曾 吉/文 王新雙/圖
近日，在南通興東國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的航班上，福州航空迎來(lái)了一位特殊的“旅客”——一條黑色拉布拉多導(dǎo)盲犬。主人陳先生左手握住導(dǎo)盲鞍，左腿緊靠著導(dǎo)盲犬穩(wěn)步入艙，在乘務(wù)長(zhǎng)王新雙的指引下順利落座。導(dǎo)盲犬也溫順地伏在主人腳邊，同主人一道開(kāi)啟溫馨、舒適的飛行體驗(yàn)。
我是你的第二雙眼，陪你感受大千世界
在主人和狗狗步入客艙的那一刻，周?chē)穆每投技娂姅S以了關(guān)切的目光。攜帶寵物進(jìn)入客艙并不常見(jiàn)，它的到來(lái)讓小旅客們歡呼雀躍，喜愛(ài)之情溢于言表,“哇，狗狗好乖好可愛(ài)呀，我也好想要一只！”；但也有旅客心存疑慮：這般體格健壯的中型犬是否會(huì)具有一定攻擊性呢?
“它叫貝殼，非常忠誠(chéng)懂事，我的生活已經(jīng)離不開(kāi)它了。”主人陳先生輕輕撫摸著貝殼的腦袋，深情地表示道。作為視障人士，單獨(dú)出行一直是陳先生在生活中遇到的最大難題，冰冷的盲杖并不能為他很好地避開(kāi)各種路障，日漸復(fù)雜的交通狀況更是使人寸步難行。但自從擁有了導(dǎo)盲犬“貝殼”，陳先生便如同重獲一雙可靠的“眼睛”，身邊有它相伴，出行變得更加方便與安全。陳先生說(shuō)道：“導(dǎo)盲犬都具備純粹優(yōu)良的血統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練進(jìn)行篩選，工作狀態(tài)下絕對(duì)不會(huì)傷人。”對(duì)于訓(xùn)練有素的導(dǎo)盲犬而言，牽引與保護(hù)主人是它們最為神圣的使命，也是全部的生活內(nèi)容。貼心敬業(yè)的小“貝殼”，飛行全程都緊緊匍匐在主人腳邊，時(shí)而抬起溫柔的眼眸觀察主人的動(dòng)靜，時(shí)而掃視周?chē)嬷魅擞^察周?chē)鷦?dòng)靜。其實(shí)對(duì)于一般寵物來(lái)說(shuō)，客艙內(nèi)的環(huán)境是相對(duì)陌生和封閉的，常常容易令它們感到焦躁不安。但貝殼能完全克服心理障礙，同時(shí)也能做到對(duì)周?chē)每偷年P(guān)注與撫摸、航食的氣味不聞不問(wèn)，表現(xiàn)出了一條導(dǎo)盲犬杰出的“職業(yè)素養(yǎng)”。
法規(guī)保障權(quán)益，溫暖客艙歡迎您
2015年，民航局修訂完善了《殘疾人航空運(yùn)輸辦法》，福州航空也根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)及時(shí)更新乘務(wù)員工作手冊(cè)，允許殘障人士免費(fèi)攜帶服務(wù)犬共同乘坐航班，并為他們的飛行航程提供更加便利、貼心的服務(wù)保障。如今，旅客只需在訂票時(shí)提前申請(qǐng)導(dǎo)盲犬帶入客艙的服務(wù)，并在飛行前出示自身與服務(wù)犬的有效身份證件與檢疫證明，便可直接登機(jī)入艙。對(duì)于福州航空的客艙服務(wù)，陳先生的贊揚(yáng)溢于言表：“手續(xù)辦理簡(jiǎn)潔高效，乘務(wù)員也非常熱心敬業(yè)，航程雖然短暫，但對(duì)于我和貝殼來(lái)說(shuō)卻是非常愉快的出行體驗(yàn)。”在乘務(wù)長(zhǎng)王新雙貼心的護(hù)送下，陳先生與導(dǎo)盲犬安全走下舷梯，為本次飛行旅程劃上圓滿的句號(hào)。
開(kāi)航三年來(lái)，福航始終堅(jiān)持將細(xì)致關(guān)愛(ài)滲透進(jìn)每一處服務(wù)細(xì)節(jié)。在未來(lái)，福航也將積極探索與開(kāi)發(fā)更豐富的專屬服務(wù)，在保障旅客出行安全的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)針對(duì)特殊旅客與服務(wù)犬的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與評(píng)估進(jìn)程，更周全地維護(hù)旅客權(quán)益，不斷踐行“溫暖客艙，值得信賴”的理念。