2017年1月26日,天津—世紀(jì)旅游網(wǎng)訊 ：（通訊員 房忠何）1月24日22點44分，天津航空（以下簡稱“天航”）客戶服務(wù)席獲取一則緊急信息，一名自稱是西安交大第一附屬醫(yī)院的工作人員的旅客，預(yù)定了1月25日由西安飛往天津的GS7581航班，旅客表示因為要帶人體器官上飛機，希望天航協(xié)助申請快速綠色通道，確保器官及時運回天津。
急人所需、治病救人為上，一直是天航秉持的責(zé)任理念。為響應(yīng)民航局真情服務(wù)的號召，天航客戶服務(wù)席值班員接到信息反饋單后，立即安排后臺人員快速響應(yīng)，直接對話旅客獲取關(guān)鍵信息，同時快速協(xié)調(diào)各方資源，聯(lián)系各保障單位，制定快速保障預(yù)案。
據(jù)了解，該名旅客為西安交大醫(yī)學(xué)院在讀博士，旅客運輸?shù)钠鞴贋楦闻K，有醫(yī)院開具的介紹信，旅客將在25日早上5點左右進行手術(shù)摘取器官，預(yù)計6點手術(shù)結(jié)束前往機場，因航班預(yù)計起飛時間為8點25分，考慮到手術(shù)時間的不確定性及地面交通狀況的不確定性，擔(dān)心會有突發(fā)情況，故希望我司可以協(xié)助安排快速通道。
1月25日凌晨00:52在收到旅客發(fā)送的相關(guān)證明材料后，客戶服務(wù)席立即進行保障時間及流程評估，為了保證器官的鮮活性，也為了使患者能夠得到最快的治療，決定盡最大努力保障旅客成行。
首先，確定臨時信息綠色通道，保持與旅客的隨時聯(lián)系、及時溝通，了解旅客準(zhǔn)備情況和動態(tài)。客戶服務(wù)席與天航AOC（運行控制中心）帶班主任、執(zhí)行航班機長、放行航班簽派員取得溝通，共同商議決策，協(xié)調(diào)多方資源，使航班能夠在不耽誤行程的前提下最大可能等待旅客。隨后，積極協(xié)調(diào)西安機場值機、商調(diào)等相關(guān)始發(fā)站保障部門，提前打印好旅客登機牌，現(xiàn)場安排工作人員對旅客進行一對一引導(dǎo)，使旅客到達(dá)機場后能夠以最快的速度順暢登機，爭分奪秒，節(jié)約一切可以節(jié)約的時間。最終，在我司各部門協(xié)同下，在西安機場相關(guān)部門緊密配合下，確保該位旅客成功搭乘天津航空GS7581（西安-天津）航班順利抵達(dá)天津。
天航工作人員全心全意為旅客服務(wù)的熱忱，以及各崗位協(xié)調(diào)配合的高效，體現(xiàn)了天航服務(wù)社會、熱心公益的良好企業(yè)形象，貫徹落實了“為社會做點事，為他人做點事”的企業(yè)社會責(zé)任價值理念。