世紀旅游網(wǎng)訊www.jskjpub.com 2017年12月27日（通訊員 周峰）2017年12月11日，由于上海浦東機場流控，HU7475（上海—重慶）航班將會延誤1小時到達。海南航空控股股份有限公司（以下簡稱“海南航空”）重慶基地現(xiàn)場值班人員通過中轉(zhuǎn)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該航班上共有11名中轉(zhuǎn)國際旅客，后續(xù)將搭乘22點起飛的HU415前往紐約，中轉(zhuǎn)時間大約只剩75分鐘。由于銜接時間較短，現(xiàn)場值班員李林憑借自己豐富的工作經(jīng)驗，針對HU7475實際晚落地情況及T3中轉(zhuǎn)運行流程等因素的影響，立即決定對HU7475中轉(zhuǎn)旅客啟動緊急中轉(zhuǎn)。
啟動緊急中轉(zhuǎn)預案后，值機柜臺、服務室、監(jiān)裝等各個現(xiàn)場保障單位都進入了緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，同時也積極協(xié)調(diào)國際海關、檢疫、邊防單位為緊急中轉(zhuǎn)旅客臨時開通“特急通道”。值機柜臺通過系統(tǒng)提取旅客中轉(zhuǎn)航班信息辦理登機牌，并提前打印好托運行李票，聯(lián)系監(jiān)裝人員將中轉(zhuǎn)旅客的托運行李信息傳遞給貨運裝卸，確保在最短時間內(nèi)將中轉(zhuǎn)旅客托運行李找到并送出，登機口也安排了服務人員用舉接機告示牌的形式找到中轉(zhuǎn)旅客并全程統(tǒng)一引導協(xié)助，使旅客辦理中轉(zhuǎn)的時間節(jié)約到最短。經(jīng)過所有中轉(zhuǎn)銜接人員的努力，HU415航班正點關閉艙門，所有中轉(zhuǎn)旅客全部搭乘后續(xù)航班順利出行，當天海南航空重慶基地現(xiàn)場緊急中轉(zhuǎn)任務圓滿完成。
在緊急中轉(zhuǎn)保障中海南航空重慶基地現(xiàn)場工作人員與各保障單位通力協(xié)作，積極配合，獲得了旅客的一致肯定和好評，同時也體現(xiàn)出了海南航空“以客為尊”的卓越精神。