世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 2017年2月7日，東航山東分公司MU2034 航班飛機(jī)起飛 10 分鐘后，49C座的旅客孟女士用手勢呼叫坐在 3L 旋轉(zhuǎn)座椅的 5 號乘務(wù)員楊志遠(yuǎn)，楊志遠(yuǎn)過去后孟女士稱自己身體很難受，有心慌胸悶的感覺，楊志遠(yuǎn)詢問后得知孟女士之前沒有過此類癥狀，便先幫其打開通風(fēng)口，并給她到了一杯溫水，隨即將情況告予乘務(wù)長張灝，看到孟女士面色蒼白，出現(xiàn)手腳發(fā)冷、出冷汗以及呼吸困難癥狀后，張灝立即從乘務(wù)長藥箱里取出速效救心丸，給予孟女士服下，并一直在旁邊安撫該孟女士：“沒關(guān)系，不用擔(dān)心，我們會全力幫助您。”
幾分鐘后，孟女士神色還未緩和，楊志遠(yuǎn)通知組員孟女士的情況，并拿來氧氣瓶給孟女士吸氧，此時(shí)乘務(wù)員石寰聲立即通報(bào)機(jī)長生病旅客信息，并廣播尋找醫(yī)生，但航班上沒有醫(yī)護(hù)人員。兼職安全員張騰及時(shí)拿來手冊查找相關(guān)的急救措施并給予幫助，6號乘務(wù)員李夢怡在做好客艙服務(wù)的同時(shí)不斷巡視客艙，時(shí)刻關(guān)注孟女士動態(tài)。在孟女士吸氧 10 分鐘之后，促漸好轉(zhuǎn)，乘務(wù)員從應(yīng)急醫(yī)療箱里取出血壓計(jì)，為其測量血壓，結(jié)果顯示為 60/100mmHg，血壓基本正常。
待孟女士病情稍微好轉(zhuǎn)后，乘務(wù)長張灝與其他組員一起協(xié)作，將孟女士及兒子女兒一家人調(diào)到了頭等艙空座位方便照顧，并給孟女士適度抬高腳部，靠背調(diào)至后仰。孟女士在下機(jī)時(shí)病情有些好轉(zhuǎn)，經(jīng)詢問旅客選擇坐輪椅自行就醫(yī)。
整個(gè)救治的過程中，乘務(wù)長張灝全程安撫病患并妥善安排組員分工，及時(shí)救治，大家相互協(xié)作，高效配合，使旅客得到了及時(shí)高效的救治，病情好轉(zhuǎn)。在這短短一小時(shí)的航班里，乘務(wù)組在做好客艙服務(wù)的前提下，完成了一場成功的救治，看到生病旅客欣慰的笑容和到達(dá)站旅客下機(jī)時(shí)的喜悅，大家感到所有的辛苦都是值得的，旅客的平安和幸福就是乘務(wù)組最大的期望。