美團點評副總裁、酒旅事業群境內度假事業部總經理Nancy
5月11日，在ITB China旅行科技主論壇的討論中，美團點評副總裁、酒旅事業群境內度假事業部總經理Nancy發表了“品質化戰略助推在線旅游下半場”的主題演講。Nancy表示，隨著在線旅行進入到下半場，美團旅行在2017年開始實行品質化戰略，目前已取得初步效果。
以境內度假領域為例，Nancy介紹說，美團旅行利用大數據通過為景區提供分級解決方案，通過為各地旅游局及品牌景區景點建立線上官方品牌館，發力目的地營銷等舉措，進一步提升了景區的流量獲取效率及運營效率。
五月初，美團旅行剛剛與上海市黃浦區旅游局達成戰略合作，雙方共同在美團旅行打造的“黃浦最上海”目的地品牌館。未來雙方還將在旅游目的地營銷、大數據運營、“旅游+”等領域進行深度合作。
與黃浦區進行目的地品牌館的合作，是美團發力目的地營銷一次有益嘗試。隨著國內旅游進入目的地營銷時代，背靠美團與大眾點評6億用戶的美團旅行將逐漸展現平臺及大數據優勢，成為越來越多境內外景區景點打造目的地品牌的在線營銷和交易平臺。Nancy透露，目前國內已有多家旅游局和景區正在與美團旅行洽談目的地品牌館的合作。
更早前，美團旅行還與迪士尼樂園、橫店影視城等景區達成戰略合作，為這些景區在線上營銷和流量獲取提供支持。Nancy介紹稱，以橫店影視城為例，據其官方數據顯示，自從與美團點評戰略合作之后，美團點評在其分銷渠道中的交易占比達到25%，牢牢占據分銷渠道第一名的位置。
而與迪士尼樂園的合作，美團旅行則通過為樂園提供門票及景區+酒店一站式解決方案，獲得了迪士尼和用戶的一致認可。
2016年6月上海迪士尼開業，美團旅行針對迪士尼極強的親子屬性及開業期間人流量爆滿的情況，推出一個VVIP套餐，這個套餐目標客戶針對一家五口在迪士尼游玩兩天的家庭，包含了所有住宿、門票和餐飲，還提供專屬管家隨時陪同。
此外，美團點評平臺還具有很強的社交內容屬性，積累了大量熱愛吃喝玩樂的旅行達人。一個有意思的案例是，之前有一家知名景區投入巨大開發了一場音樂劇，但由于國內游客對音樂劇缺乏了解，這個高質量的演出一直不為人知。為此，景區和美團點評合作，邀請了大眾點評100名旅游和演出的KOL免費觀看演出，這些KOL將觀劇體驗發布在點評App上，獲得了超過200萬次瀏覽，同時在微信等社交平臺也得到非常好的反響，幫助景區打開了知名度。
據Nancy介紹，目前，除迪士尼樂園外，海昌海洋公園、默林娛樂集團、萬達主題樂園等多家知名品牌景區已經或正與美團旅行達成相關戰略合作。
事實上，酒旅事業群境內度假事業部通過官方目的地品牌館、發力目的地營銷等品質化落地舉措，收獲了不錯的業績表現。2016年全年，美團點評雙平臺門票銷售6700萬張，；剛剛過去的五一，在線門票入園人次達到了115萬，值得注意的是，這兩組數據在整個在線旅游行業都是第一的水平。
談及為何美團旅行發展這么迅速，Nancy表示，美團旅行在短短五年內發展如此迅速的秘訣在于贏得了年輕人。平臺35歲以下的年輕用戶占比超過60%，很多年輕人第一次訂酒店、第一次出門坐飛機、第一次逛主題樂園，都是美團點評幫助他們完成的。而年輕人選擇美團點評的最主要原因就在于品質。
Nancy表示，年輕用戶群體的迅速壯大，讓旅行也逐漸改變走馬觀花的方式，年輕旅游者更加希望融入體驗目的地本地生活，他們拒絕別人為他們設計的生活和路線，更希望直接去異地體驗當地人的生活方式，希望在旅行的過程中玩出當地味，而這種旅行方式將極大地提高旅行中的品質感。
“安全感、個性化和成就感，是美團旅行對年輕人追求的品質的理解。”Nancy解釋道。對于如何理解年輕人的安全感，Nancy認為，在旅行預訂業務中安全感意味著服務即所得。美團旅行在安全品質上做到確定性、及時性和服務的可得性。以酒店預訂為例，美團旅行酒店5分鐘確認率超過90%，在業內處于領先水平；從門票業務看，門票直連預訂成功率高于99%，門票直連自動預訂大于80%，國內景點覆蓋超過2萬家。
在社交已經成為年輕人一種生活方式的前提下，Nancy分析稱，對年輕人來說，個性化代表社交化+碎片化。對于美團點評來說，平臺積累的105億真實用戶點評以及和微信關系鏈的打通讓其具備了社交化的能力，當你的好友去過什么景點、吃過什么好吃的，只要好友愿意分享那么大家都可以看到。另外在旅行特征越來越呈現處邊走邊訂的特點，美團旅行的碎片化服務及移動平臺將為年輕人提供很好的服務保障。
另外，Nancy還表示，對年輕人來說，生活不再是為別人生活，是為滿足自己的心愿同時為了得到自己朋友的認可，在社交上獲得認同，這是他們認為的成就感。
對此，業內人士分析認為，隨著在線旅行行業正式進入下半場，以機票+酒店預訂為主的傳統的OTA企業已經越來越難以滿足年輕消費者的個性化訴求。越來越多的消費者希望未來的OTA企業提供的絕不僅是機票、門票、酒店等服務，他們更需要一個美團旅行這樣的能提供吃喝玩樂等行為一站式解決方案的平臺。
據悉，ITB是全球最大的旅游展，今年5月首次落地中國上海，名為ITB China，本屆展會全球范圍內將有600家展商參與，國內將匯集600個買家參加；展會主題是“連接&融合”，為期3天的 B2B 交易展會將聚焦中國出境游市場，帶來全新的產品、服務和旅游科技。