(yè)情操，詮釋了福州航空“為社會(huì)做點(diǎn)事、為他人做點(diǎn)事”的真情服務(wù)理念，收獲了旅客的贊許，得到了旅客的肯定。福州航空將持續(xù)提供暖心服務(wù)，希望讓每名搭乘福航航班的旅客都留下美好的云端回憶。