2017年1月26日,天津—世紀旅游網訊 ：（通訊員 房忠何）1月24日22點44分，天津航空（以下簡稱“天航”）客戶服務席獲取一則緊急信息，一名自稱是西安交大第一附屬醫院的工作人員的旅客，預定了1月25日由西安飛往天津的GS7581航班，旅客表示因為要帶人體器官上飛機，希望天航協助申請快速綠色通道，確保器官及時運回天津。
急人所需、治病救人為上，一直是天航秉持的責任理念。為響應民航局真情服務的號召，天航客戶服務席值班員接到信息反饋單后，立即安排后臺人員快速響應，直接對話旅客獲取關鍵信息，同時快速協調各方資源，聯系各保障單位，制定快速保障預案。
據了解，該名旅客為西安交大醫學院在讀博士，旅客運輸的器官為肝臟，有醫院開具的介紹信，旅客將在25日早上5點左右進行手術摘取器官，預計6點手術結束前往機場，因航班預計起飛時間為8點25分，考慮到手術時間的不確定性及地面交通狀況的不確定性，擔心會有突發情況，故希望我司可以協助安排快速通道。
1月25日凌晨00:52在收到旅客發送的相關證明材料后，客戶服務席立即進行保障時間及流程評估，為了保證器官的鮮活性，也為了使患者能夠得到最快的治療，決定盡最大努力保障旅客成行。
首先，確定臨時信息綠色通道，保持與旅客的隨時聯系、及時溝通，了解旅客準備情況和動態。客戶服務席與天航AOC（運行控制中心）帶班主任、執行航班機長、放行航班簽派員取得溝通，共同商議決策，協調多方資源，使航班能夠在不耽誤行程的前提下最大可能等待旅客。隨后，積極協調西安機場值機、商調等相關始發站保障部門，提前打印好旅客登機牌，現場安排工作人員對旅客進行一對一引導，使旅客到達機場后能夠以最快的速度順暢登機，爭分奪秒，節約一切可以節約的時間。最終，在我司各部門協同下，在西安機場相關部門緊密配合下，確保該位旅客成功搭乘天津航空GS7581（西安-天津）航班順利抵達天津。
天航工作人員全心全意為旅客服務的熱忱，以及各崗位協調配合的高效，體現了天航服務社會、熱心公益的良好企業形象，貫徹落實了“為社會做點事，為他人做點事”的企業社會責任價值理念。