世紀旅游網訊 2017年2月14日，到處洋溢著浪漫，在MU5563（濟南-廈門）的航班上，東航山東分公司客艙部李璐乘務組（鄭姍姍、張超、夏婷婷、郭睿）成功急救一名機上暈厥旅客，讓這個特殊的日子更加有意義。
11：55，飛機落地前40分鐘，52排旅客按響了呼喚鈴，乘務員張超立即上前了解情況，發現c座一名六十歲左右的老年女性旅客狀態很差。經詢問，旅客稱感覺胸悶不舒服。張超在安撫旅客緊張情緒的同時，開始測量旅客脈搏，觀察生命體征，并詢問得知無過往病史。此時乘務員夏婷婷了解清楚旅客狀況后，立即用內話將情況報告乘務長。乘務長李璐立刻安排相關工作，并向機長報告客艙情況，隨后趕到旅客身邊。得知旅客隨身攜帶速效救心丸，且以前服用過，在征得旅客同意后為旅客服用。
此時旅客魏先生稱自己是中醫醫師，可以協助進行急救，在確認其身份后，乘務長和魏醫生繼續檢查旅客身體狀況，并經旅客和醫生同意使用氧氣瓶為旅客吸氧。此時旅客胸悶的情況依然沒有緩解，且逐漸失去意識，并出現嘔吐、出冷汗等癥狀，測量脈搏40次/分鐘，情況十分危急。乘務長李璐與張超協助醫生繼續救治旅客，觀察氧氣瓶流量，記錄旅客狀況；夏婷婷輔助遞送毛巾、清潔袋等用品的同時控制客艙其他旅客狀況；3號郭睿及時疏導到后艙使用洗手間的旅客并監控著后艙機門；2號鄭姍姍在前艙服務金卡和頭等艙旅客，同時將患病旅客情況與機組溝通匯報……12:05飛機開始下降，經過積極救治，12:10，旅客逐漸恢復意識，胸悶有所緩解，測量脈搏達到80次/分鐘。在場所有人的心終于稍稍有所緩解。張超留在旅客身邊負責觀察旅客情況及氧氣瓶狀況，直到12:35飛機落地。
飛機落地后，地面急救中心工作人員上機再次檢查旅客狀況，初步認為可能是血栓，旅客情況雖有所好轉，但為保險起見仍需擔架抬出。由于地面工作人員有限，夏婷婷、張超和鄭姍姍協助急救人員，用擔架盡快將旅客從客艙抬到急救車上，為旅客進一步的救治贏得時間。
特殊情況，危機時刻，乘務組臨危不亂、協作配合，利用有限的客艙資源確保了旅客的安危，東航的真情服務彰顯大愛！