美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁、酒旅事業(yè)群境內(nèi)度假事業(yè)部總經(jīng)理Nancy
5月11日，在ITB China旅行科技主論壇的討論中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁、酒旅事業(yè)群境內(nèi)度假事業(yè)部總經(jīng)理Nancy發(fā)表了“品質(zhì)化戰(zhàn)略助推在線旅游下半場(chǎng)”的主題演講。Nancy表示，隨著在線旅行進(jìn)入到下半場(chǎng)，美團(tuán)旅行在2017年開始實(shí)行品質(zhì)化戰(zhàn)略，目前已取得初步效果。
以境內(nèi)度假領(lǐng)域?yàn)槔琋ancy介紹說(shuō)，美團(tuán)旅行利用大數(shù)據(jù)通過(guò)為景區(qū)提供分級(jí)解決方案，通過(guò)為各地旅游局及品牌景區(qū)景點(diǎn)建立線上官方品牌館，發(fā)力目的地營(yíng)銷等舉措，進(jìn)一步提升了景區(qū)的流量獲取效率及運(yùn)營(yíng)效率。
五月初，美團(tuán)旅行剛剛與上海市黃浦區(qū)旅游局達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方共同在美團(tuán)旅行打造的“黃浦最上海”目的地品牌館。未來(lái)雙方還將在旅游目的地營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、“旅游+”等領(lǐng)域進(jìn)行深度合作。
與黃浦區(qū)進(jìn)行目的地品牌館的合作，是美團(tuán)發(fā)力目的地營(yíng)銷一次有益嘗試。隨著國(guó)內(nèi)旅游進(jìn)入目的地營(yíng)銷時(shí)代，背靠美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)6億用戶的美團(tuán)旅行將逐漸展現(xiàn)平臺(tái)及大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，成為越來(lái)越多境內(nèi)外景區(qū)景點(diǎn)打造目的地品牌的在線營(yíng)銷和交易平臺(tái)。Nancy透露，目前國(guó)內(nèi)已有多家旅游局和景區(qū)正在與美團(tuán)旅行洽談目的地品牌館的合作。
更早前，美團(tuán)旅行還與迪士尼樂(lè)園、橫店影視城等景區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為這些景區(qū)在線上營(yíng)銷和流量獲取提供支持。Nancy介紹稱，以橫店影視城為例，據(jù)其官方數(shù)據(jù)顯示，自從與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)戰(zhàn)略合作之后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在其分銷渠道中的交易占比達(dá)到25%，牢牢占據(jù)分銷渠道第一名的位置。
而與迪士尼樂(lè)園的合作，美團(tuán)旅行則通過(guò)為樂(lè)園提供門票及景區(qū)+酒店一站式解決方案，獲得了迪士尼和用戶的一致認(rèn)可。
2016年6月上海迪士尼開業(yè)，美團(tuán)旅行針對(duì)迪士尼極強(qiáng)的親子屬性及開業(yè)期間人流量爆滿的情況，推出一個(gè)VVIP套餐，這個(gè)套餐目標(biāo)客戶針對(duì)一家五口在迪士尼游玩兩天的家庭，包含了所有住宿、門票和餐飲，還提供專屬管家隨時(shí)陪同。
此外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)還具有很強(qiáng)的社交內(nèi)容屬性，積累了大量熱愛吃喝玩樂(lè)的旅行達(dá)人。一個(gè)有意思的案例是，之前有一家知名景區(qū)投入巨大開發(fā)了一場(chǎng)音樂(lè)劇，但由于國(guó)內(nèi)游客對(duì)音樂(lè)劇缺乏了解，這個(gè)高質(zhì)量的演出一直不為人知。為此，景區(qū)和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合作，邀請(qǐng)了大眾點(diǎn)評(píng)100名旅游和演出的KOL免費(fèi)觀看演出，這些KOL將觀劇體驗(yàn)發(fā)布在點(diǎn)評(píng)App上，獲得了超過(guò)200萬(wàn)次瀏覽，同時(shí)在微信等社交平臺(tái)也得到非常好的反響，幫助景區(qū)打開了知名度。
據(jù)Nancy介紹，目前，除迪士尼樂(lè)園外，海昌海洋公園、默林娛樂(lè)集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)主題樂(lè)園等多家知名品牌景區(qū)已經(jīng)或正與美團(tuán)旅行達(dá)成相關(guān)戰(zhàn)略合作。
