世紀旅游網訊 （呼叫中心姜天）時光似箭，歲月如梭，轉眼進入公司已經4個月的時間，這是我大學畢業以來第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，感謝公司提供給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習新知識，不斷進步，慢慢的提升自己的素質和才能。回想這幾個月，經歷了緊張，焦慮和壓力。可能職場并非我想象的那么美好，但感謝這期間公司的各位領導和同事給予我的幫助和關心，讓我逐漸適應這份工作。
對于“座席”這個崗位剛開始我也是了解一點，覺得去接電話回答旅客問題很簡單，但經歷3個月培訓，認為干好這份工作要具備良好的心理素質，熟練掌握業務知識，了解旅客需求，這也是最基本之一。要有良好的溝通及應變能力，需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，學會安撫旅客心情。要有高度的責任感和榮譽感。因為服務質量好壞也直接影響企業形象。
記得我第一天上崗接聽電話時，緊張到手心出汗，電話一接通就語無倫次。會因為各別棘手情況抹眼淚，在上崗期間出各樣差錯，感到壓力大。有時會想到因此放棄，不想堅持。但再回頭看看積極面對工作的其他同事，每天用最大熱情來服務旅客時，培訓王老師和同事會一遍遍耐心解答我問題，疏導我在工作中的不愉快，教我如何應對時，又給了我繼續前進的動力。不能面對一點困難就逃避，把問題擱置不去解決，這樣的態度也無法做好任何事情。
經歷了短時間培訓和實戰階段，自我心態也得到調整，遇到不會的問題會及時問詢。對待旅客學會用最大的耐心，這過程中肯定還有不足，要持續學習和鞏固。后續還會有其它挑戰，作為員工這也是我工作本責，都會積極去面對解決，提升自我，爭取在進步的道路逐漸成長。