確保旅發(fā)大會服務(wù)更精準(zhǔn)高效
“您好，我是旅發(fā)大會志愿者，請問有什么需要幫助的嗎?”6月1日，來自石家莊的游客趙女士剛剛到達土門關(guān)驛道小鎮(zhèn)，站在景區(qū)停車場入口的志愿者就迎上來，面帶微笑地問道。現(xiàn)在游鹿泉，無論在酒店大堂、景區(qū)、景點，還是游客中心，隨處可見的戴著白色遮陽帽、穿著橘色T恤，臉上洋溢著微笑的志愿者，給綠水青山、多彩鹿泉增添了一抹亮色。志愿者們用實際行動和真摯的服務(wù)，溫暖著每一位來鹿泉的游客。
旅發(fā)招募，吹響青春集結(jié)號
舉辦一屆精彩震撼、難忘的旅發(fā)大會，離不開各方面的保障和支持。鹿泉區(qū)自接棒旅發(fā)大會旗幟以來，在積極推進項目建設(shè)的硬件基礎(chǔ)上，以提升旅發(fā)大會志愿服務(wù)工作為重點，著力強化“服務(wù)”軟實力。全力以赴打造出一支服務(wù)周到、能力過硬的志愿者隊伍，這是鹿泉區(qū)向全社會做出的莊嚴承諾。
為推動第二屆石家莊市旅發(fā)大會志愿服務(wù)工作，鹿泉區(qū)從去年 12 月啟動了志愿者招募工作以來，先后制定了《第二屆石家莊市旅發(fā)大會志愿者招募方案》《第二屆石家莊市旅發(fā)大會志愿服務(wù)工作方案》等一系列工作方案。到今年2月志愿者報名截止，面向全市各界總計招募志愿者900余名。
專業(yè)培訓(xùn)，鍛造一支服務(wù)旅發(fā)“鐵軍”
在積極做好志愿者招募選拔工作的基礎(chǔ)上，鹿泉區(qū)積極推進志愿者培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)內(nèi)容上，專門設(shè)置了鹿泉風(fēng)土人情、旅游資源等知識以及應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理技巧。
3 月 17 日，第二屆石家莊市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會志愿者工作推進會暨志愿者培訓(xùn)開班儀式在鹿泉召開，開啟了以培訓(xùn)、實訓(xùn)、演練、上崗為主要內(nèi)容的志愿者工作實踐階段。
4月25日鹿泉區(qū)交通局組織全區(qū)近500名出租車司機參加的培訓(xùn)會，邀請專家講解鹿泉人文歷史、旅發(fā)大會基本常識以及文明服務(wù)、安全出行等知識，對出租車司機進行集中培訓(xùn)。積極規(guī)范旅游從業(yè)人員管理工作，不斷提升全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
共青團鹿泉區(qū)委在3月—5月間通過座談會、交流會等形式，多方征求意見和建議，保證志愿者高質(zhì)量高水平提供志愿服務(wù)。先后組織了多次志愿者專業(yè)培訓(xùn)會，邀請專家對各酒店駐點志愿者、接送站志愿者、景點駐點志愿者進行重點指導(dǎo)。通過一次次培訓(xùn)，使志愿者的分工更加明確，提升了志愿者服務(wù)水平。
微笑服務(wù)，展現(xiàn)鹿泉真摯熱情
風(fēng)情萬種的十里花廊、古樸的谷家峪美麗鄉(xiāng)村、流連忘返的西部長青固然是一道道美麗風(fēng)景，但志愿者們的服務(wù)卻以另一種方式書寫鹿泉的美。用行動傳遞文明，用文明描繪城市發(fā)展的底色。
自今年3 月 5 日，鹿泉區(qū) "3.5 學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月暨第二屆石家莊市旅發(fā)大會志愿者服務(wù)啟動儀式 " 召開，鹿泉區(qū)正式拉開了旅發(fā)大會志愿服務(wù)工作的序幕。
4月13日，石家莊市項目推進現(xiàn)場會暨開發(fā)區(qū)改革發(fā)展工作會在鹿泉區(qū)召開。志愿者們?yōu)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)嘉賓提供車輛引導(dǎo)、觀摩指引、信息講解等相關(guān)服務(wù);在北國奧特萊斯水世界、鹿泉區(qū)智慧城市廣場等五個觀摩項目點位上，志愿者出色的完成了觀摩引導(dǎo)等服務(wù)工作。
5月21日，鹿泉區(qū)組織相關(guān)人員對旅發(fā)大會景區(qū)進行第一次模擬觀摩活動，志愿者服務(wù)亮相，為觀摩嘉賓提供的路線指引、文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)，對觀摩活動中志愿服務(wù)出現(xiàn)的問題和不足，及時記錄，快速找出解決方法，認真學(xué)習(xí)、精煉業(yè)務(wù)，踐行 “綠水青山、多彩鹿泉”的旅發(fā)宣言，擦亮一張鮮活的城市“名片”
目前志愿者經(jīng)過嚴格、系統(tǒng)的培訓(xùn)之后，已分配到各個工作崗位，實踐檢驗志愿者培訓(xùn)效果，確保為旅發(fā)大會提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最精致的服務(wù)。待旅發(fā)大會召開之時，無論在路上、酒店或者會場，大家都可以看到這群青年志愿者們青春洋溢的笑臉和穿梭忙碌的身影，他們將以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，服務(wù)來自五湖四海的賓客。
據(jù)悉，旅發(fā)大會后，鹿泉區(qū)將根據(jù)志愿者服務(wù)情況和相關(guān)表現(xiàn)，對優(yōu)秀志愿者進行表彰獎勵。下一步，鹿泉將以旅發(fā)大會為契機，大力推進志愿服務(wù)精神落地，利用新媒體等手段推動志愿服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)化。為鹿泉接下來的大型賽會活動源源不斷地輸送專業(yè)志愿服務(wù)人才，讓志愿服務(wù)成為推動發(fā)展的一種強大力量，為鹿泉發(fā)展貢獻青春力量!