隨著消費觀念的轉變,常規的跟團游、自由行產品已難以滿足消費者的需求,定制旅行行業隨之迎來爆發式發展,游客不再追求去過哪里,去過多少地方,而是開始尋求在單一目的地的旅行體驗、在旅行中的品質體驗等,價格不再是決定出行選擇的唯一要素。
2017年3月10日,攜程旅游發布了定制旅行平臺2.0版;4月26日,攜程旅游公布其定制旅 行平臺2.0版本全面更新,新版本首創需求搶單和客戶雙向選擇機制;4月27日,攜程旅游在北京舉行以“定制隨心,服務隨行”為主題的攜程定制旅行平臺2.0版本發布會。
發布會當天,攜程定制旅行業務部總經理徐郅耘、技術總監唐冰及逾五十家平臺供應商來到了現場。北京優加國際旅行社有限公司(以下簡稱優加旅游)作為攜程旅游定制旅行平臺的核心供應商,有幸被邀請在發布會現場,與攜程旅游一起見證了新平臺的盛大發布。
優加旅游定位為綜合類出境旅游供應商,從跟團旅游的產品創新到定制旅行的服務優化,優加旅游一直緊隨市場腳步,分析游客消費觀念、旅游需求、個性特征,更新定制產品資源,重新優化定制旅行團隊的服務理念、服務流程、服務重點,在整體環節上把控定制旅行團隊的效率、準確率等等,與攜程旅游在定制服務上保持高度一致。
從業多年,優加旅游擁有數以萬計的各類資源合作商,接待能力有目共睹。為了適應定制旅行的發展和游客需求,優加旅游招募了一批具有全球生活和旅行經驗的達人定制師,幫用戶設計線路。因為擁有親身的經歷,定制師可以和客戶充分的溝通,更了解客戶的喜好,可以去設計出一些不同的、有趣的、符合用戶喜好的產品,這才是定制旅行的真正魅力。
優加旅游重新搭建了客戶服務體系,為達人定制師配備了新的后臺支持團隊,力求把定制師為游客量身定制的方案最完美的執行完成,讓定制旅行從溝通、規劃、操作、實施形成完整閉環,不錯過每一個細節,不錯過每一道風景。
為了提升服務能力、服務效率,優加旅游成立了上海分公司,近距離服務上海以及周邊地區客人,全力發展定制旅行。目前優加旅游已經可以解決各國簽證中心所在城市當地遞簽業務,方便快捷,省時高效。
優加旅游在業界深耕多年,旗下同業品牌“A+國際”穩居中國歐洲線十大批發商行列,一直致力于為中國公民提供最具品質、最有新意的出境旅游產品,服務于國內數千家代理商伙伴。根據不完全統計,優加旅游已經組織、接待了近十萬人次出境旅游,是北京神舟國旅、北青旅、海洋國旅、易游天下、中國國旅、 中商國旅、外省市大型旅行社等龍頭旅游企業的長期合作伙伴,是攜程網、螞蜂窩、途牛網等在線旅游企業的核心供應商。
目前,在核心的出境游業務板塊,優加旅游全面覆蓋歐洲、美洲、澳洲、非洲、亞洲等主流出境旅游市場。為了給客戶提供最優質的服務,優加旅游著力開發目的地資源,截止2017年3月,已經在巴黎、倫敦、悉尼、洛杉磯分別設立了辦公室,負責目的地市場的地接資源采購、審核、維護工作。針對公商務、游學、展覽等主題性質服務,優加旅游各個海外辦公室也重點進行了資源對接以及溝通,實現了發送邀請函、參觀考察、交流合作等多層面的全方位服務響應。
優加旅游十分重視國內資源的溝通與合作,與各國駐華使領館保持著緊密順暢的合作關系,與各國旅游推廣機構同步分享最新的旅游資訊、年度熱點活動等,優加旅游也是中國國際航空、南方航空、海南航空、東方航空、阿聯酋航空、漢莎航空、芬蘭航空等國內外大型航空公司的重要合作伙伴,多次獲得最佳團隊銷售獎、最佳合作伙伴獎、優質代理人獎等榮譽。
未來,優加定制旅行會著重于在行中為用戶提供更全面周到的服務,包括用戶DIY景點、美食餐廳,根據LBS實時向用戶推送其所在地附近景點、餐飲、購物等信息,以及帶有一定社交屬性的“附近游客正在玩什么”的推薦功能以及出行相關場景的3D展現功能,24小時行中管家服務,力爭在旅行的各個環節讓用戶體驗到“定制隨心,服務隨行”。