來一場說走就走的異國旅行，已然成為潮流。訂機票、找攻略、辦簽證，都可以通過移動互聯網快速完成，然而，在從線上到線下的實踐轉化中，“最后一公里”的簽證寄送卻成了橫在高峰出游、臨時出游面前的攔路虎。
李娟（化名）是某北京外企高管，最近她好不容易有了年假，就打算圣誕元旦期間陪小孩去日本旅游，因為工作的關系，沒有時間自己去辦簽證，只好在網上找了一家旅行社代辦，距離圣誕只有十來天，她很擔心趕不上出游計劃。
“年底簽證寄送可慢了。”
“三天出簽，五天寄簽。”
“領館離家二十公里，寄了三天才到，不知道怎么送的！”
雖然旅行社再三保障一定趕得及，但網上的種種言論還是讓李娟十分忐忑。12月23日上午，她查到護照已經開始寄送，更擔心一天之內送不到的話，預定的航班也要改簽。出乎她意料的是，23日下午，順豐的騎手就給她打電話，把護照送到了她手上。“太幸運了，還好當初選了這家和順豐有合作的旅行社，不然我真擔心整個行程都打亂了！”李娟對記者感嘆道。
李娟的“幸運”背后，折射著近年來飛速發展的同城即時物流無孔不入的巨大影響力，而傳統物流巨頭順豐正依托雄厚的實力，將觸角延伸到簽證配送垂直領域。
消費升級帶熱出境游 臨時出游受青睞
麥肯錫2018年的調查報告指出，按照人次和消費額衡量，中國已經是全球最大的出境游市場，2015年，中國出境游人次已達到1.17億人次，2017年增長到1.31億次，預計2020年將達到1.6億次。
隨著出境游便利度不斷提高，相比花上數月來準備行程，年輕消費者更青睞“說走就走”的臨時出游，這也導致了旅游旺季扎堆辦簽證的現象。快捷高效的簽證配送，可以幫助臨時出游人群降低延誤風險，提升出行體驗。
“現在是旅游旺季，臨時出游辦簽的人很多，簽證寄送多多少少是會延誤的，有些時候，這一耽誤很多事情就麻煩了，”某旅行社負責任人對記者透露，“所以我們都盡量勸客戶提前辦簽，最近我們和順豐同城急送合作，可以保證簽證即日送達，年底的壓力可算減輕了不少。”
面向C端的簽證同城急送業務具有碎片化、高時效、偶發性等特點，在出行高峰更是會明顯受壓，對配送物流造成考驗。除了旅游簽之外，還有商務簽和工作簽，后兩者的配送則涉及更廣、安全要求更高，一旦出錯，可能給客戶帶來巨大損失。然而，當前市面上大部分同城即時配送平臺騎手準入門檻低、素質參差不齊、管理松散，難以承擔高安全需求的文件配送任務。
順豐同城急送切入簽證配送領域以來，致力于打造高端差異化服務，緩解旅游旺季的簽證配送壓力，保證簽證物流不堵車，滿足出境游人對穩定高效的簽證配送服務的需求。
高端直營配送 創新出境游服務模式
順豐同城急送擁有專業的騎手模式，所有騎手在上路前都必須經過嚴格的培訓和考核，對服務、操作、儀容都有一整套嚴格規定，一定程度上減少騎手主觀失誤造成的偶發性風險，保證簽證配送的安全和穩定。
同時順豐同城急送平臺建立了社群化運營管理模式，騎手接受社群統一派遣和考核管理，平臺實行內部收集訂單再派單，保證百分百的接單率，同時，依托成熟的網點布局和物流路線管理，做到訂單不積壓、不撞車，保持了簽證點對點送上門的極高效率，在旅游出行旺季提升出行服務體驗。
眾所周知，順豐作為物流行業的翹楚，其支線分布本來就比一般的中小企業更廣，因而擁有更大的運力資源，除了順豐同城急送的專業騎士，還可以調配順豐大網快遞員的運力，滿足多方位多時段的配送需求。
順豐物流擁有20多年的40萬收派員的地面管理經驗，并針對同城急送開發了大網快遞員運力支援模式，旅游出行旺季簽證配送壓力過大時，大網快遞員也會補充到同城急送隊伍，緩解配送壓力，保證高效穩定接單。此外，順豐同城急送擁有專業完備的客服售后體系，任何問題都可以直接與客服協商解決。在繁瑣的出游準備中，一套精準高效的客服系統可以為客戶減輕不少煩惱。
拓展旅游物流場景 優化出行體驗
科技的發展持續推動著消費升級，人們的消費習慣越發追求高時效性，以往愿意花一兩天來等待的“貨物”，如今半天就能到手，點對點的同城即時物流改寫著“人貨”之間的距離，也改寫著各行各業的產業鏈生態。
簽證所屬文件配送是同城即時物流的一大板塊，活躍在這一板塊的幾大配送平臺閃送、達達、UU跑腿等2018下半年均拿下了融資，這意味著資本對這一垂直市場的青睞。然而，有業內人士認為，大部分依賴移動互聯網成長起來的第三方平臺，依然依賴燒錢補貼模式，缺乏線上導流和渠道建設能力，企業背后的服務支持動能不足，面對順豐等實力雄厚的傳統企業時，難免顯得勢單力薄。
順豐2018年在同城急送、冷運、國際物流等業務上增勢迅猛。2018半年報披露，順豐同城急送業務增幅達158.08%，其在2017年甚至一度高達636.18%。單從簽證配送這一細分領域就可看出，順豐同城急送體系化專業化的服務模式，在即時物流配送“賽道”中擁有相當優勢，而集團的孵化能力和后援支持，也為順豐同城急送業務源源不斷地輸送著動能。
“順豐同城急送的目標并不僅僅是即時配送本身，而是借物流優勢讓用戶在出行中獲得更多便利，”業界人士向記者分析，“C端配送擁有極其多樣化的場景和鏈接能力，同城簽證配送是其中一環，除此之外，順豐也在和一些旅游城市和當地的特產店開展合作，幫游客用順豐將手信寄回家，減輕他們的行李負擔。”
分析人士認為，在簽證即時配送服務上的落子，將有助于順豐借力拓展更多旅行場景的物流服務，后續順豐可以通過用戶大數據的積累和互動，優化用戶旅游各環節中的物流體驗，推動旅游行業和順豐品牌自身的發展。