世紀旅游網(wǎng)訊 (南航新疆分公司 馬燕 杜紹勇)“您好，歡迎乘機。”伴隨著這聲甜美的問候，站在機艙門口的乘務長用真誠的微笑將您迎入了機艙，一場美好的旅程也將開始了。但您不一定知道在迎接您登機之前，美麗細心的乘務員們?yōu)榱私o您一個滿意的服務準備了多久。
第一次接觸客艙服務的我，懷著忐忑又充滿期待的心情，在郭靜老師和羅海蓉老師的帶領下，學習了最具挑戰(zhàn)性的課程。為什么說客艙服務是具有挑戰(zhàn)的呢？請大家隨著我的介紹看看就知道了。
通過上課我了解到:飛機在平飛階段并不會總像在地面一樣平穩(wěn)，會遇到氣流等各種原因產(chǎn)生顛簸。雖然這些屬于正常現(xiàn)象，但為了能夠更好的服務旅客，我們早早換上了平底鞋，力爭把自身狀況調節(jié)到最好。
“說話不動作，動作不說話”郭靜老師教會我們的這句話總在我們耳邊回響。你看，我們?yōu)楦淖兤匠Ｉ钪心切┎涣剂晳T一遍一遍地練習著，以專業(yè)、優(yōu)秀作為我們的目標，為的就是把自己最好最優(yōu)雅的一面展現(xiàn)給旅客！
郭老師還常告訴我們:“去感受旅客的感受。”我想，這應該就是服務的第一要領吧！
其實除了服務，我們學習的還有很多方面，服務只是面對旅客時我們最基礎最簡單的一面罷了。
圖片是我們學習安全演示。在郭靜老師和羅海蓉老師的教導下，我們從一竅不通，到慢慢掌握要領。
郭靜老師的干練與嚴格，讓我們無時不刻感受到緊張的氣氛，用心的郭老師為了能夠讓我們更理解，更吸收，更重視，前后里外，觀察著我們在練習中的一點一滴，糾正我們的錯誤，手把手告訴我們方法，要領。
羅海蓉老師的溫柔細心，讓我們在學習與考試的緊張氣氛中感受到了大姐姐對小妹妹一般，那種關心卻又急切想要教會小妹妹更多知識的心情，我們真是打心底里表示感謝！感謝羅老師默默記錄這我們的言行舉止，用自己優(yōu)雅的言談舉止為我們演飾著作為一名空姐的體態(tài)言談。放心吧，我們一定不會辜負老師們一顆顆暖暖的心！
緊張又短促的學習才剛開始，我們從第一天的無從下手，到第二天的不慌不忙，在兩位優(yōu)秀老師的帶領下我們不斷進步，不斷向著專業(yè)前行。俗話說的好“強將手下無弱兵”，相信在這么優(yōu)秀老師們的帶領下我們也定會越來越優(yōu)秀！
要成就必須學會承擔，要光明就必須接受黑暗，要事業(yè)就必須舍得付出。我很認同汪國真曾說過的一句話“既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程”，相信熱情似火的我們定會像一株株火紅的木棉花，在廣闊的藍天中閃耀地綻放出美麗的花朵！