2017年2月23日，天津—世紀旅游網訊 (通訊員 王喆 劉瑩)2017年2月20日，天津航空榮獲《中國互聯網電子商務誠信示范企業》榮譽大獎。此次天津航空榮獲該權威獎項，獲得中國電子商務協會批準的政府權威認證，是對天津航空電子商務誠信體系的認可，對加快天津航空電商信用體系建設，維護乘客權益具有重要現實意義。
多渠道完善電商平臺服務體系
為了解詳情情況，記者訪問了天津航空不同的網絡平臺。在天津航空官網中（http://www.tianjin-air.com/），網頁各大板塊都設置了對旅客的溫馨提示：小到天津航空客服熱線變更95350的提示，大到關于停止某些產品運行的通知，甚至是海航金鵬舊網站關停的公告都很清楚的放在首頁欄目。據悉，天津航空網站中所有的公告和運維信息后臺均由人工實時維護更新，可保障信息高校、無縫、準確傳達到旅客。
在客戶端渠道，天津航空微信公眾號的在線客服功能，可以為旅客提供24小時官方在線咨詢服務，客服人員第一時間貼心為旅客提供乘機的資訊與幫助，從機票的退改簽，延誤證明的開具等均可在客戶端自助快速完成。
在熱線服務方面，2016年末，天津航空全新上線95350客服短號，是由工信部頒發的具有權威資質的專屬號碼。旅客從天津航空購買機票到乘機結束所有環節，包括不正常航班通知、客票退改簽提醒、溫馨提示等所有短信提醒服務將由95350全程提供。旅客只要認準官方號碼，即可避免不法分子詐騙短信的侵害。
建設誠信體系基礎，開創“航商”服務新模式
2007年國務院辦公廳發布的《國務院辦公廳關于社會信用體系建設的若干意見》中曾指出：建設社會信用體系，是完善我國社會主義市場經濟體制的客觀需要，是整頓和規范市場經濟秩序的治本之策。天津航空此次獎項的獲取也是緊跟國家電子商務的發展步伐的切實表現。
據天津航空工作人員介紹，現階段電子商務作為網絡化的新型經濟活動,是推動中國“互聯網+”發展的重要力量，天津航空的電商體系建設團隊正以其全球化、開放性、高效率的發展方向，廣泛滲透到航旅全領域。天津航空轉換思路，借助自身優從旅客訴求點出發提出了全面而創新的“天航環球購商城”（以下簡稱航商）服務模式，新的服務模式給航企轉型提出了新的發展思路。
天津航空“航商”業態首先以于家堡為首個試驗點，早在2016年8月天津航空與天津新金融投資有限責任公司達成戰略合作意向，以“天航環球購商城”為載體，打造國內首個航空文化體驗項目為主題，實現線上平臺與線下體驗店聯動，提供售票、值機、VIP客戶服務、購物、休閑娛樂、模擬機艙體驗等一體化服務。并與天津機場合作，開拓O2O市場，在線下體驗店能直接了解即時航班動態，更有“體驗店—機場”專線班車，為旅客提供快速值機和候機的貼心服務。
在電商大力普及，用戶日益廣泛的背景下，繼續大力加強電子商務領域誠信體系建設是未來天津航空重點發展方向之一。