世紀旅游網訊 （南航新疆分公司 付饒）“乘務長，1A座的楊女士說她感冒了，飛機起飛以后想躺在座位前面的地板上！”兩艙乘務員譚萌萌一臉迷惑的看著我。趕快去看看！這位楊女士，面色蠟黃，眼窩深陷，愁眉苦臉，非常虛弱，還一直在不停的咳嗽。“她感冒了？要躺在地板上？”職業的敏感讓我意識到，楊女士并不僅僅只是感冒。
我正在考慮怎么辦時，一位大姐來到我面前，小心翼翼的問到：“你好，我是1A座旅客的姐姐，我妹妹得了癌癥，我們這次是去上?？床〉?。如果有空座位，我可以稍微往前坐幾排么？方便我照顧她。”大姐的一番話證實了我的想法。“大姐，當然沒有問題。等旅客登機結束了，我給你調換一個靠前的座位。”“太好了！謝謝你！”
旅客很快就上齊了。大姐一直站在妹妹身邊，噓寒問暖，寸步不離。旁邊1C和1H的旅客感覺有些不太高興。我趕緊上前悄悄告訴了他們實情。聽到原因后，1C和1H的旅客都露出了理解的笑容。
“楊女士想躺著休息，可是今天頭等艙滿客，而且我們的座椅不能平放，這可怎么辦？”我邊巡視客艙邊思索著。我注意到高端經濟艙只有八個旅客，有一排三個的空座位，如果讓她平躺在這兒肯定會更舒服一些，而且也方便大姐照顧她。好，就這么愉快的決定了！我返身回到頭等艙。“你好，楊女士，今天我們的高端經濟艙有一排三個的空座位，飛機平飛以后，你可以過去平躺著，那樣會更舒適一些。”“真的啊，謝謝謝謝！”楊女士非常感激的說到。
飛機平飛后，我引導楊女士在高端經濟艙躺好，為她系上安全帶、蓋好毛毯。她的姐姐也一直在旁邊幫忙。為了防止暈機，我叮囑她不要喝咖啡和茶水，有任何不舒適立刻叫我們。我又安排譚萌萌全程關注楊女士的健康狀況。“乘務長，楊女士要吃非常清淡的食物，可是咱們只有肉類的菜，都比較油膩。”譚萌萌一臉無奈的對我說。“咱們不是有一份備份素食么？剛好給她吃。”正在發愁吃什么的楊女士看到我們端去的素食，喜笑顏開。
客艙里慢慢地熱鬧起來，大家都鼓勵楊女士，一定要開開心心的度過每一天！樂觀積極向上會讓生活充滿陽光！上帝給你關了一道門，一定會給你打開一扇窗！不經歷風雨哪能見彩虹！微笑是治愈一切的良藥！...客艙里滿滿的正能量感染了楊女士，她看起來容光煥發、神采奕奕，整個人充滿了活力。
“楊女士，你今天這么開心，我給你和姐姐照張合影留作紀念吧。”“太好了，自從我生病以后，就再也沒有和家人照過合影了。”我拿出Ipad，記錄下了這珍貴的一刻。“你們的服務太好了，我要給你們寫表揚信！”楊女士說。其他的旅客也被我們的真情服務打動，紛紛主動提出要寫表揚信。第一次收到這么多表揚信，我們也好開心！
“太感謝你們啦！一路上無微不至的照顧我重病的妹妹！我已經很久沒有見過她這么開心了！非常感謝你們！…”姐姐緊緊握住我的手。“大姐，祝你們在上?？床∫磺许樌?，給旅客最暖心的服務是我們南航的責任！”姐姐愣了一下，眼睛里閃著淚光，然后露出了燦爛的笑容。