世紀旅游網訊 家，像極了那停泊的碼頭，風平浪靜，是航船的依靠；家，像極了那堅固的長城，莊重威嚴，是無畏的保護；家，像極了那親密的愛人，溫柔體貼，是春風的吹拂。優質的機上服務正是待客如親，讓旅客在萬米高空也能觸摸到家的溫暖。
2017年2月12日，凌燕創新工作室開啟了線下的第二個活動，與燕子們的第二個“家”-煙臺虹口大酒店合作，舉辦一場服務創新研討會，互相借鑒，取長補短，同時也表達我們對煙臺虹口大酒店的感謝，增進兩家單位的感情。我們在青島客艙部黨委潘潔書記的帶領下，在虹口大酒店二樓會議室，與酒店服務人員一起進行了一場服務上的“頭腦風暴”。
煙臺虹口大酒店是‘四海為家’的cc們落地后休憩的避風港。這里有一張張燦爛的笑臉和一句句無聲的問候；這里有生病時送來的冒著熱氣的姜湯和熱粥；這里有精心布置的毛巾小兔和小黃鴨；這里有主動幫我們洗凈晾干衣物襪子，并寫下感動人心卡片的阿姨；這里有看到屋里有筆記本電腦，就主動留下車厘子泡水的貼心服務…這里有太多默默付出和難以言表的感動….
一張張精心服務的照片，讓暖心服務的回憶重現，一段段動人的視頻，讓熱淚在眼眶氤氳，這是愛的奉獻，這是對“暖心有心貼心”的詮釋。酒店客房服務員孫大姐的發言讓我感受頗深，“酒店領導待我們像家人一樣，我們也將這份溫暖和愛心傳遞給了旅客”，企業給予員工關懷，員工也會將這份感動回饋給客戶，形成了一個良性循環，同為服務行業的我們，都將“家”和“愛”貫穿在企業文化中。
山東凌燕青年文明號的號長的姜小倩也向虹口酒店的工作人員介紹了乘務儀容儀表形象規范，幫助酒店提高服務人員儀容儀表，展示酒店良好的精神風貌。虹口酒店的工作人員向我們展示了特色服務技能，耐心的教我們用毛巾折出各種各樣的栩栩如生、富有童趣的小動物，乘務員們紛紛表示，將把Get到的這一“神技能”分享給客艙部的小伙伴們，讓客艙服務更加豐富有趣。
卡耐基說過“笑是人類的特權”，作為服務行業的我們，至關重要的是微笑服務，而微笑服務的內涵則是輕松、舒適、信任和關愛。無論是在客艙還是在生活中，或許僅僅是因為我們的細微觀察、用心服務，就能收獲如親人般的感動。或許對于工作人員而言，這只是日常工作、舉手之勞，但在人來人往的環境中，工作人員的一言一行、一舉一動，都會帶給客人無限的感動、特別的經歷，甚至是一生的記憶，這是人與人之間最真的感情。
希望我們每只“燕子”都能把“以客為尊，傾心服務”的理念，深深扎入自己心中，為把東航打造成“顧客首選”的航空公司而努力奮斗。