世紀旅游網訊 “喂，你好！我需要到T2航站樓的電瓶車……”這是國際中轉國內航班旅客自主打電話通知機場電瓶車享有的一個小小“特權”，也是國航西南分公司地面服務部，與成都雙流機場候管中心攜手打造“中轉助你行”服務品牌，推出系列中轉優化服務措施中的其中一項。旅客在雙流機場中轉時，能夠享受到國航更加方便、快捷、溫馨、舒適的中轉服務，全面提升國航中轉服務品質。
齊力攜手打造無縫中轉服務
在地面服務部鄢戟總經理的領導下，與雙流機場安檢區內的電瓶擺渡車的協調工作已經全面落實。機場將為國航國際中轉國內的白金卡、金卡、高端旅客以及中轉時間在3小時—5小時內普通旅客，提供05：00—23：00時間內的免費安檢區內電瓶車擺渡服務，同時延伸了旅客乘車點位，減少旅客步行距離。機場電瓶車保障部還專門設立了供旅客聯系預約電瓶車的專用電話，如果旅客在指定電瓶車乘坐點未能及時上車，可以通過國航中轉柜臺人員告知的電話號碼，自主聯系電瓶車，這些舉措的實施，除了能夠快速有效的提高電瓶車工作效率的同時，極大提升了中轉旅客的服務感受度，受到旅客一致好評。
國航西南地服部為做好此項工作，首先建立了由機場電瓶車負責人和中轉項目領班以上人員組成的中轉電瓶車保障微信工作群，確保中轉和電瓶車保障溝通及時有效，每日中轉領班會將次日早班高峰期國際中轉國內旅客人數發至該群，讓電瓶車保障單位了解國航中轉旅客電瓶車需求數量，提前做好相應的保障準備；其次建立電瓶車和中轉人員對講機專用頻道和呼叫代號加強聯動；第三是建立電瓶車使用登記制度，通過每月電瓶車使用數量和對乘坐電瓶車旅客身份的統計，了解不同旅客對電瓶車的需求，進一步做好和機場的溝通協調工作，真正打造國航雙流機場無縫隙中轉服務。
打通國際中轉國內無障礙通道
為實現中轉區域化服務，雙流機場改建國際中轉大廳，由原二樓的國際出發大廳B指廊安檢旁區域，遷移至一樓國際旅客到達出口旁。該區域的遷移，為旅客辦理值機手續帶來極大便利，但旅客前往國內航站乘機的物理距離也相應增加，路線更為復雜。地面服務部與雙流機場相關部門積極協調，爭取到機場相關部門的大力支持。
首先是機場承諾在停機位允許的情況下，優先考慮安排國航國際早班高峰期，進港航班停靠在國際區域的廊橋，縮短飛機滑行時間和旅客行走的距離，提高國際中轉旅客成功率；
其次是凡貼有國航中轉標識的中轉旅客，可以在任意區域的安檢通過，極大避免旅客因不熟悉地理環境、安檢擁堵造成后續航班誤機或是漏乘事件的發生。
第三是在國際中轉柜臺增加了線路提示告知擺牌以及黃、藍、灰三種不同顏色的線路告知貼，中轉人員在辦理值機手續時，會根據旅客中轉時間的長短情況，將其貼在旅客的登機牌上，為旅客能推薦一個最佳中轉線路，盡快到達登機口，實現了國際中轉旅客無障礙通道。
為急轉旅客開辟綠色快速通道
受航站地理位置的制約，國際轉國內航班早班高峰時段的銜接時間緊張尤為凸顯，為了確保急轉旅客能夠順利成行，保障后續航班的正點飛行，經過多次協調，機場安檢同意國航急轉旅客在航班早高峰時段，可以從B指廊高端旅客專用通道通過安檢，快速到達國航指定的中轉保障集結地，縮短旅客中轉等待時間。
其次是地面服務部專門制作了印有國航航標的成都中轉速通貼運至國際航站，外站在辦理手續時，將快速通貼發放給中轉旅客，旅客在到達成都后，工作人員憑借快速通標識，能夠快速識別急轉旅客，及時有效對旅客實施后續通關、引導保障工作。
地面服務部擬定下發了《急轉旅客保障流程》。中轉調度人員每天20：00點前將次日早班國際轉國內旅客信息，傳遞給現場指揮調度室，由現場指揮調度人員，根據次日中轉旅客人數和轉機時間銜接的長短，確定是否啟動中轉旅客急轉保障。一旦啟動急轉保障流程，旅客將體驗到地面服務部從接機、托運行李提取、辦理中轉手續以及安檢和專車擺渡到登機口，各現場單位整體聯動、全流程的快速保障服務。
實現中轉引導流程全方位覆蓋
首先是完善中轉引導標識。受旅客對航空公司屬地劃分的不了解以及成都雙流機場兩個航站樓區域化布局的限制，常會有中轉旅客走錯乘機區域，造成漏乘和誤機事件的發生，極大影響中轉服務品質。經過地服部領導和機場相關部門多次會議協調、現場調研后，逐步對候機樓內的中轉引導標識，進行了完善、更新。從單一的掛牌引導標識，到現在的地標以及每個柜臺立式引導牌的增設，將有托運行李、無托運行李、國際轉機、國內轉機以及航站樓區間乘車提示立牌，重新布局、擺放在醒目位置，大大提高了中轉旅客的中轉銜接成功率。
其次是結合技術手段提供多元化的中轉信息，制作中轉指南二維碼，旅客只要通過手機掃描二維碼，就可以清楚看到圖文并茂的國航成都國內轉國內、國內轉國際以及國際轉國內的中轉引導服務的全流程。
旅客可以通過每一位接機服務員中轉引導牌、各區域中轉柜臺、國航兩艙休息室以及國際轉國內旅客中轉速通貼上均可以掃描到二維碼，有效提升了旅客對中轉服務的整體滿意度。
西南分公司地面服務部，通過和雙流機場共同聯手打造的“中轉助你行”的系列中轉服務措施的實施，大大提升了中轉旅客在成都中轉的服務體驗。今年，地面服務部加大和雙流機場等單位的合作，在I-I直達、I-D行李急轉、星盟航空公司互轉等方面探索更加科學的中轉流程，運用新技術完善中轉各類引導、標識標牌及中轉導航地圖，讓“中轉助你行”服務品牌，成為成都雙流機場，國航西南分公司地面服務部一道亮麗的風景線。