世紀旅游網訊 2017年2月7日，東航山東分公司MU2034 航班飛機起飛 10 分鐘后，49C座的旅客孟女士用手勢呼叫坐在 3L 旋轉座椅的 5 號乘務員楊志遠，楊志遠過去后孟女士稱自己身體很難受，有心慌胸悶的感覺，楊志遠詢問后得知孟女士之前沒有過此類癥狀，便先幫其打開通風口，并給她到了一杯溫水，隨即將情況告予乘務長張灝，看到孟女士面色蒼白，出現手腳發冷、出冷汗以及呼吸困難癥狀后，張灝立即從乘務長藥箱里取出速效救心丸，給予孟女士服下，并一直在旁邊安撫該孟女士：“沒關系，不用擔心，我們會全力幫助您。”
幾分鐘后，孟女士神色還未緩和，楊志遠通知組員孟女士的情況，并拿來氧氣瓶給孟女士吸氧，此時乘務員石寰聲立即通報機長生病旅客信息，并廣播尋找醫生，但航班上沒有醫護人員。兼職安全員張騰及時拿來手冊查找相關的急救措施并給予幫助，6號乘務員李夢怡在做好客艙服務的同時不斷巡視客艙，時刻關注孟女士動態。在孟女士吸氧 10 分鐘之后，促漸好轉，乘務員從應急醫療箱里取出血壓計，為其測量血壓，結果顯示為 60/100mmHg，血壓基本正常。
待孟女士病情稍微好轉后，乘務長張灝與其他組員一起協作，將孟女士及兒子女兒一家人調到了頭等艙空座位方便照顧，并給孟女士適度抬高腳部，靠背調至后仰。孟女士在下機時病情有些好轉，經詢問旅客選擇坐輪椅自行就醫。
整個救治的過程中，乘務長張灝全程安撫病患并妥善安排組員分工，及時救治，大家相互協作，高效配合，使旅客得到了及時高效的救治，病情好轉。在這短短一小時的航班里，乘務組在做好客艙服務的前提下，完成了一場成功的救治，看到生病旅客欣慰的笑容和到達站旅客下機時的喜悅，大家感到所有的辛苦都是值得的，旅客的平安和幸福就是乘務組最大的期望。