世紀旅游網訊 （通訊員 陳璐）2018年9月，全國品牌故事大賽（?？谫悈^）決賽在?？谂e辦，飛航地服三亞分公司配載員覃沛沛憑借出色的表現榮獲二等獎。她的演講《從榜樣人物看品牌傳承》，通過一個個發生在地服一線的暖心故事感動了在場的所有人，用“好聲音”傳遞民航人的工匠精神和真情服務理念，贏得了評委的一致好評。
覃沛沛榮獲“全國故事品牌大賽”（?？谫悈^）二等獎
從2016年大學畢業，覃沛沛便加入了三亞鳳凰國際機場，成為了一名地面服務人員。彎彎的笑眼、爽朗的聲音是這位90后地服姑娘帶給旅客們的第一印象，從一名青澀的大學畢業生，到一名熱情的值機員，再到一名業務精干的配載員，她一路成長，不斷洗禮，漸漸蛻變。在三亞機場，她用真摯的情感與旅客交流，只為溫暖每一位出行的旅客，為旅客提供放心、安心、舒心的出行體驗，她用真摯的微笑和貼心的服務譜寫出了一篇篇動人的小故事。
“有你在，我放心，姑娘你笑起來真美！”
“您好，請出示您的身份證件。”“請問您有托運行李嗎？”……每天的早高峰時間段，覃沛沛都忙得不亦樂乎。作為一名值機員的她不但以飽滿的熱情服務旅客，還擁有一顆樂于助人的心。
一次，有位旅客在辦理完值機手續后不慎將身份證丟失，旅客來到覃沛沛所在的柜臺前尋求幫助，眼看旅客搭乘的航班已經臨近截載時間，她方寸不亂，馬上安撫旅客情緒，并告知旅客盡快去機場派出所辦理臨時身份證避免誤機。旅客順利辦理了臨時身份證后返回柜臺，希望沛沛能幫助她找回身份證。沛沛毫不猶豫的答應了，旅客留下自己的聯系電話后緊緊握著沛沛的手說道：“有你在，我放心，姑娘你笑起來真美！”
待旅客順利登機后，沛沛認真地幫助該旅客在值機區域和行李打包處四處嘗試尋找身份證，終于，經多方詢問，在失物招領處找到了身份證。沛沛撥通了電話，旅客在電話那端非常感動：“謝謝沛沛，今天你真是幫了大忙了，真的是太感謝了！”熱心腸的沛沛臉上也露出會心的微笑。
細心核對，用責任與擔當為安全保駕護航
如今的沛沛是一名配載員，這個工作崗位對大多人而言比較陌生。配載員的本職工作就是根據航班安全重心范圍合理分布貨物、郵件、行李艙位、控制旅客座位發放。從服務崗位到關系到航空安全核心風險的崗位，也是她從臺前到幕后的轉變。配載室里的鍵盤敲擊聲、打印機聲、電話鈴聲、對講機應答聲交織在一起，匯成了一曲屬于配載員自己的交響樂。
“做配載員必須要心存敬畏感，飛機的安全重心雖然有大致的范圍，但是我們的工作關系到旅客的人身安全，做一份行李、貨物的裝機單容易，打出一份艙單也只是單純的指令操作，但是如何確保我們制作的每一份艙單數據準確無誤，同時既可以保證飛機平衡性高，又可以最大限度地節約油量，這才是一個優秀的配載員應該具備的能力。”覃沛沛說。
在三亞機場，像覃沛沛一樣為靜送飛行而堅守崗位的眾多民航人，陪伴他們的只有飛機發動機的轟鳴和夜晚守航截的秒針滴答聲，但他們都習以為常。一架架飛機平安起落是他們最大的心愿，也激勵著他們用青春的熱血書寫責任和奉獻，為不斷提升旅客體驗和滿意度而不懈努力著。