2017年1月25日，西安—世紀旅游網訊 (通訊員 賈雁 魚嬌)近日，在天津航空從庫車飛往烏魯木齊的GS7478次航班上，一名旅客突發疾病，經過機組緊急救助、空地聯動、旅客高度配合，讓患者得到有效救治，上演暖心一幕。
據了解，該航班原本按照正常計劃在執行飛行任務，但就在落地前10分鐘左右，乘務員任文突然發現21排C座旅客頻繁探頭，并神情焦急地向她招手、示意，便立即上前詢問。病患的是一名女士，同行的還有她的孩子。經過詢問，得知該旅客患有高血壓、糖尿病、膽結石等多種病癥，這次乘坐飛機就是要去烏魯木齊求醫。現在因為身體極為不適，需要醫療救助。經過觀察，患病女士表情十分痛苦、嘴唇抽搐、眉頭緊鎖，情況嚴重，乘務員便立即將患者情況報告乘務長。
乘務長賈雁迅速明確機組人員分工，展開應急客艙救助，并第一時間將此事報告機長，通知地面人員聯系救護車及急救人員待命。乘務員任文負責照顧患病女士，拿來溫水及熱毛巾給病患擦拭，幫助她減輕病痛。見習乘務長常萌莎負責通過機上廣播尋找醫生及后艙秩序維持，保持飛行配載平衡。隨機安全員在不暴露身份的情況下，負責客艙巡視監察，保障旅客財產及航班安全。
由于該旅客座位靠后，乘務組本想將其座位調至第一排，以便落地后第一時間下飛機，得到及時救治。但由于距離落地時間僅剩不到5分鐘，且該女士實在痛苦難耐，無力起身，這個辦法無法實施。航班飛行練就的靈活處置能力讓賈雁立即想到另一個辦法，于是她立即廣播，“由于我們的航班上有一位旅客突發疾病急需救治，希望落地后大家先不要起身拿行李，讓該旅客第一個下飛機，感謝大家的協助！”13時50分，飛機平穩降落。艙門開啟，醫護人員早已在飛機外等候。見習乘務長常萌莎留在后艙監控，乘務員任文立即上前協助拿行李并將旅客送至前艙，乘務長與地面人員進行交接。當看到旅客上了救護車，整個乘務組才總算松了口氣。
后續乘務組安排其他旅客下機，并再次廣播感謝每位旅客的配合。很多旅客下機時對乘務組的工作給予高度評價，說他們是天空的“衛士”、旅客生命財產安全的“守護神”。乘務組的貼心照顧也得到了旅客家屬的真誠感謝。
據天航工作人員介紹，針對機上應急事件，我司已制定了完善的航班應急事件處理體系。當遇到突發事件時，能夠確保信息傳遞到位，保障航班順暢與旅客安全。“心之所想、天航所往”，希望廣大旅客的每一次平安出行，都有天津航空相伴，讓旅客都能感受到貼心、便捷的旅程體驗。