世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 (南航新疆分公司 牛世穎 彭雪峰)我如愿以償?shù)膶?shí)現(xiàn)了夢(mèng)想，成為一名空姐來(lái)到了南航，南航就如同太陽(yáng)一般，給我的夢(mèng)想帶來(lái)了光亮！在南航新疆分公司培訓(xùn)部，我遇到了張方芳老師，她成為我夢(mèng)想的指引者，是我心鷺的啟明星。
“方芳”老師，因?yàn)?ldquo;您”我愛上了新乘理念課程
2017年，我作為一名中國(guó)南方航空的新乘學(xué)員，開始了為期3個(gè)月的職業(yè)培訓(xùn)，我們開課的第一講是新乘理念培訓(xùn)。因?yàn)樾鲁死砟钸@堂課并不是考試，沒(méi)有了嚴(yán)肅的考核管理，說(shuō)實(shí)話，我的內(nèi)心已經(jīng)開始把新乘理念看成可有可無(wú)的課程。然而，授課的張方芳老師，憑借她豐富的客艙服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和飽滿的上課熱情，從認(rèn)識(shí)航空業(yè)、認(rèn)識(shí)南航和職業(yè)化塑造這幾個(gè)大點(diǎn)為基礎(chǔ)，從這幾點(diǎn)出發(fā)給我們作了周到詳細(xì)的講解，與此同時(shí)還穿插了很多方芳姐見過(guò)、身邊發(fā)生過(guò)的實(shí)例來(lái)引導(dǎo)我們，將專業(yè)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合，讓我在新乘理念培訓(xùn)的課堂上，收獲頗豐，受益匪淺。不僅重新意識(shí)到新乘理念培訓(xùn)這堂課的重要性，也感受到職業(yè)培訓(xùn)的必要性，在正式上崗前，讓我的思想覺(jué)悟有了很大的提高，為成為一名真正合格的乘務(wù)員而不斷努力，同時(shí)，也更深層次的認(rèn)識(shí)了中國(guó)南方航空公司，我為即將成為中國(guó)南方航空公司的一員而感到驕傲與自豪！
在新乘理念培訓(xùn)的課堂上，我的授業(yè)恩師將她豐富的飛行經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，靈活授課，將原本枯燥乏味的理念培訓(xùn)，變得生動(dòng)精彩，把它變成路，為我們的后續(xù)課程做鋪墊；把它變成繩，串聯(lián)牽引著所有的課程；把它變成書，從理念開始指引著新乘的職業(yè)化塑造。
在上課期間，我漸漸理解了開設(shè)新乘理念培訓(xùn)課程的意義，它不僅有利于塑造新乘的型，更有利于修煉新乘的品，讓新乘的形象與氣質(zhì)，由內(nèi)而外同公司的價(jià)值觀相匹配，學(xué)習(xí)的職業(yè)技能與公司要求相符合。
我很感謝我的授課老師，她不僅是一名優(yōu)秀的空乘人員，更是一位盡心盡力盡責(zé)的老師，她教導(dǎo)我們作為乘務(wù)員應(yīng)該具備安全，主動(dòng)，創(chuàng)新，愛心，責(zé)任和團(tuán)隊(duì)這六大觀念，更要將遵章守紀(jì)，按章操作銘記于心，因?yàn)樽裾率丶o(jì)是排除安全隱患，保障旅客安全的重要手段之一。在學(xué)習(xí)期間，我雖不能將老師的每一句，每一段話都記住，可有三句話卻深深地烙在我的心間，銘記于心，不敢忘記。
第一句話：解釋就是掩飾，掩飾就是事實(shí)。
方芳老師說(shuō)，犯錯(cuò)，失誤是人之常情，我們要學(xué)會(huì)的是在錯(cuò)誤中反思，改正，下次不再犯同樣的錯(cuò)誤，而不是在錯(cuò)誤中找借口，編理由。解釋永遠(yuǎn)不是解決問(wèn)題最好的辦法，解決問(wèn)題最好的辦法是采取行動(dòng)，彌補(bǔ)，挽救，將傷害降到最小。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)在錯(cuò)誤中，看到自己的不足，認(rèn)清自己，不斷反思，積極進(jìn)取，相比解釋，我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是勇敢的承擔(dān)責(zé)任。
第二句話：辦法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多。
記得老師最開始說(shuō)這句話的時(shí)候，我的心里是很不認(rèn)同，很難理解的。我心里想著，有些刁蠻任性，無(wú)理取鬧的乘客，根本是讓人束手無(wú)策。然而，通過(guò)老師授課時(shí)的真實(shí)案例和情景再現(xiàn)的演練，我終于明白，為什么我的問(wèn)題永遠(yuǎn)比辦法多，因?yàn)槲姨?ldquo;菜”了，我的經(jīng)驗(yàn)太少，磨練太少，所以我以為沒(méi)有辦法。我希望通過(guò)學(xué)習(xí)和工作，我也能漸漸變成如同老師一般的人，能夠淡定從容地處理問(wèn)題，再大的困難，仍能保持優(yōu)雅的微笑。
第三句話：實(shí)事求是，不要撒謊。
曾經(jīng)，在我看來(lái)，善意的謊言如同潤(rùn)滑劑，是可以被使用的。直到接受了理念培訓(xùn)，在老師的指引下，我深刻地認(rèn)識(shí)到這個(gè)想法是多么的幼稚與無(wú)知。謊言本身就是一種錯(cuò)誤，一種虛假信息，一個(gè)不真實(shí)的存在，謊言的背后，有很多隱藏的危險(xiǎn)，不僅影響自己，也會(huì)傷害他人。它從來(lái)不存在所謂的善與惡，企圖用謊言來(lái)解決問(wèn)題，只會(huì)埋下隱患，帶來(lái)更大的危機(jī)。企圖耍小聰明，用謊言來(lái)解決問(wèn)題，是最不務(wù)實(shí)的方法，解決問(wèn)題的根本方法是實(shí)事求是，務(wù)實(shí)行事。
師者，傳道授業(yè)解惑， 一個(gè)星期的理念培訓(xùn)課程已經(jīng)結(jié)束了，但是課程中老師傳授的東西將伴隨我今后的人生，我很感謝這個(gè)課程，更感謝教授我這門課程的張方芳老師，因?yàn)檫@個(gè)課程，讓我看到了自己身上的諸多問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程，我明白自己還欠缺多少。在這個(gè)課程里，在老師的陪伴下，我不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，只為與那個(gè)更好的自己相遇！希望那時(shí)的自己，能夠不負(fù)父母，不負(fù)恩師，不負(fù)此生！