世紀旅游網訊 (通訊員 王麗娜 張銳)2018年是鄧伊辰進入南航新疆分公司售票處的第7個年頭。在這不長不短的7年時間里，她一步一個腳印，踏踏實實做好每一份工作。售票、團委成為了她這七年時光中最重要的兩個板塊。
做好旅客的貼心管家
“工作無小事”是她的工作態度。“鄧伊辰在工作中有高度的責任感，主動勤奮、團結創新、認真嚴謹、謙虛實干。”是同事們對她的一貫評價。工作以來，凡是鄧依辰接手的訂票業務，都達到100%的滿意度。她深知，售票工作直接影響到旅客的出行計劃，平時工作中稍微有一點麻痹就有可能造成旅客行程受到影響。每次接待旅客，不管是什么“疑難雜癥”，她都盡力為旅客解決。日積月累，鄧伊辰逐漸成為售票處服務窗口的標兵員工。
2016年9月，一對老夫婦來到柜臺，想買11月往返拉斯維加斯的機票去探望遠在他鄉的孫子，因兩人第一次去如此遙遠的地方，夫婦倆都聽不懂英文，十分擔心，鄧伊辰首先熱情并認真的為他們查詢并出了最適合最舒適的行程安排，并且聯系了在到達洛杉磯后后續連接的達美航空，并且還貼心的聯系到他們的孫子，告知其老人乘坐航班的航班號、時間和日期，行程的順序以及到達的機場，因為日期較為遙遠，鄧伊辰一直關注航班時刻，擔心其因為季節的變動導致無法順利鏈接之后的航班，直到11月中旬最終看見老夫婦順利的使用了所有去程的航班，鄧伊辰才終于放下了心。航班順利成行后，老夫婦的孫子專門打電話來柜臺表示感謝，面對旅客的發自內心的滿意和高興，看見自己的努力獲得旅客的認可，鄧伊辰收獲了真正的愉快與幸福。
做好同事的精英隊友
中心售票處自輪崗以來，鄧伊辰多次在柜臺與派送輪換工作。無論任何工作需要，鄧伊辰都能勝任和完成。2017年，在大客戶派送崗，鄧伊辰與派送同事10余人共同完成“駐村團體”萬余張機票的保障。
生活中，她自強自立，工作中，她樂于助人，團結同事，在單位與同事的關系十分融洽。冬春季航班大面積延誤時，她與同事一起奮斗在工作的最前線，堅持工作至凌晨6點為旅客辦理改簽，班組活動時她與同事打成一片。同事遇到了困難，她總會上前伸出援助之手，幫助同事度過難關。同時她經常組織同事們一起學習探討業務，營造良好的業務學習氛圍。在售票這個平凡的崗位上，鄧伊辰用真誠和耐心詮釋著“為旅客提供滿意服務，讓更多人了解南航、認可南航、選擇南航”的服務宗旨，為公司發展奉獻著她的青春熱血。
做好支部的青年榜樣
2014年，鄧伊辰正式擔任售票處團支部書記，在擔任支部書記期間，鄧伊辰組織開展了多場青年活動，青年頭腦風暴、導師帶徒、旺季支援一線、“愿做你的眼”盲童關愛每一次品牌團委活動都少不了她忙碌的身影。
在四年的磨煉中，除了團支部的各項工作越來越得心應手，組織能力、策劃能力、協調能力都為人稱道，成為青年員工們學習的榜樣。作為青年團干，鄧伊辰一直嚴格要求自己，持續努力加強業務學習，提高個人素質。國際客票的退改簽、聯盟套票等業務，在短時間內她就掌握了出票規則，并成為售票處的兼職教員。她始終保持虛心好學的態度，堅持一邊工作一邊學習，努力學習新的業務知識，不斷提高認識業務問題、分析業務問題和解決業務問題的能力。隨著新員工的加入，她也成為新員工的“師傅”，主動為新員工講解業務操作和注意事項，耐心為新員工解答問題。
雖然她沒有榮譽的光環籠罩著，她仍然默默無聞地做好自己的本職工作，用心用情去面對旅客、面對工作，用實際行動扮演好人生的每一份角色，用汗水和努力澆灌著自己的南航夢想。不負青春，未來可期，以夢為馬，不負韶華。