2018年3月12日，海口—世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 (張夢華 馬亞)2018民航春運時間為2月1日-3月12日，此期間海口地區(qū)旅客滯留情況嚴(yán)重，為保障旅客權(quán)益、提升天津航空服務(wù)品質(zhì)，天津航空積極調(diào)配海口地區(qū)春運期間運力，并于海口地區(qū)增設(shè)一系列早高峰專屬柜臺，加速保障旅客出行。
為增進(jìn)旅客對值機(jī)服務(wù)的滿意度，天津航空于海口美蘭國際機(jī)場增設(shè)了17-24號“早高峰專屬柜臺”，每日10點前起飛的航班均可在專屬值機(jī)柜臺辦理值機(jī)手續(xù)，大幅度縮短了早高峰旅客排隊等候的時間，可以更加快捷便利的為旅客辦理值機(jī)手續(xù)，有效的緩解了機(jī)場旅客的出行壓力。
圖一 17-24號早高峰專屬值機(jī)柜臺
為讓旅客準(zhǔn)確掌握出行信息，天津航空通過30分鐘循環(huán)廣播向旅客播報值機(jī)提示，并增加工作人員進(jìn)行現(xiàn)場出行引導(dǎo)，主動、熱情的為出行旅客提供優(yōu)質(zhì)值機(jī)服務(wù)，并通過分發(fā)小貼士及面對面溝通的方式，向廣大旅客普及了航空旅行知識、百日安全理念及消費者的相關(guān)合法權(quán)益，拉近旅客與我們的距離，使消費者與我們更親近。
圖二 工作人員向旅客普及航空知識現(xiàn)場圖