11月15日，由勁旅網(wǎng)主辦的“中國(guó)勁旅獎(jiǎng)2018”頒獎(jiǎng)盛典在北京舉辦。亞洲專注于不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的分享住宿頭部企業(yè)——斯維登集團(tuán)憑借強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)實(shí)力以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)口碑榮獲“年度民宿經(jīng)營(yíng)管理勁旅獎(jiǎng)”。
作為國(guó)內(nèi)首家分享住宿企業(yè)，斯維登自創(chuàng)立以來(lái)一直致力于公寓、別墅等民宿服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)和實(shí)踐，率先實(shí)現(xiàn)了旗下品牌斯維登公寓、歡墅別墅的品牌標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，讓消費(fèi)者可以擁有一種新型的、安心的度假住宿選擇，體驗(yàn)到區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的“多人、多天、個(gè)性化、高性價(jià)比”的居停體驗(yàn)，在旅行中感受“sweet home”的甜蜜與快樂(lè)。截至目前，斯維登集團(tuán)在全國(guó)擁有超過(guò)40000套房源、覆蓋200多個(gè)目的地，隨時(shí)滿足消費(fèi)者的出行需求。
在斯維登集團(tuán)董事長(zhǎng)、途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍看來(lái)，短租民宿行業(yè)分為三個(gè)層面：第一層是流量層，諸如途家、攜程等；中間一層為運(yùn)營(yíng)管理公司，酒店管理管理公司同屬這一層；而最下層則是投資與應(yīng)用服務(wù)類。而斯維登目前的主要工作重心放在中間層，即房源標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理。
比如在運(yùn)營(yíng)管理方面，斯維登要求旗下所有房源實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。如斯維登旗下別墅及公寓均帶有提供標(biāo)準(zhǔn)化入住辦理與接待服務(wù)流程的前廳，同時(shí)所有房源要求遵從統(tǒng)一的安全管理機(jī)制且使用統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，其中包括系統(tǒng)結(jié)算方式、發(fā)票開(kāi)取方式、房間物料洗滌的品質(zhì)與要求等。
羅軍表示，碎片化的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就是將可標(biāo)準(zhǔn)化的部分標(biāo)準(zhǔn)化。“個(gè)性化的地方主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上面，個(gè)性化的客房和門店是區(qū)別于連鎖酒店的重要競(jìng)爭(zhēng)力，用戶感性體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，如房間的大小格局、房間內(nèi)窗戶及陽(yáng)臺(tái)的設(shè)計(jì)、床的位置擺設(shè)、固定資產(chǎn)如洗衣機(jī)或床品供應(yīng)商品牌等，斯維登則盡力使其個(gè)性化，以滿足消費(fèi)升級(jí)下消費(fèi)者的多樣化需求。”
斯維登還推出會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃與安心管家等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃貫穿客人住前-住中-住后全流程，提供行程提醒、接送機(jī)服務(wù)、旅游咨詢導(dǎo)購(gòu)等各類服務(wù)，為客人提供安心的旅途體驗(yàn)，充分體驗(yàn)本地化生活；此外斯維登呼叫中心也進(jìn)行了全面升級(jí)，一站式咨詢預(yù)訂為客人的出行和入住加強(qiáng)了保障。安心管家服務(wù)專為業(yè)主進(jìn)行異地房屋定期巡檢、清潔養(yǎng)護(hù)等管理工作，為無(wú)心打理異地房產(chǎn)的業(yè)主提供獨(dú)特的定制服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)“你在外，我管家”，真正聚焦業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)和管理。羅軍坦言，“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也將成為斯維登強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
作為一家成熟的分享住宿運(yùn)營(yíng)管理公司，斯維登在推動(dòng)民宿管理標(biāo)準(zhǔn)化方面不遺余力，通過(guò)對(duì)房屋精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，為用戶持續(xù)創(chuàng)造新價(jià)值，此次獲得的勁旅獎(jiǎng)也正是對(duì)斯維登集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)力的有力證明。
據(jù)悉，“中國(guó)勁旅獎(jiǎng)2018”是由勁旅網(wǎng)發(fā)起，勁旅研究院和勁旅智庫(kù)提供大數(shù)據(jù)協(xié)同，勁旅集團(tuán)鼎力支持的旅游行業(yè)評(píng)選活動(dòng)，已經(jīng)成功舉辦多屆，各大旅游企業(yè)極為關(guān)注并踴躍參與其中。