今天，由清華大學國家形象傳播研究中心主辦、清華大學教育基金會戰略支持、華揚聯眾承辦的“第二屆中國目的地旅游與國民形象論壇”在清華大學蒙民偉音樂廳成功舉辦。
清華大學副校長、清華大學教育基金會理事長楊斌教授出席論壇并致辭，他表示清華大學作為國內頂尖學府，一直致力于為社會輸送優質人才，鼓勵學生將目光放在未來，此次論壇在清華大學舉辦，一方面無論是對旅游行業還是對數字媒體行業都極具啟發性，另一方面也能夠以全新角度啟發學生思維，促使他們將在校園里學到的新知識放到更新更廣闊的視野中加以運用。
國內外重量級數字媒體領袖登臺演講
華揚聯眾CEO蘇同先生在《營銷跨界旅游到旅游跨界營銷》的演講中表示，在過去的三年中，旅游目的地與景區都在消費者出行選擇和購買的步驟上下了很大的力氣，但是我們需要注意到，選擇和購買作為決策的最后一步，在整個決策鏈中越來越被弱化，而消費最初期的分享與激發才是決策的核心，這就要求行業去創造出能夠激發分享的內容。現在更多大品牌的宣傳開始跨出自身所在的領域限制，與消費者建立生活上的交流，而旅游行業的宣傳還停留在一些關鍵地標的展示上，因此蘇同先生建議旅游目的地將自身優勢轉化為可以融入消費者生活的敘述方式，將旅行變成消費者生活的延展，與他們建立情感聯系，可以達到多贏、甚至事半功倍的效果。
百度營銷研究院常務副院長侯麗斌女士在《AI營銷，智助旅游》的演講中提到，旅游相關信息的搜索量呈持續增長態勢，百度仍然是輔助消費者進行旅游決策最主要的入口。旅游決策的復雜性和消費者需求的多元化趨勢，決定了AI勢必在旅游行業發揮越來越重要的作用。百度AI的四大核心能力“消費者畫像、資源語言處理、圖像識別、語音識別”決定了百度在AI營銷領域有著先天優勢，百度的技術能幫助旅游目的地更加精準的發現消費者的情感共鳴點，讓復雜的旅行過程變得更簡單、更溫暖。百度希望賦能旅游行業，讓旅游行業插上AI的翅膀之后飛得更高更遠，為全民開啟一個新的、充滿智慧和無限樂趣的旅程。
新浪微博副總裁王雅娟女士在《社交媒體的旅游營銷趨勢》的演講中表示，微博的優勢決定了它十分擅長挖掘新的用戶購買意愿——微博是一個廣場，它能夠聚集人群并產生情緒共振，更容易帶動起消費者的購買欲望。隨著90后成為主要的旅游消費群體，個性化、小眾化的消費需求成為一種大趨勢，而微博以興趣為導向的關注模式，可以做到以一個帳號為核心聚合點，聚集對某一領域有著強烈興趣的群體，這意味著微博可以為旅行行業做出十分有針對性的特別支持。
Google行業總經理凌晨先生以《中國入境游營銷攻略》為題的演講中指出，旅游是一個復雜的決策過程，Google作為全球最大的搜索引擎，還擁有最多的YouTube視頻及網紅、全方位營銷服務的專業團隊。基于這些資源優勢Google已經為旅游行業做了很多事情，并為到場嘉賓分享了他們與國家旅游局聯合調研得出的大量中國入境游數據。Google也已經幫助國家旅游局在YouTube建立頻道，用一系列的視頻告訴全世界中國是一個開放并且擁有厚重歷史文化的國家，而后期數據也顯示觀看過視頻的人前往中國旅行的概率得到了大幅度的提高。
Facebook行業業務總監張宇亮先生在《Facebook——世界在你眼前》的演講中詳盡地講述了Facebook在旅游營銷中的優勢。一方面Facebook作為世界上最大的社交平臺之一，它并不制造任何的旅行產品，但卻是世界上最大的旅游平臺;其次現今旅游營銷需要更加動態視覺化，Facebook及旗下一系列的社交產品能為客戶提供符合消費者圖文閱讀習慣的內容展示形式。Facebook的優勢還體現在用戶需要通過真實信息才能實現注冊的機制上，這一方面能夠幫助品牌、目的地準確的定位目標受眾，另一方面也能夠為客戶提供非常真實的粉絲受眾、真實的視頻瀏覽量、消費與分享，這些真實的由粉絲到消費者的轉化才是最有實效的。
Twitter大中華區行業主管臧凱文先生在《實時連接旅行者心中的夢想》的演講中為到場來賓詳盡地解釋了Twitter是什么、Twitter上的旅行者、Twitter關于旅行的洞察、以及如何成為Twitter上面的風景線。移動網絡打破了觀看與分享的時間空間限制，Twitter的時效性以及對討論的記錄優勢讓它成為更多人旅行信息的端口，而且現在Twitter也在不斷拓展原生內容的播放形式，以三百六十度的優質體驗幫助目的地拉近與旅行者之間的距離，幫助目的地真正成為旅行者心中的風景。
圓桌論壇環節全新開啟
基于為旅游目的地營銷與形象塑造提供可行性建議的目的，本屆論壇開啟全新圓桌論壇環節，邀請旅游行業專家針對互聯網時代旅游目的地及景區的形象塑造以及生存之道展開了激烈的討論。
在上午的圓桌論壇環節中，清華大學國家形象傳播研究中心秘書長潘建新先生、版寶科技副總經理兼中國文博知識產權交易平臺負責人胡寅飛先生、青少年博物館教育推廣人朋朋就“傳統IP在互聯網時代的新探索”各抒己見。
