世紀旅游網訊 通訊員 王新娟 張海峰訊：猴隨臘去辭舊歲，金雞報曉迎新春，2017年春節，正值西北空管局穩步推進經營體制改革工作之際，西北空管局飛服中心在“專業市場化”運行機制的探索研究中，以“主動作為順應改革”為總體目標，創新服務理念，革新運行機制，完善治理結構，增強市場開拓意識，激發創新服務活力，為主業發展提供有力支撐。
飛服中心報告室在中心 “以運行保障業務為基礎擴大增值業務規模 拓展新業務領域”改革思路的指引下，主動落實改革發展新要求，以“提升服務滿意度、滿足用戶需求”為目標，選取航務服務工作為提升用戶滿意度的抓手，與通告室情報人員共同走訪廈門航空公司，開展服務對象需求互動。報告室制作出用戶調查表，了解航空公司對飛服中心航務服務的滿意度；就航務服務內容、方式等方面征集服務對象的意見和建議；進一步了解服務對象的需求。同時，利用上機服務間隙，與飛行員面對面交流，收集航班運行保障需求、溝通航務服務細節。他們將準備好的福字、福掛贈送給機組并合影留念，為服務對象送去新年里最真摯的祝福，寓意互利協作，共同發展。
飛服中心報告室將以互動交流為載體、以市場需求為導向，為航空公司等航務服務對象提供定制化服務和產品。同時，飛服中心將“真情服務”滲透到每個人員的心中，以改革為契機，激發內生動力，外化為自發的行動，不斷創新服務理念和形式，提升服務品質。