2月8日，海外包車(chē)B2B服務(wù)商“還會(huì)來(lái)”在北京召開(kāi)“品質(zhì)旅游，只在還會(huì)來(lái)”年度盛典暨戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，中國(guó)旅游研究院戴斌院長(zhǎng)、沸點(diǎn)資本合伙人于光東、探路者控股副總裁甄浩、在路上旅業(yè)CEO劉亮、中歐商學(xué)院體育板塊負(fù)責(zé)人王磊、量子保聯(lián)合創(chuàng)始人張文娜等旅游行業(yè)專(zhuān)家、投資人共同出席本次發(fā)布會(huì)。
中國(guó)旅游研究院戴斌院長(zhǎng)
還會(huì)來(lái)創(chuàng)始人兼CEO張歆童在本次發(fā)布會(huì)上發(fā)表了主題演講，闡述了還會(huì)來(lái)深挖目的地產(chǎn)品供應(yīng)鏈，用小交通的出行方式串聯(lián)目的地旅行消費(fèi)產(chǎn)品，加深競(jìng)爭(zhēng)壁壘的一些商業(yè)邏輯，同時(shí)在發(fā)布會(huì)上張歆童還宣布還會(huì)來(lái)成立海外導(dǎo)游關(guān)愛(ài)聯(lián)盟，為服務(wù)終端從業(yè)者的能力及品質(zhì)提升落實(shí)到了實(shí)處。
眾所周知，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展至今，人口流量的紅利在逐漸枯竭，單純依靠傳統(tǒng)燒錢(qián)的方式來(lái)導(dǎo)流越來(lái)越行不通了。隨著中產(chǎn)階級(jí)文化娛樂(lè)生活的消費(fèi)升級(jí)，旅游行業(yè)勢(shì)必也會(huì)向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展。這也意味著，身處其中的從業(yè)者們不能再故步自封，必須順勢(shì)而“變”。
還會(huì)來(lái)創(chuàng)始人&CEO張歆童
還會(huì)來(lái)一直在做什么事？
其實(shí)在海外目的地，一直存在著這樣一個(gè)群體，他們從國(guó)內(nèi)清華、北大等等的一些高等學(xué)府留學(xué)海外后，習(xí)慣了那邊的高福利、慢節(jié)奏，安逸生活就留在了當(dāng)?shù)亍８?dāng)?shù)厣畹乃麄儯懤m(xù)轉(zhuǎn)身投入了可以和國(guó)人密切接觸的旅行行業(yè)，這也就是還會(huì)來(lái)一直堅(jiān)持深耕的海外專(zhuān)業(yè)司導(dǎo)服務(wù)。
隨著人工智能的發(fā)展，人的價(jià)值會(huì)越來(lái)越貴，旅行產(chǎn)業(yè)中用車(chē)服務(wù)是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，而導(dǎo)游服務(wù)區(qū)別于標(biāo)品，不是簡(jiǎn)單的點(diǎn)到點(diǎn)接駁場(chǎng)景，而是影響旅行體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。值得一提的是，這些華人在當(dāng)?shù)禺吘箤儆谏贁?shù)群體，隨著中國(guó)出境游的全速發(fā)展，類(lèi)似的服務(wù)和產(chǎn)品供給可能會(huì)面臨緊缺的現(xiàn)象。
標(biāo)品不是戰(zhàn)場(chǎng) 非標(biāo)才是機(jī)會(huì)
“還會(huì)來(lái)提供的是人更是導(dǎo)，用戶(hù)與當(dāng)?shù)赝婕业倪B接和賦能服務(wù)。”張歆童表示，還會(huì)來(lái)一直堅(jiān)持深耕更為“難啃”的非標(biāo)領(lǐng)域，畢竟創(chuàng)業(yè)公司很難在標(biāo)品“戰(zhàn)場(chǎng)”中取得優(yōu)勢(shì)。
張歆童表示，傳統(tǒng)的目的地的服務(wù)存在著諸多有待完善的行業(yè)痛點(diǎn)。而從用戶(hù)的角度來(lái)看，原有業(yè)態(tài)的整個(gè)服務(wù)流程存在著諸多信息化的缺失和斷點(diǎn)，客戶(hù)的期望值和實(shí)際體驗(yàn)往往會(huì)有落差。所以，如何無(wú)縫連接出境旅行服務(wù)、改善用戶(hù)體驗(yàn)、提升行業(yè)效率，是還會(huì)來(lái)創(chuàng)業(yè)的一個(gè)切入點(diǎn)。
