世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 通訊員 王新娟 張海峰訊：猴隨臘去辭舊歲，金雞報(bào)曉迎新春，2017年春節(jié)，正值西北空管局穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)營(yíng)體制改革工作之際，西北空管局飛服中心在“專業(yè)市場(chǎng)化”運(yùn)行機(jī)制的探索研究中，以“主動(dòng)作為順應(yīng)改革”為總體目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)理念，革新運(yùn)行機(jī)制，完善治理結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)活力，為主業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
飛服中心報(bào)告室在中心 “以運(yùn)行保障業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)規(guī)模 拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域”改革思路的指引下，主動(dòng)落實(shí)改革發(fā)展新要求，以“提升服務(wù)滿意度、滿足用戶需求”為目標(biāo)，選取航務(wù)服務(wù)工作為提升用戶滿意度的抓手，與通告室情報(bào)人員共同走訪廈門(mén)航空公司，開(kāi)展服務(wù)對(duì)象需求互動(dòng)。報(bào)告室制作出用戶調(diào)查表，了解航空公司對(duì)飛服中心航務(wù)服務(wù)的滿意度；就航務(wù)服務(wù)內(nèi)容、方式等方面征集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議；進(jìn)一步了解服務(wù)對(duì)象的需求。同時(shí)，利用上機(jī)服務(wù)間隙，與飛行員面對(duì)面交流，收集航班運(yùn)行保障需求、溝通航務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)。他們將準(zhǔn)備好的福字、福掛贈(zèng)送給機(jī)組并合影留念，為服務(wù)對(duì)象送去新年里最真摯的祝福，寓意互利協(xié)作，共同發(fā)展。
飛服中心報(bào)告室將以互動(dòng)交流為載體、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，為航空公司等航務(wù)服務(wù)對(duì)象提供定制化服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，飛服中心將“真情服務(wù)”滲透到每個(gè)人員的心中，以改革為契機(jī)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，外化為自發(fā)的行動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和形式，提升服務(wù)品質(zhì)。