事實(shí)上，酒旅事業(yè)群境內(nèi)度假事業(yè)部通過(guò)官方目的地品牌館、發(fā)力目的地營(yíng)銷等品質(zhì)化落地舉措，收獲了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。2016年全年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)門票銷售6700萬(wàn)張，；剛剛過(guò)去的五一，在線門票入園人次達(dá)到了115萬(wàn)，值得注意的是，這兩組數(shù)據(jù)在整個(gè)在線旅游行業(yè)都是第一的水平。
談及為何美團(tuán)旅行發(fā)展這么迅速，Nancy表示，美團(tuán)旅行在短短五年內(nèi)發(fā)展如此迅速的秘訣在于贏得了年輕人。平臺(tái)35歲以下的年輕用戶占比超過(guò)60%，很多年輕人第一次訂酒店、第一次出門坐飛機(jī)、第一次逛主題樂(lè)園，都是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)幫助他們完成的。而年輕人選擇美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的最主要原因就在于品質(zhì)。
Nancy表示，年輕用戶群體的迅速壯大，讓旅行也逐漸改變走馬觀花的方式，年輕旅游者更加希望融入體驗(yàn)?zāi)康牡乇镜厣睿麄兙芙^別人為他們?cè)O(shè)計(jì)的生活和路線，更希望直接去異地體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳罘绞剑Ｍ诼眯械倪^(guò)程中玩出當(dāng)?shù)匚叮@種旅行方式將極大地提高旅行中的品質(zhì)感。
“安全感、個(gè)性化和成就感，是美團(tuán)旅行對(duì)年輕人追求的品質(zhì)的理解。”Nancy解釋道。對(duì)于如何理解年輕人的安全感，Nancy認(rèn)為，在旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)中安全感意味著服務(wù)即所得。美團(tuán)旅行在安全品質(zhì)上做到確定性、及時(shí)性和服務(wù)的可得性。以酒店預(yù)訂為例，美團(tuán)旅行酒店5分鐘確認(rèn)率超過(guò)90%，在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平；從門票業(yè)務(wù)看，門票直連預(yù)訂成功率高于99%，門票直連自動(dòng)預(yù)訂大于80%，國(guó)內(nèi)景點(diǎn)覆蓋超過(guò)2萬(wàn)家。
在社交已經(jīng)成為年輕人一種生活方式的前提下，Nancy分析稱，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，個(gè)性化代表社交化+碎片化。對(duì)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)積累的105億真實(shí)用戶點(diǎn)評(píng)以及和微信關(guān)系鏈的打通讓其具備了社交化的能力，當(dāng)你的好友去過(guò)什么景點(diǎn)、吃過(guò)什么好吃的，只要好友愿意分享那么大家都可以看到。另外在旅行特征越來(lái)越呈現(xiàn)處邊走邊訂的特點(diǎn)，美團(tuán)旅行的碎片化服務(wù)及移動(dòng)平臺(tái)將為年輕人提供很好的服務(wù)保障。
另外，Nancy還表示，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，生活不再是為別人生活，是為滿足自己的心愿同時(shí)為了得到自己朋友的認(rèn)可，在社交上獲得認(rèn)同，這是他們認(rèn)為的成就感。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，隨著在線旅行行業(yè)正式進(jìn)入下半場(chǎng)，以機(jī)票+酒店預(yù)訂為主的傳統(tǒng)的OTA企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越難以滿足年輕消費(fèi)者的個(gè)性化訴求。越來(lái)越多的消費(fèi)者希望未來(lái)的OTA企業(yè)提供的絕不僅是機(jī)票、門票、酒店等服務(wù)，他們更需要一個(gè)美團(tuán)旅行這樣的能提供吃喝玩樂(lè)等行為一站式解決方案的平臺(tái)。
據(jù)悉，ITB是全球最大的旅游展，今年5月首次落地中國(guó)上海，名為ITB China，本屆展會(huì)全球范圍內(nèi)將有600家展商參與，國(guó)內(nèi)將匯集600個(gè)買家參加；展會(huì)主題是“連接&融合”，為期3天的 B2B 交易展會(huì)將聚焦中國(guó)出境游市場(chǎng)，帶來(lái)全新的產(chǎn)品、服務(wù)和旅游科技。