2016年1月以來(lái)，還會(huì)來(lái)將整個(gè)工作流程實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上化，改善了原有的產(chǎn)業(yè)作業(yè)模式。通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)手段連接上游，讓每個(gè)參與定制旅行、半自助行的業(yè)內(nèi)公司可以在45秒內(nèi)可以完成全球地接的用車(chē)導(dǎo)游服務(wù)預(yù)訂，大大提升了原有作業(yè)效率。
與此同時(shí)，還會(huì)來(lái)持續(xù)在跟目的地的資深人士、地接和協(xié)會(huì)交流，建立了金牌服務(wù)的立體化理念，司導(dǎo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、成長(zhǎng)體系、賠付標(biāo)準(zhǔn)等等，通過(guò)分級(jí)深耕等方式，保障了服務(wù)質(zhì)量的供給和服務(wù)環(huán)節(jié)的完善，將有效投訴率降到了0.07%。
目前來(lái)看，還會(huì)來(lái)正在加工處理兩年多來(lái)后臺(tái)積累的4000多個(gè)非標(biāo)訂單，并計(jì)劃在2018年推到前端，讓更多的合作伙伴受益。
下一步 從司導(dǎo)到專(zhuān)業(yè)化玩家
張歆童介紹稱(chēng)，凱撒創(chuàng)始人陳茫先生生前，一直有一個(gè)愿望，就是讓一部分導(dǎo)游成為專(zhuān)向領(lǐng)域的專(zhuān)家，比如開(kāi)飛機(jī)、滑雪、駕駛帆船等，然后再由這些專(zhuān)家培訓(xùn)出更多的專(zhuān)向司導(dǎo)，從而全面的升級(jí)中國(guó)出境旅行的供給側(cè)產(chǎn)品，而非僅停留在基礎(chǔ)層面的吃喝玩樂(lè)上。
其實(shí)兩年多以來(lái)，還會(huì)來(lái)的司導(dǎo)們也都在往專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展。還會(huì)來(lái)正在引導(dǎo)和賦能這些司導(dǎo)，協(xié)助他們開(kāi)發(fā)目的地，圍繞著我們所梳理出來(lái)的版塊去生產(chǎn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)可售賣(mài)的體驗(yàn)式產(chǎn)品。這其實(shí)可以上升到旅游體驗(yàn)式產(chǎn)品的創(chuàng)新層面。所謂消費(fèi)升級(jí)，最直觀的變化是，新興中產(chǎn)階級(jí)在出行的選擇上越來(lái)越差異化，更加強(qiáng)調(diào)能從旅行中獲得些什么。
張歆童表示，相對(duì)較為低頻的傳統(tǒng)旅行產(chǎn)品，這類(lèi)體驗(yàn)式旅行產(chǎn)品的客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率都更為理想。在海外發(fā)達(dá)國(guó)家，體驗(yàn)式旅行經(jīng)濟(jì)發(fā)展的比較成熟，不僅限于成人的航海沖浪、瑜伽冥想、戶(hù)外滑雪等等，青少年?duì)I地更是互動(dòng)式體驗(yàn)的常態(tài)產(chǎn)品，比如說(shuō)馬術(shù)營(yíng)地、音樂(lè)營(yíng)地、高爾夫營(yíng)地等。
張歆童表示，經(jīng)過(guò)對(duì)司導(dǎo)的各種實(shí)地評(píng)估和測(cè)試，按照相關(guān)的輸出標(biāo)準(zhǔn)，從可售賣(mài)性、安全性及流程等多個(gè)維度細(xì)化，還會(huì)來(lái)目前推出9個(gè)板塊，58條產(chǎn)品，接下來(lái)也會(huì)基于ip類(lèi)司導(dǎo)玩家，繼續(xù)豐富可以類(lèi)似的主題性產(chǎn)品。
