世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 (通訊員 王麗娜 張銳)2018年是鄧伊辰進(jìn)入南航新疆分公司售票處的第7個(gè)年頭。在這不長(zhǎng)不短的7年時(shí)間里，她一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一份工作。售票、團(tuán)委成為了她這七年時(shí)光中最重要的兩個(gè)板塊。
做好旅客的貼心管家
“工作無(wú)小事”是她的工作態(tài)度。“鄧伊辰在工作中有高度的責(zé)任感，主動(dòng)勤奮、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛實(shí)干。”是同事們對(duì)她的一貫評(píng)價(jià)。工作以來(lái)，凡是鄧依辰接手的訂票業(yè)務(wù)，都達(dá)到100%的滿意度。她深知，售票工作直接影響到旅客的出行計(jì)劃，平時(shí)工作中稍微有一點(diǎn)麻痹就有可能造成旅客行程受到影響。每次接待旅客，不管是什么“疑難雜癥”，她都盡力為旅客解決。日積月累，鄧伊辰逐漸成為售票處服務(wù)窗口的標(biāo)兵員工。
2016年9月，一對(duì)老夫婦來(lái)到柜臺(tái)，想買11月往返拉斯維加斯的機(jī)票去探望遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的孫子，因兩人第一次去如此遙遠(yuǎn)的地方，夫婦倆都聽(tīng)不懂英文，十分擔(dān)心，鄧伊辰首先熱情并認(rèn)真的為他們查詢并出了最適合最舒適的行程安排，并且聯(lián)系了在到達(dá)洛杉磯后后續(xù)連接的達(dá)美航空，并且還貼心的聯(lián)系到他們的孫子，告知其老人乘坐航班的航班號(hào)、時(shí)間和日期，行程的順序以及到達(dá)的機(jī)場(chǎng)，因?yàn)槿掌谳^為遙遠(yuǎn)，鄧伊辰一直關(guān)注航班時(shí)刻，擔(dān)心其因?yàn)榧竟?jié)的變動(dòng)導(dǎo)致無(wú)法順利鏈接之后的航班，直到11月中旬最終看見(jiàn)老夫婦順利的使用了所有去程的航班，鄧伊辰才終于放下了心。航班順利成行后，老夫婦的孫子專門打電話來(lái)柜臺(tái)表示感謝，面對(duì)旅客的發(fā)自內(nèi)心的滿意和高興，看見(jiàn)自己的努力獲得旅客的認(rèn)可，鄧伊辰收獲了真正的愉快與幸福。
做好同事的精英隊(duì)友
中心售票處自輪崗以來(lái)，鄧伊辰多次在柜臺(tái)與派送輪換工作。無(wú)論任何工作需要，鄧伊辰都能勝任和完成。2017年，在大客戶派送崗，鄧伊辰與派送同事10余人共同完成“駐村團(tuán)體”萬(wàn)余張機(jī)票的保障。
生活中，她自強(qiáng)自立，工作中，她樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同事，在單位與同事的關(guān)系十分融洽。冬春季航班大面積延誤時(shí)，她與同事一起奮斗在工作的最前線，堅(jiān)持工作至凌晨6點(diǎn)為旅客辦理改簽，班組活動(dòng)時(shí)她與同事打成一片。同事遇到了困難，她總會(huì)上前伸出援助之手，幫助同事度過(guò)難關(guān)。同時(shí)她經(jīng)常組織同事們一起學(xué)習(xí)探討業(yè)務(wù)，營(yíng)造良好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。在售票這個(gè)平凡的崗位上，鄧伊辰用真誠(chéng)和耐心詮釋著“為旅客提供滿意服務(wù)，讓更多人了解南航、認(rèn)可南航、選擇南航”的服務(wù)宗旨，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)著她的青春熱血。
做好支部的青年榜樣
2014年，鄧伊辰正式擔(dān)任售票處團(tuán)支部書記，在擔(dān)任支部書記期間，鄧伊辰組織開(kāi)展了多場(chǎng)青年活動(dòng)，青年頭腦風(fēng)暴、導(dǎo)師帶徒、旺季支援一線、“愿做你的眼”盲童關(guān)愛(ài)每一次品牌團(tuán)委活動(dòng)都少不了她忙碌的身影。
在四年的磨煉中，除了團(tuán)支部的各項(xiàng)工作越來(lái)越得心應(yīng)手，組織能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力都為人稱道，成為青年員工們學(xué)習(xí)的榜樣。作為青年團(tuán)干，鄧伊辰一直嚴(yán)格要求自己，持續(xù)努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。國(guó)際客票的退改簽、聯(lián)盟套票等業(yè)務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)她就掌握了出票規(guī)則，并成為售票處的兼職教員。她始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題、分析業(yè)務(wù)問(wèn)題和解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。隨著新員工的加入，她也成為新員工的“師傅”，主動(dòng)為新員工講解業(yè)務(wù)操作和注意事項(xiàng)，耐心為新員工解答問(wèn)題。
雖然她沒(méi)有榮譽(yù)的光環(huán)籠罩著，她仍然默默無(wú)聞地做好自己的本職工作，用心用情去面對(duì)旅客、面對(duì)工作，用實(shí)際行動(dòng)扮演好人生的每一份角色，用汗水和努力澆灌著自己的南航夢(mèng)想。不負(fù)青春，未來(lái)可期，以夢(mèng)為馬，不負(fù)韶華。