2017年2月23日，天津—世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 (通訊員 王喆 劉瑩)2017年2月20日，天津航空榮獲《中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)》榮譽(yù)大獎(jiǎng)。此次天津航空榮獲該權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，獲得中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)的政府權(quán)威認(rèn)證，是對天津航空電子商務(wù)誠信體系的認(rèn)可，對加快天津航空電商信用體系建設(shè)，維護(hù)乘客權(quán)益具有重要現(xiàn)實(shí)意義。
多渠道完善電商平臺(tái)服務(wù)體系
為了解詳情情況，記者訪問了天津航空不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在天津航空官網(wǎng)中（http://www.tianjin-air.com/），網(wǎng)頁各大板塊都設(shè)置了對旅客的溫馨提示：小到天津航空客服熱線變更95350的提示，大到關(guān)于停止某些產(chǎn)品運(yùn)行的通知，甚至是海航金鵬舊網(wǎng)站關(guān)停的公告都很清楚的放在首頁欄目。據(jù)悉，天津航空網(wǎng)站中所有的公告和運(yùn)維信息后臺(tái)均由人工實(shí)時(shí)維護(hù)更新，可保障信息高校、無縫、準(zhǔn)確傳達(dá)到旅客。
在客戶端渠道，天津航空微信公眾號(hào)的在線客服功能，可以為旅客提供24小時(shí)官方在線咨詢服務(wù)，客服人員第一時(shí)間貼心為旅客提供乘機(jī)的資訊與幫助，從機(jī)票的退改簽，延誤證明的開具等均可在客戶端自助快速完成。
在熱線服務(wù)方面，2016年末，天津航空全新上線95350客服短號(hào)，是由工信部頒發(fā)的具有權(quán)威資質(zhì)的專屬號(hào)碼。旅客從天津航空購買機(jī)票到乘機(jī)結(jié)束所有環(huán)節(jié)，包括不正常航班通知、客票退改簽提醒、溫馨提示等所有短信提醒服務(wù)將由95350全程提供。旅客只要認(rèn)準(zhǔn)官方號(hào)碼，即可避免不法分子詐騙短信的侵害。
建設(shè)誠信體系基礎(chǔ)，開創(chuàng)“航商”服務(wù)新模式
2007年國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于社會(huì)信用體系建設(shè)的若干意見》中曾指出：建設(shè)社會(huì)信用體系，是完善我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀需要，是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。天津航空此次獎(jiǎng)項(xiàng)的獲取也是緊跟國家電子商務(wù)的發(fā)展步伐的切實(shí)表現(xiàn)。
據(jù)天津航空工作人員介紹，現(xiàn)階段電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是推動(dòng)中國“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的重要力量，天津航空的電商體系建設(shè)團(tuán)隊(duì)正以其全球化、開放性、高效率的發(fā)展方向，廣泛滲透到航旅全領(lǐng)域。天津航空轉(zhuǎn)換思路，借助自身優(yōu)從旅客訴求點(diǎn)出發(fā)提出了全面而創(chuàng)新的“天航環(huán)球購商城”（以下簡稱航商）服務(wù)模式，新的服務(wù)模式給航企轉(zhuǎn)型提出了新的發(fā)展思路。
天津航空“航商”業(yè)態(tài)首先以于家堡為首個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)，早在2016年8月天津航空與天津新金融投資有限責(zé)任公司達(dá)成戰(zhàn)略合作意向，以“天航環(huán)球購商城”為載體，打造國內(nèi)首個(gè)航空文化體驗(yàn)項(xiàng)目為主題，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)與線下體驗(yàn)店聯(lián)動(dòng)，提供售票、值機(jī)、VIP客戶服務(wù)、購物、休閑娛樂、模擬機(jī)艙體驗(yàn)等一體化服務(wù)。并與天津機(jī)場合作，開拓O2O市場，在線下體驗(yàn)店能直接了解即時(shí)航班動(dòng)態(tài)，更有“體驗(yàn)店—機(jī)場”專線班車，為旅客提供快速值機(jī)和候機(jī)的貼心服務(wù)。
在電商大力普及，用戶日益廣泛的背景下，繼續(xù)大力加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)是未來天津航空重點(diǎn)發(fā)展方向之一。