世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 （通訊員:龔學(xué)勤 李東方）5月16日中午12時(shí)許，一男子在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)T2候機(jī)樓到達(dá)廳不斷徘徊、四處觀察，這一異常舉動(dòng)引起工作人員的注意。約一個(gè)小時(shí)后，該男子前往出發(fā)廳1號(hào)值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)，蹊蹺的是該男子并沒有購(gòu)票記錄，值機(jī)員詢問(wèn)其是否購(gòu)票，該男子回答他馬上去買票，約十分鐘后，該男子再次回到1號(hào)值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，并要求坐在離機(jī)長(zhǎng)最近的位置，該男子異于常人的言談舉止再次引起值機(jī)員的懷疑，于是立即向候機(jī)樓派出所匯報(bào)了該情況。
在頭艙休息室民警見到了該男子，即獨(dú)自一人乘坐東航MU2462航班前往西安的張某。在交談中民警發(fā)現(xiàn)張某神情恍惚、雙手一直在發(fā)抖。隨后民警設(shè)法聯(lián)系到遠(yuǎn)在西安的張某妻子。東航負(fù)責(zé)人稱，張某在東航柜臺(tái)購(gòu)買機(jī)票時(shí)，就有工作人員發(fā)現(xiàn)其行為異常，便向自己回報(bào)了情況。東航負(fù)責(zé)人表示，出于對(duì)航空安全的考慮，航空公司會(huì)拒載無(wú)人陪伴的精神異常旅客。張某的情況已然達(dá)到了被航空公司拒載的標(biāo)準(zhǔn)。于是民警再次與張某妻子取得聯(lián)系，張某妻子堅(jiān)稱張某確無(wú)精神疾病，只是工作壓力太大，最近幾次提到想回西安老家，請(qǐng)求警方與東方航空公司能夠幫助張某乘機(jī)回到西安。就在此時(shí)，張某的兩位同事找到東航負(fù)責(zé)人，東航負(fù)責(zé)人向張某同事說(shuō)明了情況，并表示，若有人陪同，東航可以承運(yùn)張某。在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，張某同事同意陪同張某前往西安，此時(shí)距張某的航班截止辦理值機(jī)手續(xù)還有五分鐘，東航負(fù)責(zé)人立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門為張某同事購(gòu)買機(jī)票、值機(jī)，并通報(bào)該機(jī)組給予關(guān)照。14時(shí)40分，張某順利登上MU2462航班。18時(shí)50分，民警接到張某妻子打來(lái)電話，張某已平安到達(dá)西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)。人民警察為人民，人民航空為人民，東航負(fù)責(zé)人和機(jī)場(chǎng)公安民警堅(jiān)定不移地堅(jiān)持黨的群眾路線，堅(jiān)持人民主體地位，準(zhǔn)確了解人民群眾所急所需，真情服務(wù)，把群眾工作做到實(shí)處，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“旅客和客戶的需求就是我們的服務(wù)目標(biāo)”理念，切實(shí)為烏魯木齊機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)質(zhì)量做出了努力和奉獻(xiàn)。