12月27日，由人民網舉辦的“2018中國文旅產業(yè)融合發(fā)展論壇”在京舉行，論壇旨在研討行業(yè)熱點，盤點優(yōu)秀案例，探索行業(yè)發(fā)展新前景。作為中國民宿短租行業(yè)的引領者，途家網首席財務官兼螞蟻短租CEO王楓受邀出席，通過與各界專業(yè)人士暢談線上線下融合時代的服務重塑，為不斷開創(chuàng)的文旅發(fā)展新局面出謀劃策。
當下，隨著中華人民共和國文化和旅游部組建，詩與遠方正逐漸的走的緊密，中國旅游業(yè)也開始成為推動全球旅游業(yè)增長的重要引擎。對于整個旅游行業(yè)來講，文旅融合該如何響應國家政策，整體提升行業(yè)格局，滿足人民群眾美好生活需要，成為了思考的關鍵議題。現(xiàn)場，王楓圍繞途家“共享住宿”的實踐經驗以及在服務安全保障等方面的舉措進行分享，重點支招企業(yè)如何通過回歸服務本質來贏得消費者。
“旅游行業(yè)是一個很難被數(shù)字化、被互聯(lián)網化顛覆取代的行業(yè)，因為旅游最后還是需要人去到目的地自己去體驗。” 當談及企業(yè)轉型和升級經驗，王楓表示，隨著云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據和人工智能等新技術出現(xiàn)，逐漸改變了旅游供給和消費分享方式，使得旅游者和市場對旅游信息化產生了更高需求。所以途家在策略里，除了開拓全球多樣化的民宿房源類型外，還重點加強了旅游者可以體驗的部分，讓他們有更多動力去體驗民宿，去品味當?shù)貍€性化的生活，然后分享給更多人。
但相對于成熟的酒店住宿產品，民宿在管理、安全、衛(wèi)生等方面還確實存在著較大差異，針對這點，途家致力于推動非標行業(yè)的標準化。
據王楓介紹，對于平臺上的民宿房源，途家會盡量提供標準化的產品和服務，如配備標準化的床品和一次性用品等，使其達到能夠與酒店相媲美的入住體驗，同時又注意保留民宿在不同地區(qū)獨有的特色房型、特色裝修以及與房東近距離溝通這一類的特色體驗，讓消費者真正融入到當?shù)厣睿瑤愍氁粺o二的深度體驗。
同樣，針對困擾住宿行業(yè)的安全和信任問題，途家設置了7*24小時的客服專員熱線、黑名單和雙向評論等系統(tǒng)。王楓表示，通過引用第三方信用，途家對線上房東和旅客都加入了信用信息認證和互評體系，前期可以進行風險的有效評估；與公安機關合作，對身份證、入住信息真?zhèn)巍⒎繓|背景等做相應核查；入住環(huán)節(jié)增加了掃臉入住，刷身份證入住等認證手段，通過把入住信息上傳給公安系統(tǒng)備案，可以有效保障旅客入住安全。
面對眼下即將到來的春節(jié)出游旺季，有主持人對途家的市場策略和服務保障提出興趣。對此王楓表示，途家將持續(xù)在供給端、運營端、技術研發(fā)、客戶服務等方面發(fā)力，優(yōu)化提升服務品質。