世紀旅游網網訊 2016年4月4日，MU2180(延吉-煙臺-虹橋)航班登機時，地面服務人員用輪椅推送來一名老大爺，乘務長馬昀第一時間迎了上去，剛開始以為是行動不便的輪椅旅客，走向前去發現有些不對勁，詢問之后得知，這是一名盲人旅客。馬昀將盲人旅客扶上飛機，并和區域乘務員一起將他帶領到了33C座位上，并安排4號乘務員積極的關注這名老先生。隨后，馬昀又與地面服務人員確認了老先生的行李、有無人員接站等信息。
航班起飛后，細心的乘務員們運用敏銳的洞察力，在適當的時機扮演著“眼睛”、“耳朵”、“扶手”的角色，為旅客們提供最大的便利。由于正是晚飯時間，乘務長馬昀與區域乘務員用準確的話語和適當的提示，幫助老先生完成用餐。到了煙臺，下起了小雨，飛機平穩落地。輪椅推了進來，雨傘打了起來，囑咐的話語說了起來，老先生的心也暖了起來。一路的平安送達，老先生對乘務組的服務給予了肯定的評價，一個勁的說著“謝謝，謝謝你們熱心、貼心和溫暖的服務。”
乘務組每一個人都在履行著“以客為尊，傾心服務”的服務理念，每一位員工在服務盲人旅客時就如同他們的眼睛一樣，讓旅客感到家人般的關心、陽光般的溫暖。
供稿：客艙部 陳曉孌