中國航空旅游網(wǎng)訊 （通訊員：趙瓊璐、楊苗苗）8月下旬，暑運進入返程階段，海口美蘭機場迎來客流高峰期。據(jù)統(tǒng)計，截至8月27日，2018年暑運飛航地服共保障美蘭機場進出港旅客逾172萬人次，每日高峰時段出港旅客達3900余人次，進出港旅客總?cè)藬?shù)同比去年增長了11.64%。
在機場里有這么一群人，他們?nèi)找辜娉獭⒉晃凤L(fēng)雨、不辭辛苦，為了確保暑運期間旅客平安順利出行而忙碌著，他們是飛航地服的一線工作者，他們用汗水詮釋著真情服務(wù)。
暑運保障之未雨綢繆
2018年7月初，為了提高航班延誤應(yīng)急處置能力以及地服人員的協(xié)調(diào)保障能力，飛航地服組織開展了暑運大面積航班延誤、站坪特情演練活動。演練校驗了預(yù)案的合理性與適用性，查驗了各崗位對大面積航班延誤處置的掌握情況。同時梳理了各崗位航延期間的問題，并及時作出整改，不僅為保障暑運打好了安全基礎(chǔ)，提升員工對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，確保筑牢安全生產(chǎn)的根基，為旅客提供更加安全、舒適的出行服務(wù)。
▲車輛保障部開展站坪特情演練
暑運保障之風(fēng)雨同舟
每年暑運恰好也是雷雨多發(fā)季節(jié)，雷雨天氣成為了航班延誤的主要原因，對民航運輸造成了很大的影響。今年暑運以來，臺風(fēng)“山神”“安比”“貝碧嘉”陸續(xù)登陸海南一帶，為旅客的正常出行帶來了諸多不便，但在地服人員的貼心保障下，也同時上演著一幕幕溫情的故事。2018年8月，一張“暴雨中的最美背影”的照片刷爆了朋友圈和各大媒體：臺風(fēng)中，一名地服姑娘背著小旅客光著腳、淌著水向飛機走去。這張圖片中的主人公正是飛航地服的商務(wù)員黃凱云，她的日常工作是保障無人陪伴兒童等特殊旅客乘機。每當(dāng)遇到不正常航班，她和同事們都會忙碌的穿梭于候機樓、機坪，盡管大雨浸濕了他們鞋子、制服，他們說“保障旅客平安出行是我的職責(zé)，雨再大，也要保證旅客安全”。
▲飛航地服工作人員為旅客發(fā)放雨衣
▲臺風(fēng)天，工作人員為航延旅客遞上熱茶
暑運保障之安心落意
暑運期間是獨自乘機的兒童、年長旅客的出行高峰，為確保無陪旅客平安出行，讓旅客家屬放心，飛航地服持續(xù)為旅客提供“小小飛行家”“一路童行”等特色服務(wù)，平均每日接待無陪旅客逾180名，獲得了廣大旅客及家屬的一致好評。截至8月27日，飛航地服共保障美蘭機場進出港無陪旅客共計8359人，其中無陪兒童4601名，無陪老人171名。
▲飛航地服工作人員護送無陪兒童出行
暑運保障之守信不渝
8月19日下午，一名旅客在國內(nèi)到達廳一樓衛(wèi)生間撿到了一個錢包，隨即交到行李查詢室處，飛航地服工作人員成鳳芳在收到錢包后，發(fā)現(xiàn)錢包中有大量現(xiàn)金、證件及銀行卡，她立即通過手中的信息核查到旅客姓名并與旅客取得了聯(lián)系。成鳳芳的一通電話讓焦急萬分的張先生心里的大石頭瞬間落了地，拿到錢包的張先生激動不已，連聲感謝，并寫下一封表揚信。
▲錢包失主、撿到錢包者與工作人員留影
暑運保障之特色服務(wù)
暑運期間，飛航地服在美蘭機場設(shè)立了暑期教師、學(xué)生專用柜臺。自該服務(wù)開通以來，對旅客進行合理分流，受到了廣大旅客的一致好評。開學(xué)在即，為了給大學(xué)生提供更便捷的服務(wù)，飛航地服還開設(shè)了大學(xué)生專用柜臺。由于柜臺改造，原定于22號的大學(xué)生專屬柜臺已搬至43號柜臺，從9月1日起，大學(xué)生可憑錄取通知書前往43號柜臺辦理值機手續(xù)。
▲學(xué)生在美蘭機場暑期專屬柜臺辦理值機手續(xù)