2017年06月13日，北京——世紀旅游網訊：（通訊員 張培）為了讓特殊旅客乘機更加方便快捷，進一步簡化特殊旅客的服務申請流程，減少旅客在機場辦理相關業務的時間，經過前期系統研發準備、流程梳理制定、上線前測試等工作，海南航空為特殊旅客量身定制的微信即刻預定服務已于2017年5月8日正式上線。
附圖1：特殊旅客服務微信預定申請界面
貼心呵護、暢行無憂。本次上線為特殊旅客服務微信預定的第一期產品，服務項目有輪椅旅客（WCHC/WCHR）服務、無陪視力/聽力/語言限制旅客服務、無人陪伴孕婦旅客服務、無陪長者服務、客艙嬰兒搖籃/兒童座椅服務，以上類型的旅客除了可通過海航售票柜臺、值機柜臺及服務熱線95339申請辦理相關業務外，現在還可以使用手機在微信上完成自助預定辦理。
自助辦理、方便快捷。特殊旅客服務微信預定功能使用方法簡單，旅客可自助辦理，節省等候時間。旅客購買機票后，進入“海南航空”微信服務號，點擊菜單“旅行助手”-“海航服務”，選擇“特殊旅客服務”，選擇所需要的服務項目，并填寫申請表提交等待審核。
后臺審核、旅客安心。旅客自助完成申請并提交申請表后，只需要等待確認短信即可，當然旅客也可以通過海南航空微信公眾號“特殊旅客服務”-“查詢已申請的服務”查詢服務申請的狀態。如未在時間范圍內收到確認短信，也可以撥打服務熱線“95339”進行咨詢。
據了解，特殊旅客服務微信預定功能后續還將在一期產品的基礎上繼續推出其余種類的服務，希望能帶給特殊旅客更好的服務體驗。