胡寅飛先生表示，在互聯網飛速發展的當下，與旅游行業息息相關的文博領域也面臨著相同的困擾——坐擁各種各樣有價值的資源，如何利用它們、利用它們去做些什么才能讓這個行業有更加寬廣的未來。關于文博內容如何商業化，胡寅飛先生表示他也做了很多嘗試，其中包括與百度大數據合作，將文博內容通過百度百科這樣的平臺向全社會傳播。
而朋朋表示，他今年越發感覺到了一些新媒體的力量開始參與到文博行業的傳播和推廣過程當中，越來越多的博物館開始利用新媒體進行自我傳播。但是博物館和新媒體之間對接的端口和方式大家還都在摸索，因為中國的博物館還是很有特色的，不同的博物館都有不同的背景和情況，所以也希望有更多的力量或者更多的方式，找到好的結合點。
而國家形象傳播研究中心旅游形象傳播研究室研究員、中青旅聯科公關顧問有限公司執行總經理葛磊先生、中國旅游研究院院長戴斌教授、傳奇文化發展集團董事長陳宗冰先生則在“旅游目的地形象打造與服務”的問題上提出了新的議題及想法。
戴斌教授在談話中指出，一個目的地即便有再多的旅客，最終也是應該屬于這個目的地本身居民的，他們代表了一地形象的風骨、核心，同時也只有常駐于此的人們對本地擁有了極強的認同感和歸屬感時，游客們才會在旅行的短暫時間里體會到魅力所在。戴斌教授建議現在的旅游目的地放輕松一些，給自己一個恰如其分的定位，去吸引屬于自己的那部分目標受眾，不要加入急功近利的同化大潮里面去，更多的關注自身，關注精準定位后的群體，從容地塑造自身形象。
如何讓一個目的地成為每個人心中需要去很多次的地方?陳宗冰先生一直致力于重塑許多著名的旅游目的地，在討論目的地形象塑造時他提到重游率正在成為衡量景區、景點運營表現最主要的參考指標之一。經過實地調查，陳宗冰先生發現國內大部分的旅游景點重游率都不足1%，這也是他現在著力想要改變的現狀。我們國家的景點資源本身從來不弱，但游客體驗和運營管理水平卻始終不高，在游客抵達目的地之前會有想象，陳宗冰先生還是希望目的地不能以想象的水平為目標，只有超出了旅行者的想象，目的地才會真正擁有吸引力。
觀光旅游的時代還沒結束，今天中國旅游的復雜性依舊存在，處在人生不同階段、在不同地域成長的人群對旅行的定義和需求差異非常大，這也讓目的地處在眾口難調的困境里。現在的中國旅游并不缺市場，我們更大的問題是如何創造出更好的產品去贏得市場、滿足市場，如何用更多的創意和匠心讓產品做到真正的升級。
2017中國目的地旅游與國民形象排行榜
論壇全新發布“2017中國目的地旅游與國民形象排行榜”六大榜單：中國旅游景區數字資產榜、中國旅游城市數字資產榜、最受消費者關注熱門旅游國家與地區TOP10、最受消費者好評國內航空公司(包括港澳臺地區)TOP10、最受消費者好評國際航空公司TOP10、中國高端連鎖酒店數字資產榜，都從數字角度對過去一年中各大景區、城市、國家地區、航空公司、高端連鎖酒店交出的成績單做出了評估。清華大學互聯網產業研究院副院長、博士生導師劉震副教授與清華大學教育基金會副秘書長李冰先生到場為獲獎者頒發了相關獎項。
百度品牌數字資產數據包含連接活躍度、信息庫存量和口碑推薦量三個指標。其中，信息庫存量包括評價對象在互聯網上積累的網絡信息量、網頁信息中對評價對象表現出的正面信息比例;連接活躍度包括消費者與評價對象的連接次數、消費者與評價對象的連接專注程度;口碑推薦量包括互聯網上消費者對評價對象評論數量總和、評論信息中對評價對象的正面評論比例等，囊括了旅游消費者從認知、需求、決策到分享的完整流程。“最受消費者關注熱門旅游國家與地區TOP10”，則是在百度品牌數字資產榜的數據基礎上進行加權計算后獲得的排行。
最受消費者好評國內/國際航空公司榜單派擇科技是利用爬蟲程序技術，抓取網民在社交網絡、旅游垂直網站上發布的有關國內/國際航空公司的相關評論文字，結合航空公司名稱關鍵詞、各類型服務要素正負面評價關鍵詞進行判斷，依照一定的算法，形成最終的好評分數并綜合排序。數據考量范圍包括微博、貼吧、窮游、馬蜂窩、百度知道、百度旅游、攜程、知乎、飛客茶館旅行網、積友之家、貓途鷹中文網。
劉震副院長為“中國旅游景區數字資產榜”頒獎
劉震副院長為“中國旅游城市數字資產榜”頒獎
劉震副院長為“最受消費者關注熱門旅游國家與地區TOP10”頒獎
李冰副秘書長為“最受消費者好評國內航空公司(包括港澳臺地區)TOP10”頒獎
李冰副秘書長為“最受消費者好評國際航空公司TOP10”頒獎
李冰副秘書長為“中國高端連鎖酒店數字資產榜”頒獎
本次論壇圓滿落幕，但我們對數字時代旅游行業的關注不會停止，今后我們也將繼續關注行業趨勢變化，為行業內營銷提供更加優質的解決方案。