世紀(jì)旅游網(wǎng)訊www.jskjpub.com 她叫劉建平，現(xiàn)任首都機(jī)場安保科熠陽班組班長。自2003年入司，參加工作近十三年的時間里，她積極努力，在工作上她積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及工作經(jīng)驗(yàn)。在父母眼里，她是一個懂事勤奮的好女兒；在同事眼里，她是一個愛崗敬業(yè)的好班長；在旅客眼里，她是一個熱情助人的好員工。在日常服務(wù)工作中，她始終關(guān)注細(xì)節(jié)用“我愿幫，我會幫，我敢?guī)?rdquo;的主動服務(wù)意識，為旅客們營造了溫馨過檢感受，用自己最樸實(shí)，最真誠的服務(wù)，感動著千千萬萬在路上的旅客們，用實(shí)際行動踐行真情服務(wù)，優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，她被評為了安保公司金牌安檢員。
勇于創(chuàng)新 真情服務(wù)顯成效
從百合班到現(xiàn)在的熠陽班組，劉建平所帶領(lǐng)的班組面對的服務(wù)對象都是各國首腦及政要客人，面對身份顯赫的過檢旅客，她始終把激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情、保持班組的服務(wù)創(chuàng)新活力作為班組建設(shè)的首要工作來抓，用柔性的管理，以制度約束人，用真情凝聚人，始終以“安全”為主線，將“服務(wù)”融入中心工作。每月組織全體員工開展“真情服務(wù)”沙龍活動，針對各自在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題，提出自己的奇思妙想，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方式，開展“你該怎么辦”大討論，大家相互拋磚引玉，交流各種小建議、小舉措、小設(shè)計(jì)，用自己的智慧幫助小伙伴，眾人拾柴火焰高，實(shí)現(xiàn)了“零失誤、零事故、零投訴”的總體目標(biāo)，優(yōu)異的成績使熠陽班組榮獲了2015-2016年度首都機(jī)場集團(tuán)級女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗，溫馨、體貼的服務(wù)品質(zhì)，也贏得了廣泛的肯定和贊揚(yáng)，樹立了良好的班組形象。
關(guān)注細(xì)節(jié) 貼心舉措獲贊揚(yáng)
劉建平在服務(wù)工作中從每個細(xì)節(jié)著手，從讓旅客滿意出發(fā)，依靠自身的真情服務(wù)和不斷地付出換來旅客的真誠回饋。在一次正常檢查中，一名前往上海的女性旅客由于攜帶了超量的化妝品站在開包臺前一臉愁容，由于這些進(jìn)口化妝物品，是她日常所需并且不便于國內(nèi)購買。此時，原本在通道后端進(jìn)行監(jiān)察的劉建平，便主動上前詢問情況，十分友好的解釋了相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)后，貼心的取出了事先準(zhǔn)備的100毫升化妝小瓶，緩解了矛盾。這名原本情緒低落的旅客為她的貼心和細(xì)心所感動，連連稱贊服務(wù)周到。一周后，這名旅客委托航空公司給劉建平寫來了一封表揚(yáng)信，對她工作職責(zé)之外的延伸服務(wù)給予了感謝與贊揚(yáng)，劉建平在與過檢旅客成了朋友的同時，贏得了旅客們的信賴與支持。
樂于奉獻(xiàn) 攜手共進(jìn)創(chuàng)佳績
在崗位上她劉建平總是默默奉獻(xiàn)，熱心幫助同事們。每次遇到有夜航，需要留人值守時，她總是要求第一個留下，把早下班的機(jī)會留給其他同事，她說：“我是班長，應(yīng)該多干些。”受她的感染，班內(nèi)成員間也形成了互相謙讓，相互幫助的優(yōu)良氛圍。為有效提升新晉四級的安檢員開機(jī)技能，劉建平利用自己的休息時間為剛放權(quán)員工講解各種物品的擺放角度的成像特點(diǎn)，并用科室下發(fā)的培訓(xùn)箱包測試大家的識別力度，并將自己多年的開機(jī)經(jīng)驗(yàn)與員工們分享，切實(shí)提高了班組對各類違禁品的查控力度。在劉建平的帶領(lǐng)下金翼班組團(tuán)結(jié)一致，默契配合，兢兢業(yè)業(yè)，搞服務(wù)，抓安全，2016年度班組共查獲50余件違禁物品，將安全隱患擋在紅線外，堅(jiān)守國門，保障飛行安全。
藍(lán)天平安、機(jī)場平安、旅客平安，這就是她簡單的心愿，安保公司有很多像劉建平這樣普通的安檢員，每天也發(fā)生著很多感人的好人好事，正是這群可愛的安檢員在一天天平凡的崗位中溫暖著來來去去的旅客，用自己最樸實(shí)，最真誠，最溫暖的服務(wù)，感動著千千萬萬在路上的旅客們，身體力行中國服務(wù)打造國門安檢品牌，使“忠于職守、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于奮進(jìn)”的安保企業(yè)精神繼續(xù)傳承與發(fā)揚(yáng)。（首都機(jī)場安保公司：王茜）