另外，目前還會(huì)來(lái)在全球范圍內(nèi)擁有滑雪教練資格證的中文導(dǎo)游210名，教育類(lèi)專(zhuān)向司導(dǎo)170名，包括具有帆船駕照的導(dǎo)游玩家90多名。在相應(yīng)的引導(dǎo)下，這些司導(dǎo)們也正在培養(yǎng)著新的專(zhuān)向服務(wù)者，以補(bǔ)充供給側(cè)的短缺性。
同時(shí)在會(huì)上，張歆童還宣布，還會(huì)來(lái)不但未來(lái)在業(yè)務(wù)上與作為服務(wù)終端的海外華人導(dǎo)游共同去創(chuàng)新、探索、成長(zhǎng)，同時(shí)，還會(huì)來(lái)還要為海外華人導(dǎo)游解決“后顧之憂(yōu)”且為他們?cè)谔嵘?wù)品質(zhì)之路上鋪路搭橋。為此，由還會(huì)來(lái)發(fā)起并主導(dǎo)，英國(guó)導(dǎo)游協(xié)會(huì)及分布在海外各國(guó)的華人導(dǎo)游共同成立“香港海外導(dǎo)游關(guān)愛(ài)聯(lián)盟”，該協(xié)會(huì)將秉承關(guān)愛(ài)、提升、服務(wù)的理念，從政策變化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、導(dǎo)游自身能力提升/培訓(xùn)/認(rèn)證、在海外加強(qiáng)樹(shù)立海外華人導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)化形象以及海外華人導(dǎo)游被侵犯情況下的相關(guān)法律咨詢(xún)及維權(quán)保護(hù)。
香港海外華人導(dǎo)游關(guān)愛(ài)聯(lián)盟成立儀式
流量怎么來(lái) 答案或許是跨界
這里必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)問(wèn)題，作為創(chuàng)業(yè)公司或許沒(méi)有足夠的流量和渠道來(lái)消化這些產(chǎn)品。
張歆童對(duì)此表示認(rèn)同，她介紹稱(chēng)，傳統(tǒng)旅行行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率很低，上游有產(chǎn)品、下游找不到用戶(hù)，上下游大多還是靠各種會(huì)議來(lái)“搭線(xiàn)”。
而還會(huì)來(lái)在加強(qiáng)所有B端企業(yè)客戶(hù)合作的同時(shí)，不斷進(jìn)行跨界的探索，跳出旅游業(yè)的局限，尋找更多的外部增量市場(chǎng)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也會(huì)主動(dòng)關(guān)注C端需求驗(yàn)證商業(yè)邏輯，借力目的地的一手?jǐn)?shù)據(jù)，去分析可以打造跨國(guó)界互聯(lián)互通的生活方式。
與此同時(shí)，在主題類(lèi)體驗(yàn)式產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，還會(huì)來(lái)也會(huì)引入海外成熟市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，篩選出更適合國(guó)人的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)產(chǎn)品，連接落地服務(wù)方和打造整個(gè)服務(wù)關(guān)聯(lián)需求的閉環(huán)。還會(huì)來(lái)將保持一貫的服務(wù)品質(zhì)，對(duì)所有的產(chǎn)品安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。
“還會(huì)來(lái)將和司導(dǎo)、合作伙伴一同創(chuàng)新，努力成為國(guó)內(nèi)最大的體驗(yàn)式產(chǎn)品服務(wù)集成商。”張歆童表示，即便這是一個(gè)漫長(zhǎng)且艱辛的過(guò)程，也會(huì)一直堅(jiān)持下去。