世紀旅游網訊 (南航新疆分公司 牛世穎 彭雪峰)我如愿以償的實現了夢想，成為一名空姐來到了南航，南航就如同太陽一般，給我的夢想帶來了光亮！在南航新疆分公司培訓部，我遇到了張方芳老師，她成為我夢想的指引者，是我心鷺的啟明星。
“方芳”老師，因為“您”我愛上了新乘理念課程
2017年，我作為一名中國南方航空的新乘學員，開始了為期3個月的職業培訓，我們開課的第一講是新乘理念培訓。因為新乘理念這堂課并不是考試，沒有了嚴肅的考核管理，說實話，我的內心已經開始把新乘理念看成可有可無的課程。然而，授課的張方芳老師，憑借她豐富的客艙服務經驗和飽滿的上課熱情，從認識航空業、認識南航和職業化塑造這幾個大點為基礎，從這幾點出發給我們作了周到詳細的講解，與此同時還穿插了很多方芳姐見過、身邊發生過的實例來引導我們，將專業知識與實際運用相結合，讓我在新乘理念培訓的課堂上，收獲頗豐，受益匪淺。不僅重新意識到新乘理念培訓這堂課的重要性，也感受到職業培訓的必要性，在正式上崗前，讓我的思想覺悟有了很大的提高，為成為一名真正合格的乘務員而不斷努力，同時，也更深層次的認識了中國南方航空公司，我為即將成為中國南方航空公司的一員而感到驕傲與自豪！
在新乘理念培訓的課堂上，我的授業恩師將她豐富的飛行經驗與教學內容相結合，靈活授課，將原本枯燥乏味的理念培訓，變得生動精彩，把它變成路，為我們的后續課程做鋪墊；把它變成繩，串聯牽引著所有的課程；把它變成書，從理念開始指引著新乘的職業化塑造。
在上課期間，我漸漸理解了開設新乘理念培訓課程的意義，它不僅有利于塑造新乘的型，更有利于修煉新乘的品，讓新乘的形象與氣質，由內而外同公司的價值觀相匹配，學習的職業技能與公司要求相符合。
我很感謝我的授課老師，她不僅是一名優秀的空乘人員，更是一位盡心盡力盡責的老師，她教導我們作為乘務員應該具備安全，主動，創新，愛心，責任和團隊這六大觀念，更要將遵章守紀，按章操作銘記于心，因為遵章守紀是排除安全隱患，保障旅客安全的重要手段之一。在學習期間，我雖不能將老師的每一句，每一段話都記住，可有三句話卻深深地烙在我的心間，銘記于心，不敢忘記。
第一句話：解釋就是掩飾，掩飾就是事實。
方芳老師說，犯錯，失誤是人之常情，我們要學會的是在錯誤中反思，改正，下次不再犯同樣的錯誤，而不是在錯誤中找借口，編理由。解釋永遠不是解決問題最好的辦法，解決問題最好的辦法是采取行動，彌補，挽救，將傷害降到最小。我們應該學會在錯誤中，看到自己的不足，認清自己，不斷反思，積極進取，相比解釋，我們更應該學會的是勇敢的承擔責任。
第二句話：辦法永遠比問題多。
記得老師最開始說這句話的時候，我的心里是很不認同，很難理解的。我心里想著，有些刁蠻任性，無理取鬧的乘客，根本是讓人束手無策。然而，通過老師授課時的真實案例和情景再現的演練，我終于明白，為什么我的問題永遠比辦法多，因為我太“菜”了，我的經驗太少，磨練太少，所以我以為沒有辦法。我希望通過學習和工作，我也能漸漸變成如同老師一般的人，能夠淡定從容地處理問題，再大的困難，仍能保持優雅的微笑。
第三句話：實事求是，不要撒謊。
曾經，在我看來，善意的謊言如同潤滑劑，是可以被使用的。直到接受了理念培訓，在老師的指引下，我深刻地認識到這個想法是多么的幼稚與無知。謊言本身就是一種錯誤，一種虛假信息，一個不真實的存在，謊言的背后，有很多隱藏的危險，不僅影響自己，也會傷害他人。它從來不存在所謂的善與惡，企圖用謊言來解決問題，只會埋下隱患，帶來更大的危機。企圖耍小聰明，用謊言來解決問題，是最不務實的方法，解決問題的根本方法是實事求是，務實行事。
師者，傳道授業解惑， 一個星期的理念培訓課程已經結束了，但是課程中老師傳授的東西將伴隨我今后的人生，我很感謝這個課程，更感謝教授我這門課程的張方芳老師，因為這個課程，讓我看到了自己身上的諸多問題，因為這個過程，我明白自己還欠缺多少。在這個課程里，在老師的陪伴下，我不斷努力，不斷學習，只為與那個更好的自己相遇！希望那時的自己，能夠不負父母，不負恩師，不負此生！