世紀(jì)旅游網(wǎng)訊（南航新疆培訓(xùn)部 彭雪峰）20%的人掌握世界80%的財(cái)富；20%的人正向思考，80%的人負(fù)向思考；20%的人善于贊美，80%的人善于批評；20%的人會有計(jì)劃，80%的人負(fù)向思考早上才想。今天干什么？今天，著名的“二八原理”帶我們走進(jìn)南航股份培訓(xùn)部新乘務(wù)員班主任素質(zhì)提升培訓(xùn)的課堂。
7月份是航空公司運(yùn)營旺季，南航新疆分公司培訓(xùn)部作為南航重要的人才培養(yǎng)基地，在不斷創(chuàng)新提升課程內(nèi)容的同時，在教員的提升方面也一點(diǎn)不馬虎，及時和股份公司溝通跟進(jìn)，選派優(yōu)秀的新乘班主任前往總部學(xué)習(xí)。
為期三天的培訓(xùn)，有股份的精英教員張繩軍的《時間管理》、張雅老師的《信任溝通》、程希老師的《新乘班主任禮儀提升》、薛晶老師的《新乘學(xué)員管理制度建設(shè)》，課程內(nèi)容豐富實(shí)用。
學(xué)學(xué)時間管理 利用碎片時間
《時間管理》課程讓新乘班主任們認(rèn)識到潛伏在我們身邊的時間的殺手，比如沒有目標(biāo)或缺乏計(jì)劃、沒有輕重緩急、沒有設(shè)定完成時限、不懂得統(tǒng)籌安排、大包大攬，事必躬親……這些零零總總的冗長而沒有意義的工作都在無形中浪費(fèi)著我們的時間。新乘班主任學(xué)習(xí)課程后感到受益匪淺，結(jié)合自己平時工作和帶班的經(jīng)驗(yàn)，回去都要好好規(guī)劃自己的辦公時間，而且要把這種時間管理更好的傳導(dǎo)給新乘學(xué)員們，讓他們在培訓(xùn)周期一再壓縮的情況下能夠更好的利用有限的時間去掌握自己應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，從而成為公司的優(yōu)秀的后備力量。
正向積極 溝通真的很重要
“世界上追不回的三件事：射出去的劍；失去的愛人；說出去的話。”這是張雅老師《信任溝通》課程的破冰環(huán)節(jié)，一下吸引了大家，課程中利用溝通的PEP（point、evidence、point）原理分析了與人溝通的技巧，班主任們學(xué)會了妥協(xié)迎合、消極進(jìn)攻、強(qiáng)加于人、客觀坦誠的溝通方式方法，在以后工作和管理學(xué)員中能夠?qū)W以致用。其中對待不同性格類型的人進(jìn)行性格行為風(fēng)格自我測試，尤其受到培訓(xùn)的班主任的歡迎，通過測試，了解到考拉（關(guān)系型）、孔雀（社交型）、貓頭鷹（思考型）、老虎（指導(dǎo)型）四中人物的性格特點(diǎn)有了很深刻的認(rèn)識，甚至有教員們調(diào)侃的說到，以后在新乘務(wù)學(xué)員的管理中，選班委就選性格特征是老虎型的學(xué)員，可以更好的幫助管理好學(xué)員，會是班主任的得力助手。
有禮有節(jié) 做好學(xué)員的鏡子
《新乘班主任禮儀提升》課程是實(shí)操環(huán)節(jié)比較多，從站、走、蹲、坐、規(guī)范著裝、禮儀禮節(jié)、化妝各個方面給新乘班主任們一個全方位的訓(xùn)練。有些平時不愛化妝的班主任課堂后立即說要去購買全套化妝品，以后進(jìn)教室展現(xiàn)在學(xué)員們面前的是一個精致的自己，懂得了尊重自己就是對他人最好的尊重，以后也會更有說服力去管理新乘務(wù)學(xué)員的儀容儀表。
健全制度 新乘培訓(xùn)堅(jiān)強(qiáng)的后盾
《新乘學(xué)員管理制度建設(shè)》課程是在輕松的探討和提出建設(shè)性建議中進(jìn)行的，新疆分公司新乘班主任們積極的提供自己在帶班過程中遇到的問題以及可以在以后帶班中如何更好的管理班級提出了可參考性的建議，股份公司也采納了合理性的建議并準(zhǔn)備記錄完善在將出臺的《新乘務(wù)員班主任管理手冊》當(dāng)中。
三天的培訓(xùn)，股份公司乘務(wù)培訓(xùn)中心張曉燕經(jīng)理一直全程跟課，實(shí)時了解班主任們帶班中的困惑及問題，并一一記錄；課下與班主任們親切溝通，解答屬地培訓(xùn)對接中的各種問題，班主任們內(nèi)心很感動，感到股份公司對屬地班主任的極大支持和認(rèn)可，以后帶班更有信心帶出出色的學(xué)員，并且都表態(tài)以后一定用學(xué)過的這些知識用在帶班中，盡最大努力為打造陽光南航貢獻(xiàn)自己力量，為公司培訓(xùn)出優(yōu)秀的人才。