2017年2月21日，烏魯木齊——世紀旅游網訊 ：（通訊員 龔銳）2017年2月19日，烏魯木齊受冷空氣影響驟降暴雪，長達一天一夜，積雪深度達30CM左右，致使烏魯木齊地窩堡國際機場滯留旅客多達五千人。面對大量滯留旅客，海航新疆基地工作人員耐心解釋、安全保障，得到大量旅客的稱贊。
據了解，接到暴雪預警時，海航新疆基地立即啟動航班延誤保障預案。一方面，在候機大廳增派工作人員協助安排滯留旅客，向旅客耐心解釋航班延誤原因，積極協助約2000名旅客辦理簽轉、退票等相關事宜，并主動為滯留旅客解決食宿問題。另一方面，新疆基地保障車輛立即就位，除冰加液車沿著跑道、滑行道緊張作業，特種車牽引飛機有序運行，在工作人員的協調下安全平穩的完成工作。在此次保障中，新疆基地各部門人員齊心協力，連續奮戰，出色的完成了大面積延誤下的航班保障任務。
滯留旅客馮鑫說：“看到工作人員這么努力的保障我們的出行安全，真的覺得他們也很不容易，非常感謝他們做出的努力。”海南航空成立至今一直秉承“以客為尊”的理念，面對惡劣天氣，制定保障方案，力求為旅客提供更加舒適、安全、溫馨的飛行體驗。（完）
附圖1：工作人員保障滯留旅客現場
附圖2：烏魯木齊國際機場滯留旅客情況
附圖3：工作人員在飛機上進行除雪除冰任務