一封感謝信，濃濃感激情
世紀旅游網 www.jskjpub.com 2018年春節剛過,一封洋溢著濃濃暖意的感謝信翩然而至東航山東
市場部（濟南）。信中，濟南市槐蔭區檢察院對東方航空的優質服務給予了肯定和贊揚，并表達了深深的謝意。
2017年9月期間，槐蔭區檢察院為提高干警專業素能，欲安排廣大干警赴重慶培訓學習，并且這種培訓每年都會定期安排。市場部米總在得知這一信息后，第一時間安排客戶經理登門拜訪溝通，協商合作事宜。經了解，濟南在重慶這條航線上有五家航空公司執飛，東航的航班時刻并不符合客戶要求，特別是回程時刻，東航起飛時刻為晚23點45分，到達濟南已經是凌晨1點55分，所以，東航并沒有任何的競爭優勢。經過雙方接洽，檢察院領導考慮到東航是國內三個骨干航空公司之一，非常看重東航的實力與品牌，合作意向強烈，除保障機上座位需求的同時，也提出希望東航能夠為出行干警提供大巴車接送機場服務。客戶的需求看似簡單，但保障起來難度非常大。因為出行人員人數較多，濟南機場的送客車有固定乘車時間和地點，且不會為了個別客戶而增加車次。為了促成合作，市場部米總溝通協調了多個單位，最終在分公司吳蔚副總的大力支持下，決定由東航分公司濟南基地派車解決。緊接著，市場部工作人員協調總部，按照客戶的出行時間，一并解決了共150人兩批次的座位需求，并專門送票上門。
2017年9月23日，當檢察院最后一批干警培訓順利返回后，市場部米總親自帶領客戶經理回訪。檢察院領導被東航的誠意和專業精神所感動，對東航的全程服務保障給予了高度評價，最終提出要建立長期合作的意向。
這封感謝信，字里行間洋溢著濃濃的感激之情，充分展現了東航市場部（濟南）“以客為尊、傾心服務”的理念和全心全意、盡心盡責地完成好每一次服務的專業精神，也提示大家，工作中讓客戶滿意，是建立良好客戶關系的重要前提。
東航山東分公司市場部(濟南） 劉煒
2018年3月22日